ГУБЕРНАТОР АРХАНГЕЛЬСКОЙ  ОБЛАСТИ

 

УКАЗ

 

от 06 марта 2015 г. № 36-у

 

г. Архангельск

 

 

Овнесении изменений в указ Губернатора

Архангельскойобласти от 03 февраля 2011 года № 14-у

 

В целях обеспечения объективного,всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан, объединенийграждан, в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельскойобласти,
в Правительство Архангельской области,заместителям Губернатора Архангельской области, в исполнительные органыгосударственной власти Архангельской области и администрацию Губернатора Архангельской области и ПравительстваАрхангельской области, в соответствии с пунктом 2 статьи 3 Федерального законаот 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации», подпунктом «р» пункта1 статьи 29 от15 марта 2012 года  № 436-29-ОЗ «О дополнительных гарантиях реализацииправа граждан на обращение в Архангельской области»  постановляю:

 

1.  Утвердить прилагаемые изменения,которые вносятся в указ Губернатора Архангельской области от 03февраля 2011 года № 14-у «Об утверждении Регламента организациирассмотрения обращений граждан Российской Федерации, поступивших ГубернаторуАрхангельской области, в Правительство Архангельской области, заместителямГубернатора Архангельской области, в исполнительные органы государственнойвласти Архангельской области и администрациюГубернатора Архангельской области и Правительства Архангельскойобласти».

2.  Настоящий указ вступает в силу со дня егоофициального опубликования.

 

 

Губернатор   Архангельской области

И.А. Орлов

УТВЕРЖДЕНЫ

указомГубернатора

 Архангельской области

от 06 марта2015 г. № 36-у

 

 

ИЗМЕНЕНИ Я,

которые вносятся в указ Губернатора

Архангельскойобласти от 03 февраля 2011 года № 14-у

 

1.  Внаименовании и пункте 1 слова «обращений граждан Российской Федерации» заменитьсловами «обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц».

2.  Регламент организации рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации, поступивших Губернатору Архангельскойобласти, в Правительство Архангельской области, заместителям ГубернатораАрхангельской области, в исполнительные органы государственной властиАрхангельской области и администрацию Губернатора Архангельской области иПравительства Архангельской области,утвержденный данным указом, изложить в следующей редакции:

 

«УТВЕРЖДЕН

указом Губернатора

Архангельской области

от 03 февраля 2011 г. № 14-у

(в редакции указа Губернатора

Архангельской области

от 06 марта 2015 г. № 36-у)

 

Р Е Г Л А М Е Н Т

организациирассмотрения обращений граждан,

объединенийграждан, в том числе юридических лиц,

поступивших Губернатору Архангельской области,

вПравительство Архангельской области,

заместителямГубернатора Архангельской области,

висполнительные органы государственной власти

Архангельскойобласти и администрацию

ГубернатораАрхангельской области

иПравительства Архангельской области

 

 

I. Общие положения

 

1.  Настоящий Регламент, разработанный вцелях обеспечения объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращенийграждан, объединений граждан, в томчисле юридических лиц (далее – заявители), поступивших Губернатору Архангельской области (далее –Губернатор), в ПравительствоАрхангельской области (далее – Правительство), заместителям ГубернатораАрхангельской области (далее – заместители Губернатора), висполнительные органы государственнойвласти Архангельской области (далее – исполнительные органы) и администрациюГубернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области (далее –администрация Губернатора и Правительства), регулирует порядокорганизации рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранныхграждан и лиц без гражданства, объединений граждан, юридических лиц (далее –обращения).

2.  Правовую основу рассматриваемых отношений составляютследующие нормативныеправовые акты:

КонституцияРоссийской Федерации;

Федеральныйзакон от 02 мая 2006 года  № 59-ФЗ «Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральныйзакон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральныйзакон от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации одеятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

УставАрхангельской области;

областнойзакон от 26 ноября 2008 года № 626-31-ОЗ «О противодействии коррупции вАрхангельской области»;

областнойзакон от 20 мая 2009 года № 19-3-ОЗ «О Правительстве Архангельской области ииных исполнительных органах государственной власти Архангельской области»;

областной закон от 15 марта 2012 года № 436-29-ОЗ «О дополнительных гарантияхреализации права граждан на обращение в Архангельской области»;

постановлениеПравительства Архангельской области от 08 апреля 2014 года № 137-пп «Огосударственной информационной системе Архангельской области “Обращения граждани их объединений”»;

указГубернатора Архангельской области от 25 июля 2014 года № 80-у  «Об утверждении плана противодействия коррупции вАрхангельской области на 2014 – 2015 годы». 

3.  Настоящий Регламент не распространяется на отношенияпо организации рассмотрения обращений врамках предоставления государственными гражданскими служащимиисполнительных органов и структурных подразделений администрации Губернатора иПравительства (далее – государственные служащие) государственных услуг в соответствиис законодательством Российской Федерации изаконодательством Архангельской области.

4.  В настоящем Регламентеиспользуются основные понятия в значениях , установленных Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее –Федеральный закон № 59-ФЗ).

5.  Организацию рассмотрения обращенийосуществляют:

государственные служащие управления по работе с обращениямиграждан администрации Губернатора и Правительства (далее – управление по работес обращениями граждан) – в отношенииобращений, адресованных Губернатору, в Правительство, заместителямГубернатора, в администрацию Губернатора и Правительства, за исключениемструктурных подразделений администрацииГубернатора и Правительства, в совещательные и вспомогательные органыпри Губернаторе;

государственные служащие, назначенныеответственными за работу с обращениями в исполнительном органе и структурномподразделении администрации Губернатора и Правительства, – в отношенииобращений, адресованных в исполнительные органы и структурные подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства, а также обращений, направленных висполнительные органы и структурные подразделения администрации Губернатора иПравительства в соответствии с пунктом 3 статьи 8 и пунктом 2 статьи 10Федерального закона №59-ФЗ.

6.  Организациярассмотрения обращений, поступающих в исполнительные органы и структурные подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства, осуществляется по общим правилам,предусмотренным настоящим Регламентом.

В исполнительном органе, структурном подразделении администрацииГубернатора и Правительства назначается государственный служащий, ответственныйза работу с обращениями.  Информация огосударственных служащих, ответственных за работу с обращениями,предоставляется в управление по работе с обращениями граждан.

7.  Информация о персональных данных заявителей,направивших обращение, хранится и обрабатывается с соблюдением требованийзаконодательства Российской Федерации в сфере персональных данных.

8.  Делопроизводство по обращениямведется в государственной информационной системе Архангельской области«Обращения граждан и их объединений» (далее – система «Обращения граждан и ихобъединений»).

9.  Общий срок рассмотренияобращения не может превышать 30 дней со дня регистрации обращения, если инойсрок не установлен федеральным законом.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса,предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ, срокирассмотрения обращения могут быть продлены уполномоченными должностными лицами,но не более чем на 30 дней, с уведомлением об этом обратившегося заявителя иобоснованием необходимости продления срока.

Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможныхнарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции,рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

Установленный законодательством Российской Федерации срок нарассмотрение обращения является исчерпывающим (подготовка текста ответа, еговозможное согласование и подписание являются неотъемлемой составляющей  рассмотрения обращения).

10.  Рассмотрение обращений,поставленных на контроль Администрацией Президента Российской Федерации, Аппаратом ПравительстваРоссийской Федерации, иными федеральными органами государственной власти и другими государственными органами,осуществляется в сроки, установленные указанными органами, или в сроки,установленные должностными лицами, указанными в пункте 33 настоящегоРегламента.

11.  Нарушение сроков и порядка рассмотрения обращений недопускается.

12.  Информация о порядке рассмотрения обращений,поступающих Губернатору, в Правительство, заместителям Губернатора, висполнительные органы и администрацию Губернатора и Правительства, размещается на официальном сайте Правительства Архангельскойобласти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть«Интернет»).

 

II. Порядок организации рассмотрения обращений,

адресованных Губернатору, в Правительство, заместителям Губернатора и в администрациюГубернатора и Правительства

 

Организация приема, регистрации

и предварительного рассмотрения обращений

 

13.  Обращения,поступившие Губернатору, в Правительство, заместителям Губернатора, в администрацию Губернатора и Правительства по почте,телеграфу, факсу, электронной почте, принятые при личном приеме гражданина или во время проведения публичныхмероприятий, направленные из Администрации Президента Российской Федерации,Аппарата Правительства РоссийскойФедерации, иных органов государственной власти и других государственныхорганов, органов местного самоуправления, передаются в управление по работе собращениями граждан.

Обращения должны соответствовать требованиям, установленнымстатьей 7 Федерального закона № 59-ФЗ.

14.  Обращения в электронной форме (далее – интернет-обращения) к Губернатору, к заместителям Губернатора,в Правительство, в администрацию Губернатора и Правительства поступают черезофициальный сайт Правительства Архангельской области в сети «Интернет»путем заполнения заявителем специальной формы, содержащей необходимые реквизиты(далее – интернет-приемная), а также посредством электронной почты. 

Дальнейшая работа с интернет-обращениемведется как с письменным обращением.

15.  Управлением по работе с обращениями граждан приприеме письменных обращений проверяетсяправильность адресности корреспонденции.Ошибочно поступившие (не по адресу) обращения регистрируются и направляются попринадлежности с сопроводительным письмом за подписью начальника управления поработе  с обращениями граждан.

16.  На обращениипроставляется регистрационный штамп.

По просьбе заявителя государственный служащий управления по работес обращениями граждан при приеме обращения обязан удостоверить своей подписью на втором представленном заявителем экземпляреобращения факт приема обращения с указанием даты, занимаемой должности, фамилиии инициалов лица, принявшего обращение.

Если обращение поступило в качествеприложения к сопроводительному письму из организации или от должностного лица, то регистрационный штамппроставляется на сопроводительном письме.

Если обращение принято в устной форме на личном приеме,регистрационный штамп ставится на карточке личного приема.

17.  В случае отсутствия текстаобращения в регистрационнуюкарточку вносится пометка «Письменногообращения к адресату нет», заявителю направляется уведомление об отсутствиитекста обращения.

При поступлении обращений, в которыхупоминается о приложении документов, которые полностью или частично отсутствуют, на первом листеобращения делается пометка «Получено без приложения». Если документыотсутствуют частично, на первом листе обращения дополнительно делается отметкаоб отсутствии соответствующих документов.

18. Запрещается делать пометки на тексте обращения. Допускаетсявыделять отдельные фрагменты, части текста, имеющие принципиальное значение итребующие особого внимания в ходе непосредственной работы исполнителя собращением.

19.  Управление по работе с обращениями граждан втечение трех календарных дней со дня поступления обращения регистрируетобращение с использованием системы«Обращения граждан и их объединений», а также осуществляет их предварительноерассмотрение. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничнымили выходным дням, регистрация осуществляется в первый рабочий день, следующийза праздничными или выходными днями.

20.  Срок рассмотрения обращения исчисляется со днярегистрации обращения управлением по работе с обращениями граждан.

Датойрегистрации обращения является дата создания регистрационной карточки в системе«Обращения граждан и их объединений», указываемая в регистрационном штампе управления по работе с обращениямиграждан.

21.  На каждое обращение в системе «Обращения граждан иих объединений» оформляется регистрационная карточка по форме согласноприложению № 1 к настоящему Регламенту.

22.  Регистрационныеномера обращений формируются автоматически, состоят из порядкового номерапоступления в пределах календарного года и дополнительного цифрового индекса,означающего порядковый номер обращения, поступившего в пределах календарногогода от одного и того же заявителя.

23.  При регистрации обращения в системе «Обращения граждани их объединений» в регистрационную карточкувносится следующая информация о поступившем обращении:

1)  дата регистрации;

2)  фамилия, имя, отчество (последнее – приналичии) заявителя.

Если обращение поступило в качестве приложения к сопроводительному письму изорганизации или от должностного лица, то в регистрационную карточку вноситсяфамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, в отношениикоторого обратились данные организация или должностное лицо.

Еслиобращение подписано двумя и более авторами, в поле «Гражданин» регистрационнойкарточки вносится запись об указанной в письме группе авторов (жители, жильцы,коллектив), в скобках указываются фамилия, имя, отчество (последнее – приналичии) заявителя, который стоит первым в списке подписавших обращение, илизаявителя,  в адрес которого просятнаправить ответ. В дополнительные реквизиты вносится пометка «Коллективное».

Если обращение направлено объединением граждан, в том числе  юридическими лицами, в поле «Гражданин» указывается фамилия, имя, отчество (последнее– при наличии) представителя объединения граждан (юридического лица),подписавшего обращение;

3)  почтовыйадрес заявителя (для обращения в форме электронного документа – адресэлектронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронногодокумента, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменнойформе);

4)  кратность обращения заявителя в течение календарного года(первичное, неоднократное). 

Кратность обращения проверяется государственным служащим управления по работе с обращениями граждан с использованием системы«Обращения граждан и их объединений».

Заполнение поля «Связки» является обязательным, если регистрируемоеобращение поступило от одного и того же заявителя в пределах одногокалендарного года;

5) каналдоставки (почта, сеть «Интернет», личный прием, выездной прием, факсимильноеобращение);

 

 

6) форма обращения(в письменной форме, в форме электронного документа, в устной форме);

7)  тип обращения (заявление, жалоба, предложение, запросинформации);

8)  сведенияоб адресате (Администрация Президента Российской Федерации, АппаратПравительства Российской Федерации,  иныеорганы государственной власти и другие государственные  органы, органы местного самоуправления, инаяорганизация или иное должностное лицо, которому направлено обращение);

9)  шифр тематики обращения в соответствии с Типовымобщероссийским тематическимклассификатором обращений граждан. Если в обращении ставитсянесколько вопросов, то по каждому из них проставляется соответствующий шифр типового общероссийского тематическогоклассификатора;

10)  аннотация обращения;

11)  фамилияи проект резолюции руководителя, которому обращение направляется нарассмотрение;

12)  наименованиеисполнительного органа, органа местного самоуправления муниципальногообразования Архангельской области (далее –орган местного самоуправления), территориального органа федеральногооргана государственной власти, и (или) фамилия должностного лица, в компетенциюкоторых входит рассмотрение обращения;

13)  тип контроля обращения (контрольное,с особым контролем);

14)  контрольная дата исполнения обращения;

15)  иные сведения. 

Крегистрационной карточке прикрепляется электронный образ  обращения и прилагаемых к нему документов иматериалов (кроме книг, брошюр, журналов,иной полиграфической продукции, информации с внешних цифровыхносителей).

Указанныедокументы и материалы, не подлежащие сканированию,  внешние цифровые носители, приложенные кобращению, передаются ответственному исполнителю с копией регистрационнойкарточки, о чем в поле «Примечание» регистрационной карточки делаетсясоответствующая запись.

 

Направление обращения на рассмотрение

 

24.  При предварительном рассмотрении поступивших обращений управлениепо работе с обращениями граждан выявляет обращения, не подлежащие рассмотрениюпо существу согласно статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

Управлениепо работе с обращениями граждан по результатам рассмотрения указанных обращений принимает одно из следующих решений:

 

 

1)  обоставлении обращения без ответа – в случае если в обращении не указаны фамилиягражданина, направившего обращение, или почтовый адрес или адрес электроннойпочты, по которому должен быть направлен ответ (на основании части 1 статьи 11Федерального закона № 59-ФЗ).

Указанныеобращения передаются в исполнительные органы, структурные подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства по компетенции для решения вопросов,изложенных в обращении, использования в качестве информационного источникааналитического характера,  о чем делаетсяпометка в регистрационной карточке;

2)  овозврате обращения заявителю в течение семи дней со дня регистрации – в случаеесли обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данногосудебного решения (на основании части 2 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ);

3) обоставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщениизаявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом –если в обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица,а также членов его семьи (на основании части 3 статьи 11 Федерального закона №59-ФЗ);

4) онаправлении сообщения заявителю в течение семи дней со дня регистрацииобращения об оставлении обращения без ответа – если его фамилия и почтовыйадрес поддаются прочтению, а текст обращения не поддается прочтению (наосновании части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ).

Пообращениям, указанным в подпунктах 2 – 4 настоящего пункта,заявителям направляются разъяснения с обоснованием отказа в рассмотрении ихобращений по существу поставленных в них вопросов за подписью начальникауправления по работе  с обращениямиграждан по формам согласно приложению № 2 к настоящему Регламенту.

25.  В случае если в обращении содержатся сведения оподготавливаемом , совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также олице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, указанное обращениенаправляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией (наосновании части 1 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ).

Копия  обращения, указанного в абзаце первомнастоящего пункта,     направляетсядля  сведения в отдел по взаимодействию сфедеральными органами администрации Губернатора и Правительства.

Обращения с информацией отехническом состоянии жилого дома, представляющем возможную опасность для жизнии здоровья проживающих в нем граждан, направляются покомпетенции в органы местного самоуправления и исполнительные органы, а также вконтрольно-надзорные органы государственной власти, имеющие полномочия дляпроведения проверок фактов, указанных в обращении.

 

26.  Обращения, адресованные в совещательные ивспомогательные органы при Губернаторе Архангельской области, направляются длярассмотрения и подготовки ответа в исполнительные органы, структурныеподразделения администрации Губернатора и Правительства, ответственные за организационно-техническое иинформационно-аналитическое обеспечение деятельности соответствующегосовещательного и вспомогательного органа при Губернаторе.

27.  Запрос информации для подготовки ответа на обращение заявителя,поступивший из Администрации Президента Российской Федерации, АппаратаПравительства Российской Федерации, иных органов государственной власти идругих государственных органов, органов местного самоуправления, направленный всоответствии с пунктом 2 части 1 и частью 2 статьи 10 Федерального закона №59-ФЗ, регистрируется управлением по работе с обращениями граждан в порядке,установленном для обращений граждан. В поле «Тип обращения»  регистрационной карточки делается пометка«запрос информации».

Управлениепо работе  с обращениями гражданнаправляет запрос информации в исполнительный орган, другой государственныйорган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенциюкоторых входит решение поставленных вобращении вопросов, для подготовки информационных справок с приложениемдокументов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения.

28.  Порассмотрению обращений, соответствующих требованиям статьи 7 Федеральногозакона № 59-ФЗ, управление по работе с обращениями граждан готовит одно из следующихпредложений:

1)  о представлении обращения для доклада Губернаторуи/или заместителям Губернатора в целях принятия решения о ходе рассмотрения. Губернатору и/или заместителям Губернаторадокладываются коллективные обращения,носящие общественно значимый характер, а также обращения, по которымимеются поручения Администрации Президента Российской Федерации, АппаратаПравительства Российской Федерации,  иныхорганов государственной власти и других государственных органов;

2)  орассмотрении обращения по существу и подготовке ответа на обращениеструктурными подразделениями администрации Губернатора и ПравительстваАрхангельской области, должностными лицами администрации Губернатора иПравительства;

3)  о направлении обращения нарассмотрение в исполнительный орган, инойгосударственный орган, орган местного самоуправления или иномудолжностному лицу в соответствии с ихкомпетенцией с уведомлением гражданина о переадресации обращения висполнительный орган, иной государственный орган, орган местного самоуправленияили иному должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленныхв обращении вопросов.

Уведомлениезаявителю направляется в соответствии с формой обращения (на бумажном носителе,в форме электронного документа), если форма предоставления информации неопределена автором  обращения. 

Уведомлениена бумажном носителе передается в общий отдел департаментаделопроизводства администрации Губернатора и Правительства с реестромпочтовых отправлений. Копия реестра хранится в управлении по работе  с обращениями граждан.

29. Решение о направлении обращения на рассмотрение принимаетсяисходя исключительно из его содержания, независимо от того, на чье имя оноадресовано.

30.  В случае если ответственнымиисполнителями назначено несколько заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов вравной степени, то и ответственными за подготовку ответа на обращение являютсявсе заместители Губернатора и все руководители исполнительных органов,указанные в поручении.

31.  Запрещается направлять обращение на рассмотрение в исполнительный орган, иной государственный орган, орган местного самоуправленияили должностному лицу, решение или действие(бездействие) которых обжалуется.

В случае обжалования действия (бездействия) руководителей исполнительныхорганов, структурных подразделений администрации Губернатора и Правительстваобращение направляется для рассмотрения и подготовки ответа заместителюГубернатора, курирующему данный исполнительныйорган, структурное подразделение администрации Губернатора иПравительства.

 Обращения с жалобами надействия (бездействие) органов местного самоуправленияи их руководителей направляются для рассмотрения и подготовки ответазаявителю в  исполнительные органы покомпетенции   в соответствии с темой вопросов,изложенных в обращении. Копия обращения с жалобами на действия (бездействие)руководителей органов местного самоуправления направляется в министерство поместному самоуправлению и внутренней политике Архангельской области дляинформации.

Если невозможно направление обращения нарассмотрение в исполнительный орган, орган местного самоуправления илидолжностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вобращении вопросов, то обращение возвращаетсягражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решениеили действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

 

Организация рассмотрения обращений

 

32. Для рассмотрения обращения по существу и подготовки ответа наобращение управление по работе  собращениями граждан в день регистрации обращения готовит проект поручения поформе согласно приложению № 3 к настоящему Регламенту, которым определяются:

1)  исполнительные органы,структурные подразделения администрации Губернатора и Правительства,должностные лица администрации Губернатора и Правительства, иныегосударственные органы, органы местного самоуправления или иные должностныелица, являющиеся ответственными исполнителями и соисполнителями по обращению;

2) срок рассмотрения обращения по существу и подготовки ответа наобращение, который должен обеспечить в соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ своевременное рассмотрение обращения;

3) необходимость осуществления особого контроляза рассмотрением обращения по существу и подготовки ответа на обращение.

В проект поручения может включаться лаконично сформулированный текст, предписывающий каждому ответственномуисполнителю (соисполнителям) конкретное действие, порядок и срокисполнения обращения.

33.  Завизированные порученияГубернатора, заместителей Губернатора , заместителя руководителяадминистрации Губернатора и Правительства вносятся управлением по работе собращениями граждан в  регистрационнуюкарточку обращения и направляются на исполнение:

1)  в электронной форме в системе «Обращения граждан иих объединений» в исполнительные органы, структурные подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства;

2) на бумажном носителе в иные органы государственной власти идругие государственные органы, органы местного самоуправления, учреждения ииные организации, на которые возложено осуществление публично значимыхфункций. 

34.    В случае еслиисполнительный орган, структурное подразделение администрации Губернатора иПравительства полагает, что вопросы, содержащиеся в обращении, не относятся кего компетенции:

обращение,зарегистрированное в системе «Обращения граждан и их объединений» управлениемпо работе с обращениями граждан и направленное для подготовки ответа висполнительные органы, структурноеподразделение администрации Губернатора и Правительства, возвращается в течениедвух рабочих дней, следующих за днем получения обращения в управление по работе с обращениями граждан (спредварительным информированием по телефону). Не допускается передача обращения изодного исполнительного органа, структурного подразделения администрацииГубернатора и Правительства в другое, минуя управление по работе с обращениямиграждан;

обращение, адресованное непосредственно в исполнительный орган,структурное подразделение администрации Губернатора и Правительства, изарегистрированное в системе «Обращения граждан и их объединений»  государственными служащими исполнительногооргана, структурного подразделения администрации Губернатора и Правительства,направляются по компетенции в другой исполнительный орган, структурноеподразделение администрации Губернатора и Правительства в системе «Обращенияграждан и их объединений» с обязательным уведомлением гражданина, направившегообращение, о переадресации.

35.  Исполнительный орган,структурное подразделение администрации Губернатора и Правительства,должностное лицо администрации Губернатора и Правительства, являющиесяответственными исполнителями, не вправе:

1)    переадресовыватьобращение на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления илииному должностному лицу;

2)  возвращать обращение заявителю (на основании части 2статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ);

3)  оставлять обращение без ответа по существупоставленных в нем вопросов (на основании части 3 статьи 11 Федерального закона№ 59-ФЗ).

36. В случае если в письменном обращениизаявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменныеответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом вобращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель исполнительногооргана, структурного подразделения администрации Губернатора и Правительства,уполномоченное должностное лицо администрации Губернатора и Правительствавправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращениипереписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращениеи ранее направляемые обращения передавались в один и тот же исполнительныйорган, структурное подразделение администрации Губернатора иПравительства или одному и тому же должностному лицу. Уведомление заявителя о принятом решении обезосновательности очередного обращения и прекращении переписки с нимподписывает руководитель исполнительного органа, структурного подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства или уполномоченное должностное лицо.

После прекращения переписки по вопросам, на которые неоднократнодавались письменные ответы по существу, на каждое последующее обращениезаявителю направляется уведомление о прекращенной переписке по форме согласноприложению № 2 к настоящему Регламенту.

Переписка с заявителем по указанным вопросам  возобновляется в том случае, если устранены причины, по которым ответ по существупоставленных в обращении вопросов не мог быть дан, или появились новыедоводы и обстоятельства. 

37. В период рассмотрения письменного обращенияответственный исполнитель обязан предоставлять по запросу заявителя информациюв устной (в том числе по телефону) или электронной форме о регистрацииписьменного обращения, а также о сроках его рассмотрения в день поступлениятакого запроса.

38.  Обращение не может быть оставлено без рассмотренияили рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия(отпуск, командировка, болезнь) или увольнения исполнителя. В указанных случаяхисполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения нарассмотрение другому государственному служащему, который согласно распределениюобязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия.

39.  Ответственность за несвоевременное рассмотрениеобращения, иные нарушения в ходе рассмотрения и подготовки ответа несетруководитель исполнительного органа, структурного подразделения администрацииГубернатора и Правительства, должностное лицо, которым поручено рассмотрениеобращения.

 

Направление ответа на обращение

 

40.  Подготовленные по результатам рассмотренияобращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

1)  содержатся юридическиобоснованные и мотивированные разъяснения по всем вопросам, поставленным в обращении. При необходимости вответе приводится ссылка на нормативные правовые акты Российской Федерации иАрхангельской области;

2)  названы причины, покоторым заявление, жалоба или предложение, изложенные в обращении, не могутбыть удовлетворены (в случае невозможности ее удовлетворения);

3)  при подтверждении фактов, изложенных в жалобе,сообщено о мерах, принятых по устранению указанных фактов;

4)  указаны фамилия, имя,отчество и номер служебного телефона государственного служащего, подготовившегоответ.

41.  Ответ на обращениеподписывается должностным лицом, которому адресовано обращение, либоруководителем исполнительного органа, структурного подразделения администрацииГубернатора и Правительства, уполномоченным лицом, которым поручено подписаниеответа на обращение.

42.  Письменный ответ наколлективное обращение направляется лицу, указанному в обращении в качествеполучателя ответа или представителя коллектива граждан, для ознакомления всехподписавших обращение. Если получатель ответа в коллективном обращении неопределен, ответ направляется первому гражданину в списке обратившихся(подписавшихся), указавшему свой адрес места жительства.

В случае если просьба о направлении ответа выражена несколькими гражданами либо всеми лицами, подписавшими коллективноеобращение, копия ответа направляется каждому из них по указанным адресам местажительства.

Письменный ответ на обращение объединения граждан, в том числеюридических лиц, направляется руководителю объединения граждан, (юридическоголица), указанному в обращении.

43.  Ответ на обращение, поступившеев электронной форме, направляется в форме электронного образаподписанного и зарегистрированного ответа по адресу электронной почты,указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанномув обращении, если форма ответа не определена заявителем в обращении.

По просьбе заявителя ответственный исполнитель обязан помимописьменной формы предоставлять ответ в устной форме (в том числе по телефону)или посредством электронной почты через сеть «Интернет».

44.  Еслизаявитель приложил к обращению или передал при рассмотрении обращенияподлинники документов либо копии документов, которые имеют для него ценность и(или) необходимы ему для дальнейшей защиты своих прав, и требует возвращенияему указанных документов (копий документов), то они должны быть возвращеныгражданину. В этом случае ответственный исполнитель вправе изготовить иоставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов.

45.  Ответы на обращения заявителей, направленные длярассмотрения и подготовки ответа по компетенции в исполнительные органы,направляет исполнительный орган.

Ответственный исполнитель в файл поля «Отчет исполнителя»регистрационной карточки прикрепляет электронный образ подписанного изарегистрированного ответа, дополнительных материалов,относящихся к рассмотрению обращения по существу. В поле «Отчетисполнителя» регистрационной карточки вносятся реквизиты ответа.

46. Ответ на обращение заявителя, направленное для рассмотрения иподготовки ответа по компетенции в органы местного самоуправления муниципальныхрайонов и городских округов Архангельской области, направляет орган местногосамоуправления за подписью руководителя органа местного самоуправления илииного уполномоченного лица. Копия ответа заявителю направляется в управление поработе с обращениями граждан в день регистрации ответа органом местногосамоуправления. 

Управление по работе с обращениями граждан прикрепляет электронныйобраз ответа и вносит его реквизиты в поле «Отчет исполнителя» регистрационнойкарточки.

47. Ответ на обращение заявителя, поставленное на особыйконтроль  и направленное для рассмотренияи подготовки ответа в исполнительный орган и/или орган местного самоуправления,готовит и направляет заявителю ответственный исполнитель. Копия ответазаявителю направляется в управление по работе с обращениями граждан.

Управление по работе с обращениями граждан готовит проектсопроводительного письма с приложением копии ответа заявителю в адресорганизации или должностного лица, запрашивающего документы и материалы орезультатах рассмотрения обращения, и направляет его за подписью Губернатораили заместителей Губернатора.

48.  Управление по работе с обращениями гражданпроверяет правильность оформления ответов, подготовленных ответственнымиисполнителями. При необходимости управление по работе с обращениями граждан обращает внимание исполнителей нанесоответствие подготовленного ответатребованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, и предлагает переоформить ответ. При этом срок рассмотренияобращения не продлевается.

49.  Информацию о ходе рассмотренияобращения, направленного в интернет-приемную официального сайта ПравительстваАрхангельской области в сети «Интернет» (регистрационный номер и датурегистрации обращения, наименование органа власти, в который обращение направленодля рассмотрения по компетенции, информацию о дате и регистрационном номере ответа на обращение), заявитель можетполучить, зарегистрировавшись в установленном порядке в разделе «Личныйкабинет» официального сайта Правительства Архангельской области в сети«Интернет».

50.  Запрос информации всоответствии с подпунктом 2 пункта 1 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ для рассмотрения обращения иподготовки ответа направляется по форме согласно приложению № 3 к настоящемуРегламенту.

Материалы по запросу информации (справку орассмотрении обращения , документы по поступавшим ранее обращениям, копииответов) предоставляются в управление по работе с обращениями граждан.

Исполнительные органы представляют информацию за подписьюруководителя исполнительного органа и проект сопроводительного письмаза подписью курирующего заместителя Губернатора.

Органы местного самоуправления представляютинформацию за подписью руководителя органа местного самоуправления илиуполномоченного лица.

Управление по работе с обращениями гражданпроверяет правильность подготовки и оформления информации и направляет указанные документы ворганизацию или должностному лицу, направившему запрос.

Ответ заявителю не направляется.

 

Контроль за рассмотрением обращений

 

51.  Контроль зарассмотрением обращений осуществляется управлением по работе  с обращениями граждан на основании анализапредоставляемых исполнителями копий ответов заявителям, документов и материаловпо их рассмотрению, а также информации для подготовки ответов на обращения.

52. Постановке на контроль в управлении поработе с обращениями граждан подлежат следующие обращения, направленные покомпетенции для рассмотрения и подготовки ответов:

1)  в исполнительные органы,структурные подразделения администрации Губернатора и Правительства;

2)  ворганы местного самоуправления;

3) в территориальные органы федеральных органов государственной власти идругие государственные органы.

53.  Постановке на особый контроль в управлении поработе с обращениями граждан подлежат следующие обращения, по которым имеютсяпоручения:

1)  АдминистрацииПрезидента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации,иных органов государственной власти и других государственных органов опредоставлении информации о результатах рассмотрения обращения в указанныеорганы, а также поручения о предоставлении документов и материалов, необходимыхдля рассмотрения обращения;

2)  Губернатора,председателя Архангельского областного Собрания депутатов.

54.  При постановке обращения на контроль на всех регистрационныхформах и на самом обращении проставляется соответствующий штамп «Контроль» или«Особый контроль».

55.  Управление по работе с обращениями граждан ежедневно осуществляет контрольза соблюдением сроков рассмотрения обращений с использованием системы«Обращения граждан и их объединений», в том числе применяя следующие мерыупреждающего контроля:

1)  информирование исполнителей оприближении контрольных сроков;

2) получение от исполнителей устной информации о ходе исполненияобращений;

3)  осуществление оперативноговыяснения хода исполнения обращения;

4)  направление напоминаний и предупрежденийисполнителям с разъяснением ответственностиза несвоевременное рассмотрение обращений.

56.  Текущий контроль зарассмотрением обращений возлагается на государственных служащих, ответственныхза работу с обращениями граждан висполнительном органе и структурном подразделении администрацииГубернатора и Правительства.

57.  Обращениясчитаются исполненными после документального подтверждения направления ответазаявителю или результатов запросов заинтересованныморганизациям и должностным лицам, если предоставленные в управление поработе с обращениями граждан документы не возвращены на доработку или по ним неданы дополнительные поручения.

58.  Датойснятия с контроля обращения является дата регистрации исходящего письма(ответа) заявителю или сопроводительного письма к документам и материалам позапросу информации для рассмотрения обращения заявителя.

59.  Если в ответе заявителю указывается, что вопрос,поставленный в обращении, в силу объективных причин не может быть решен в срок,установленный для рассмотрения обращениячастью 1 статьи 12 Федерального закона № 59-ФЗ, обращение ставится надополнительный контроль.

60.  Управлениепо работе с обращениями граждан в случае нарушения сроков рассмотренияобращения направляет:

ответственномуисполнителю – письменное напоминание о нарушении срока рассмотрения обращения по форме согласно приложению № 3 кнастоящему Регламенту;

заместителямГубернатора, руководителям исполнительных органов, органов местногосамоуправления – информацию о нарушении срока рассмотрения обращения.

61.  Управление по работе с обращениями граждан имеет правовносить на рассмотрение Губернатора, заместителя Губернатора,руководителя администрации Губернатора и Правительства предложения опривлечении к дисциплинарной ответственности должностных лиц, не обеспечившихсвоевременное и качественное рассмотрение обращений заявителей.

 

Особенности организации работы с обращениями, содержащими

сведения о проявлениях коррупции в исполнительных органах

62. При организации работы с обращениями, в которых содержится информация, указывающая надействия (бездействие) государственных служащих, связанные со злоупотреблениемслужебным положением, дачей взятки, получением взятки, злоупотреблениемполномочиями, коммерческим подкупом либо иным незаконным использованием своегодолжностного положения вопреки законным интересам общества и государства вцелях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услугимущественного характера (далее –обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции),учитываются особенности, изложенные в настоящей главе Регламента.  

К обращениям,содержащим сведения о проявлениях коррупции, не относятся обращения с информацией офактах нарушения государственными служащими служебнойдисциплины.       

63.  Обращения,содержащие сведения о проявлениях коррупции, поступившие по «телефону доверия» пофактам коррупционной направленности, с которыми граждане и организациистолкнулись в процессе взаимодействия с должностными лицами исполнительныхорганов государственной власти Архангельской области и представительствАрхангельской области, рассматриваются всоответствии с Порядком, установленным указом Губернатора Архангельской области от 14 июля 2011 года№ 105-у «Об утверждении Порядка организации работы системы «телефон доверия»по фактам коррупционной направленности, с которыми граждане и организациистолкнулись в процессе взаимодействия с должностными лицами исполнительныхорганов государственной власти Архангельской области и представительствАрхангельской области».

 

64.  Обращения,содержащие сведения о проявлениях коррупции, поступившие по почте, телеграфу,факсу, электронной почте, принятые
при личном приеме гражданина или во время проведения публичных мероприятий,направленные из Администрации Президента Российской Федерации, АппаратаПравительства Российской Федерации,  иныхорганов государственной власти и других государственных органов, органовместного самоуправления, через сеть «Интернет», подлежат регистрации в системе«Обращения граждан и их объединений» в день поступления указанногообращения в управление по работе с обращениями граждан.

65.  Рассмотрениеобращений, содержащих сведения о проявлениях коррупции,   ставится на особый контроль.

66.  Обращения,содержащие сведения о проявлениях коррупции, направляются управлением по работес обращениями граждан председателю соответствующей комиссии по соблюдениютребований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов висполнительных органах, а также в департамент государственной гражданскойслужбы и кадров администрации Губернатора и Правительства.

67.  Ответ заявителю по существувопросов, поставленных в обращении , содержащем сведения опроявлениях коррупции, должен содержать информацию о принятых мерах, втом числе о применении к государственному служащему мер ответственности, либооб отсутствии оснований для проведения проверки и о неподтверждениифактов коррупции.

68.  Исполнительные органыпроводят анализ обращений в целях выявления коррупционных рисков исвоевременного реагирования на коррупционные проявления со стороны должностныхлиц исполнительного органа и подведомственных ему организаций.

69.  Руководители исполнительныхорганов обеспечивают незамедлительное информирование совета по противодействию коррупции приГубернаторе:

о выявленных коррупционных проявлениях (исходя из анализаобращений) со стороны должностных лиц исполнительного органа и подведомственныхему организаций;

о проведении в отношении государственных служащих, а такжеработников подведомственных государственных учреждений Архангельской областиследственных и оперативно-розыскных мероприятий в течение одного рабочего днясо дня, когда стало известно о данном факте.

 

Хранение материалов рассмотрения обращений

 

70.  Обращения, зарегистрированныеуправлением по работе с обращениями граждан с информацией о результатах рассмотрения, инымиматериалами, относящимися к рассмотрению обращений, хранятся в управлении поработе с обращениями граждан в соответствии с номенклатурой дел администрацииГубернатора и Правительства, утвержденной в установленном порядке.

 

71.  На хранение материалы рассмотрения обращенийпередаются после списания заместителем руководителя администрации Губернатора иПравительства.

72.  Материалы рассмотрения обращений формируются впапках отдельно по каждому городскому округу Архангельской области имуниципальному району Архангельской области, в папке в алфавитном порядке попервой букве фамилии заявителя.

Регистрационные карточки с электроннымиобразами документов с информацией орезультатах рассмотрения, иными материалами, относящимися к рассмотрениюобращений, хранятся в электронном виде в системе «Обращения граждан и ихобъединений».

Реестры отправки уведомлений о направлении обращений для рассмотрения по компетенции ведутся и хранятся всоответствии с номенклатурой дел.

73.  Срок хранения обращений с материалами по ихрассмотрению –пять лет. По истечении срока хранениядела подлежат уничтожению в установленном порядке.

 

III .Организация и порядок проведения личного приема граждан Губернатором,заместителями Губернатора, руководителями исполнительных органов и структурныхподразделений

администрации Губернатора и Правительства,

иными уполномоченными должностными лицами

 

74.  Личный прием граждан проводятГубернатор, заместители Губернатора, руководители исполнительных органов иструктурных подразделений администрации Губернатора и Правительства,начальник и государственные служащие управления по работе с обращениямиграждан, лица, ответственные за работу с обращениями в исполнительных органах и структурных подразделениях администрацииГубернатора и Правительства, иные уполномоченные государственныеслужащие исполнительных органов и структурных подразделений администрацииГубернатора и Правительства.

75.  Личный прием граждан осуществляется:

1)  в приемной Губернатора и Правительства по адресу: г. Архангельск, просп. Троицкий, д. 49, каб.122;

2)  в приемной Президента Российской Федерации вАрхангельской области по адресу: г. Архангельск, пл.Ленина, д. 1;

3)  в общественных приемных;

4)  в муниципальныхобразованиях.

76. Губернатор осуществляет личный прием граждан:

1)  в приемной Губернатора и Правительства – не менееодного раза в квартал, в том числе в режиме видеоконференцсвязи;

2) в приемной Президента Российской Федерации в Архангельскойобласти – не менее одного раза в квартал;

3)  в общественных приемных– по согласованию;

4)  в муниципальных образованиях – в соответствии сграфиком рабочих поездок, утверждаемым в установленном порядке.

77. Заместители Губернатора, руководители исполнительных органов иструктурных подразделений администрации Губернатора и Правительства  осуществляют личный прием граждан:

1)  в приемной Губернатора и Правительства – не менееодного раза в 2 месяца;

2)  в общественных приемных– по согласованному графику;

3)  в муниципальных образованиях – в соответствии сграфиками рабочих поездок.

78.  Личный прием гражданГубернатором, заместителями Губернатора , руководителями исполнительных органов проводится в соответствиис графиками личных приемов граждан, которые учитываются в плане мероприятий с участием Губернатора, заместителейГубернатора, руководителей исполнительных органов на очередной месяц.

79.  Устанавливается следующий порядок формирования,согласования  и утверждения графиковличных приемов граждан:

1)  график личного приема гражданГубернатором в приемной Президента Российской Федерации в Архангельской области, общественныхприемных, приемной Губернатора и Правительства формируется управлением поработе с обращениями граждан на полугодие, согласовывается с секретариатомГубернатора, подписывается заместителем Губернатора – руководителемадминистрации Губернатора и Правительства, утверждается Губернатором;

2)  графикличного приема граждан заместителями Губернатора, руководителями исполнительных органов в приемнойГубернатора и Правительства формируется управлением по работе с обращениямиграждан ежемесячно, не позднее 25-го числа предшествующего месяца, посогласованию с секретариатами заместителей Губернатора и приемнымируководителей исполнительных органов, подписывается начальником управления поработе с обращениями граждан, утверждается заместителем Губернатора –руководителем администрации Губернатора и Правительства;

3)  график личного приема граждан заместителямиГубернатора, руководителями исполнительных органов в общественных приемныхформируется министерством по местному самоуправлению и внутренней политике Архангельской области по согласованию ссекретариатами заместителей Губернатора, приемными руководителейисполнительных органов.

80.  Личный прием граждан Губернатором в приемнойПрезидента Российской Федерации в Архангельской области, приемной Губернатора иПравительства организует управление по работе с обращениями граждан.

Личный прием граждан заместителями Губернатора в приемной Губернатораи Правительства организует управление по работе с обращениями граждан совместно с  помощниками (советниками) заместителейГубернатора.

81. Заместители Губернатора, руководителиисполнительных органов в общественных приемных ведут личный прием граждан сучастием помощников (советников)заместителей Губернатора, руководителей исполнительных органов и при необходимостис уполномоченным государственным служащим министерства по местномусамоуправлению и внутренней политике Архангельской области.

82.  Личный прием граждан руководителями исполнительныхорганов организуют государственные служащиеисполнительных органов, ответственные за подготовку личного приемаграждан соответствующего руководителя исполнительного органа (далее –ответственные за подготовку личного приема граждан).

83.  Ответственныеза подготовку личного приема граждан:

1)  участвуют в формировании проекта графика личногоприема граждан в приемной Губернатора и Правительства;

2)  ведут запись на личный прием граждан к руководителюисполнительного органа;

3)  принимают участие вличном приеме граждан, заполняют карточки личного приема;

4)  при необходимостипроизводят подборку материалов о предыдущих обращениях и подготовку проектоврешений по рассматриваемому вопросу;

5)  осуществляют учет обращений, принятых в ходе личногоприема граждан, и контроль за их рассмотрением.

84.  В случае отсутствия руководителя исполнительногооргана, структурного подразделения администрации Губернатора иПравительства  личный прием граждан взапланированное время проводится иным уполномоченнымлицом исполнительного органа, структурного подразделения администрации Губернатора и Правительства.Результаты проведения личного приема граждан докладываются руководителюисполнительного органа, структурного подразделения администрацииГубернатора и Правительства. 

85.  Начальник и государственные служащие управления поработе с обращениями граждан ведут личный прием граждан в течение рабочеговремени в приемной Губернатора и Правительства, при этом граждане обязаныоформить пропуск в бюро пропусков с предъявлением документа, удостоверяющеголичность.

Начальник управления по работе с обращениями граждан имеет право пригласить государственного служащегоисполнительного органа и структурного подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства для консультаций, разъясненийили решения вопросов, поставленных гражданином.

Начальник управления по работе с обращениями граждан на основанииинформации, представленной гражданином, вправе определять, к какомудолжностному лицу необходимо записать заявителя на личный прием граждан.

86.  Информация о гражданах, обратившихся в приемнуюГубернатора и Правительства, заносится в Журнал учета приема граждан по формесогласно приложению № 5 к настоящему Регламенту.

87.  Правом на внеочередной личный прием в дни и часы,установленные для личного приема граждан, обладают:

1)  ветераны Великой Отечественнойвойны, ветераны боевых действий;

2)  инвалиды I и II групп ссопровождающими лицами;

3)  дети-сироты, дети, оставшиеся без попеченияродителей, а также лица из их числа;

4)  беременные женщины;

5)  граждане, пришедшие наприем с детьми в возрасте до трех лет.

88.  Гражданинуможет быть отказано в приеме при отсутствии документа, удостоверяющего личность(в соответствии с пунктом 2 статьи 13 Федерального закона № 59-ФЗ).

89.  На каждого гражданина, записавшегося на личныйприем, заполняется карточка личного приема по форме согласно приложению № 4 кнастоящему Регламенту.

90.  Карточки личного приемаГубернатором, заместителями Губернатора передаются в управление по работе с обращениями граждан, котороев установленном порядке регистрирует их и направляет для рассмотрения покомпетенции.

Карточки личного приема руководителями исполнительного органа илиих уполномоченными лицами в установленном порядке регистрируются ирассматриваются в исполнительном органе.

91.  В случае если изложенные в устном обращении факты иобстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответна обращение с согласия гражданина может быть дан устно лицом, осуществляющимличный прием граждан, о чем делается запись в карточке личного приема.

92.  В ходе личного приема гражданину может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ посуществу поставленных в обращении вопросов.

93.  Письменное обращение, принятое в ходе личногоприема, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном настоящимРегламентом.

Письменное обращение, принятое в ходеличного приема граждан Губернатором, заместителями Губернатора, регистрируетсяв управлении по работе с обращениями граждан и направляется для рассмотрения покомпетенции.

Письменное обращение, принятое в ходеличного приема граждан руководителем исполнительного  органа,регистрируется и рассматривается в соответствующем исполнительном органе.

В ходе приема должностное лицо, ведущееличный прием граждан, устно уведомляет заявителя о наименовании уполномоченногооргана, в который будет направлено обращение, фамилии, имени и отчестведолжностного лица, которому будет поручено рассмотрение его обращения, и сроке рассмотрения обращения. В случае измененияуказанной  информации в ходе рассмотрения обращения гражданину направляетсяписьменное уведомление.

94.  Информация о месте личных приемов граждан,установленных днях и часах приема, контактных телефонах должностных лиц,ответственных за подготовку личного приема граждан, доводится до сведенияграждан через средства массовой информации и официальный сайт ПравительстваАрхангельской области в сети «Интернет».

Указанная информация также размещается на стендах в приемнойГубернатора и Правительства и вестибюле здания Правительства по адресу: г. Архангельск, просп. Троицкий, дом 49. 

95.  Исполнительные органы при необходимостисамостоятельно организуют и проводят личные приемы граждан должностными лицамиисполнительных органов по своему графику. Для этого в исполнительном органедолжно быть определено специальное помещение, а также разработан порядокорганизации и проведения приемов граждан.

 

Порядок работы приемной Губернатора и Правительства

 

96.  Приемная Губернатора и Правительства работаетежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 09:00 до 17:30, перерыв с 13:00до 14:00, в пятницу – с 09:00 до 16:00, перерыв с13:00 до 14:00.

97. Личные приемы граждан проводятся в следующие дни и часы:

 

День недели

Дневной прием

Вечерний прием

 

Понедельник	10:00 – 12:00	15:00 – 17:00
Вторник		15:00 – 17:00
Среда	10:00 – 12:00	15:00 – 17:00
Четверг	10:00 – 12:00	15:00 – 17:00
Пятница	10:00 – 12:00

 

Приемы заместителями Губернатора,руководителями исполнительных органов власти, структурных подразделенийадминистрации Губернатора и Правительства в приемной Губернатора и Правительствапроводятся в соответствии с утвержденными графиками приемов по предварительнойзаписи (по телефону, лично, с помощью формы самозаписина официальном сайте Правительства Архангельской области в сети«Интернет») и без предварительной записи (в порядке очереди).

98.  Функции по координации работы приемной Губернатораи Правительства возлагаются на одного из государственных служащих управления по работе с обращениями граждан (далее– координатор приемной Губернатора и Правительства).

99.  В целях предупреждения и пресечения коррупционныхпроявлений при осуществлении  полномочий государственными служащимиисполнительных органов, обеспечения безопасности проведения личныхприемов граждан в приемной Губернатора и Правительства устанавливается  оборудование для  ведения аудио- и видеопротоколированияличных приемов граждан.

Информационные таблички о ведении аудио- и видеопротоколирования приемов размещаются на видном месте впомещениях ожидания приема и приемной.

100. Право доступа к оборудованию и программному обеспечениюсистемы аудио- и видепротоколированияимеют государственные служащие управления по работе с обращениями граждан,специалисты департамента информационных технологий администрации Губернатора иПравительства, осуществляющие техническое обслуживание указанного оборудованияи программного обеспечения.

101. Аудио- и видеозаписи личных приемов граждан хранятся в памятивидеорегистратора в течение 30 дней со дня проведенияприема.

В целях уточнения информации, изложенной заявителем в ходе личногоприема граждан, должностному лицу, проводившему личный прием, фрагменты аудио- и видеопротокола могутбыть предоставлены для просмотра на автоматизированном рабочем месте впомещении приемной Губернатора  иПравительства (без права копирования на внешние записывающие устройства).

Использование материалов аудио- и видеопротоколированиягражданами и должностнымилицами в иных целях производится с письменного согласия всех участников приема.

Копирование материалов аудио-и видеопротоколирования на внешние записывающие устройства производится позапросу правоохранительных и судебных органов в установленном порядке.

102.  Координатор приемнойГубернатора и Правительства:

1)     ведет запись на личныйприем граждан к Губернатору, заместителям Губернатора;

2)     осуществляет взаимодействие сгосударственными служащими исполнительных органов, ведущими запись на личныйприем граждан к руководителям соответствующих исполнительных органов (в текущемрежиме информирует о желающих прийти на личный прием, направляет переченьграждан, воспользовавшихся формой самозаписи наофициальном сайте Правительства в сети «Интернет»);

3)     формирует проект графика личных приемовграждан в приемной Губернатора и Правительства, направляет для размещения всредствах массовой информации и на официальном сайте Правительства в сети«Интернет»;

4)     организует встречу исопровождение граждан, устанавливает очередность приема граждан;

5)     следит за порядком в приемной Губернатораи Правительства,  осуществляеторганизационно-техническое сопровождение приемов граждан.

103.  Координатор приемнойГубернатора и Правительства осуществляет консультирование граждан при личном обращении в приемнуюГубернатора и Правительства, а также при обращении граждан по телефону8 (8182) 28-81-82 по следующим вопросам:

1)  о порядке направления обращения Губернатору,заместителям Губернатора, руководителямисполнительных органов, структурных подразделений администрацииГубернатора и Правительства, в том числе в электронной форме;

2)  о ходе исполнения обращения (регистрационный номеробращения, наименование уполномоченного органа, в который направлено обращение,об отказе в рассмотрении обращения, продлении срока и результатахрассмотрения);

3)  о дате, времени и порядке проведения личных приемовграждан Губернатором, заместителямиГубернатора, руководителями исполнительных органов, структурных подразделений администрации Губернатора иПравительства;

4)  в полномочиях какого органавласти или должностного лица находится решение вопросов, изложенных вобращении, предоставляя полную информацию о порядке направления обращений вуказанные органы власти или должностным лицам.

104.  При невозможности в момент обращения по телефонуответить на поставленный вопрос координатор приемной сообщает номер телефона должностного лица, в компетенции которого находитсярешение поставленных гражданиномвопросов или предлагает гражданину перезвонить в конкретный день иопределенное время за получением необходимой информации.

Информация о телефонном обращении гражданина заносится вжурнал  учета устных консультаций гражданпо телефону приемной Губернатора и Правительства по форме согласно приложению №6 к настоящему Регламенту.

 

Порядок проведения личных приемов граждан

в режиме видеоконференцсвязи

 

105. Личный приемграждан в режиме  видеоконференцсвязи(далее – видеоприем) Губернатором, заместителямиГубернатора, руководителями исполнительных органов проводится в приемнойПрезидента Российской Федерации поАрхангельской области, в приемной Губернатора и Правительства, иныхспециально оборудованных помещениях по утвержденному графику и по отдельнымпоручениям должностных лиц Управления Президента Российской Федерации по работес обращениями граждан и организаций, аппарата полномочного представителяПрезидента Российской  Федерации вСеверо-Западном федеральном округе.

106.  Поручение о проведении видеоприема,направленное из Управления ПрезидентаРоссийской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций,аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе,регистрируется управлением по работе  собращениями граждан в системе «Обращения граждан и их объединений» и ставитсяна особый контроль (в поле «Примечание» регистрационной карточки ставитсяпометка «Видеоприем»).

Поручения о проведении видеоприемадокладываются Губернатору и/или заместителям Губернатора для определения должностных лиц, ответственных за проведениевидеоприема.

Информация о проведении видеоприема направляется ответственному должностному лицу,указанному в поручении о проведении приема и в отдел специальной документальнойсвязи и защиты информации администрации Губернатора и Правительства.

Организацию и проведение видеоприемов граждан, проводимых по поручению ПрезидентаРоссийской Федерации, полномочного представителя Президента РоссийскойФедерации в Северо-Западном федеральном округе осуществляют уполномоченныелица, указанные в соответствующих поручениях.

По запросу ответственных должностных лицуправлением по работе с обращениями граждан, ответственными исполнителямиготовится информационная справка,  предоставляются другие документы и материалы, необходимыедля проведения видеоприема.

107.  Организациюи проведение видеоприемов Губернатором в приемной Губернатораи Правительства осуществляет управление по работе с обращениями граждан,в том числе:

1) формирует проект списка граждан, приглашенных на видеоприем;

2)  запрашиваетинформацию у исполнительных органов, органов местного самоуправления, в компетенцию которыхвходит решение вопросов, поставленных в обращениях граждан, приглашенных на видеоприем;

3) за три рабочих дня до даты проведения видеоприема направляет информацию о дате, времени иучастниках видеоприема в исполнительные органы,органы местного самоуправления или иным должностным лицам.  Видеосвязь с приемной Губернатора иПравительства и участие гражданина, приглашенного на видеоприем,в муниципальном образовании обеспечивают соответствующие органы местногосамоуправления;

4)  за два рабочих дня до датыпроведения видеоприема информирует департаментинформационных технологий администрации Губернатора и Правительства о дате ивремени проведения видеоприема, перечнезапланированных для включения муниципальных образований. Видеосвязь смуниципальными образованиями в приемной Губернатора и Правительства приподготовке и в ходе видеоприема обеспечиваетдепартамент информационных технологий администрации Губернатора иПравительства.

Работа с обращениями, принятыми в ходе видеоприема, проводится так же  как с обращениями, принятыми в ходе личныхприемов.

108.  Организациюи проведение видеоприемов в приемной Губернатора иПравительства заместителями Губернатора, руководителями исполнительныхорганов осуществляют ответственные должностные лица, назначенные заместителемГубернатора, руководителем исполнительного органа.

Дата и время проведения видеоприемов в приемной Губернатора и Правительства согласовываются с управлением по работе с обращениямиграждан.

 

Порядок организации выездных приемовграждан

в муниципальных образованиях

 

109.  Выездные приемы граждан в муниципальных образованиях(далее – выездные приемы) проводятся:

1) в ходе рабочих поездок Губернатора, заместителей Губернатора, руководителей исполнительных органов, иныхуполномоченных должностных лиц; 

2)  передвижной приемнойПравительства Архангельской области (далее – передвижная приемная).      

110.   Выездные приемы Губернатором организуются всоответствии с Регламентом планирования, подготовки и проведения мероприятий сучастием Губернатора Архангельской области утвержденным указом ГубернатораАрхангельской области от 07 октября 2009 года № 30-у. 

111.Выездные приемы заместителями Губернатора, руководителями исполнительныхорганов  проводятся в соответствии сграфиками рабочих поездок, а также по отдельным поручениям Губернатора.

Обращения на имя Губернатора, заместителей Губернатора, в адрес Правительства, администрации Губернатора иПравительства, принятые в ходе выездных приемов, в течение двух рабочих днейпосле завершения рабочей поездки передаются в управление по работе собращениями граждан, которое в установленном порядке регистрирует их инаправляет для рассмотрения по компетенции.

Обращения на имя руководителя исполнительногооргана по вопросам, входящим в компетенцию исполнительного органа, вустановленном порядке регистрируются и рассматриваются в исполнительном органе.

Обращения на имя руководителя исполнительного органа не повопросам компетенции исполнительного органа в течение двух рабочих дней послезавершения рабочей поездки передаются в управление по работе с обращениямиграждан, которое в установленном порядке регистрирует их и направляет длярассмотрения по компетенции.

 Обращения с вопросами местного значения в ходеработы передвижной приемной могут быть переданы на регистрацию ирассмотрение в администрацию муниципального образования.

 

112.   Передвижная приемная работает в соответствии сграфиком, утверждаемым заместителем Губернатора Архангельской области –руководителем администрации Губернатора Архангельской области и ПравительстваАрхангельской области, а также по отдельным поручениям Губернатора.

Для работы передвижной приемнойформируется выездная группа, в состав которой включаются государственныеслужащие управления по работе с обращениями граждан, государственные служащиеисполнительных органов, представители администраций муниципальных образований,на территории которых запланирована работа передвижной приемной. В составвыездной группы могут включаться депутаты, представители общественныхобъединений.

Маршрут передвижной приемной определяетуправление по работе  с обращениямиграждан с учетом предложений исполнительных органов, администрациймуниципальных образований.

Информация овремени и месте проведения выездных приемов направляетсяв администрацию соответствующего муниципального образования дляобнародования.

 

Мониторинграссмотрения обращений

 

113. Управление по работе с обращениями граждан представляет в Администрацию Президента Российской Федерации информацию оработе  собращениями граждан в соответствии с периодичностью, порядком и формой, установленнымиУправлением Президента Российской Федерации по работе  с обращениями граждан и организаций.  

114.   Управление по работе с обращениями граждан на основании данныхсистемы «Обращения граждан и их объединений» ежеквартально, до 20-го числамесяца, следующего за отчетным кварталом, проводит мониторинг рассмотренияобращений по следующим направлениям:

1)  количество поступившихобращений;

2)  количество обращений, адресованных ПрезидентуРоссийской Федерации и направленных на исполнение по компетенции вПравительство Архангельской области;

3)  соблюдение сроков рассмотрения обращенийисполнительными органами, структурными подразделениями администрацииГубернатора и Правительства, должностными лицами администрации Губернатора иПравительства;

4)  тематика вопросов,затрагиваемых в обращениях;

5)  иные актуальные темы.

115. По итогам мониторинга управление по работе с обращениямиграждан не позднее 30-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, доводитинформацию до сведения руководителя администрации Губернатора и Правительства.

116. В целях выработки единых подходов к рассмотрению обращенийуправление по работе с обращениями граждан может запрашивать информацию оборганизации работы с обращениями в органах местного самоуправления.

117.  На основе анализа обращений, регистрируемых всистеме «Обращения граждан и их объединений», а также информации органовместного самоуправления управлением по работе с обращениями граждан  формируется план проверок организации работыс обращениями и методической работы в исполнительных органах и органах местногосамоуправления Архангельской области.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

 

ОБРАЗЕЦ

регистрационной карточки

 

 

Управление по работе  с обращениями граждан		КОНТРОЛЬ Состав –
	Регистрационная карточка №	ж-

 

Группа документа   Корр.: Ф.И.О.             Регион             Адрес	Обращения граждан
Адресат
Содержание
Кто рассмотрел обращение: должность/Ф.И.О./дата		Исполнители	План/Факт

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

 

 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину о направлении обращения покомпетенции

 

Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата),получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.

В соответствии счастью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации » обращение для принятия решениянаправлено по компетенции в ___________

__________________________________________________________________

(наименование исполнительного органагосударственной власти Архангельской области)

_____________________________________________________________________________________________

(наименование территориального органафедерального органа исполнительной власти)

____________________________________________________________________________________________.

(наименование органа местногосамоуправления)

 

О результатахрассмотрения обращения Вам будет сообщено в установленный федеральным законом срок.

 

          

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

 

 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину об оставлении обращения безрассмотрения

 

Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата),получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.

В соответствии с частью 4 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение оставлено безрассмотрения, так как его текст не поддается прочтению.

 

 

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину об оставлении обращения безрассмотрения

 

 

Ваше обращение вадрес (наименование адресата) получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.

В соответствии с частью3 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»оставляем  Ваше обращение без ответа посуществу в связи с тем, что оно содержит нецензурные выражения (оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи).

Также обращаем Ваше внимание нанедопустимость злоупотребления правом на обращение.

 

 

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

 

 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину по обращению об обжалованиисудебного решения

 

Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата), получено и зарегистрировано00.00.0000 № ж-000.

В полученном от Вас обращении в адрес (наименование адресата) Выфактически выражаете несогласие с вынесенным судом решением.

Согласно статье 10 Конституции РоссийскойФедерации государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе разделения на законодательную, исполнительную и судебную. Органызаконодательной, исполнительной и судебной власти самостоятельны. Всоответствии со статьей 120 Конституции судьи независимы и подчиняются толькоКонституции Российской Федерации и федеральным законам.

Разъясняем Вам, что участники процесса вправе обжаловать судебныеакты в порядке, установленном процессуальным законодательством.

На основании изложенного и в соответствии с частью 2 статьи 11Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации» возвращаем Вам обращение безрассмотрения.

 

 

Приложение: на ____ л. в ___ экз.

 

 

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

 

 

 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину о прекращении переписки

 

 

Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата),получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000. 

В соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 02 мая2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» сообщаем Вам, что приняторешение о безосновательности очередного Вашего обращения и прекращениипереписки с Вами по данному вопросу по следующим причинам:

в обращении содержится вопрос, на который Вам многократно давалисьписьменные ответы по существу;

в Вашем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства .

 

 

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину о прекращенной переписке

 

Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата), полученои зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000. 

В соответствии с частью 5 статьи 11Федерального закона от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»оно оставлено без рассмотрения, так как переписка с Вами по данному вопросупрекращена.

 

        

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

 

 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину об оставлении обращения безрассмотрения

 

Ваше обращение, поступившее (наименованиеадресата), получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.

В соответствии с частью 6 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации»сообщаем Вам, что ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан в связи снедопустимостью разглашения сведений, составляющихгосударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

 

 

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

 

 

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

о переадресации обращения по компетенции

 

Уважаемый(ая) Имя Отчество!

 

В соответствии с частями 3 и 5 статьи 8Федерального закона от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»направляем на рассмотрение обращение Фамилия И.О.

О результатах просимсообщить заявителю, копию ответа направить в наш адрес до 00.00.0000.

 

 

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

 

 

ОБРАЗЕЦ ЗАПРОСА

документов и материалов для рассмотренияобращения

 

Уважаемый(ая) Имя Отчество!

                  

В соответствии с пунктом 2 части 1 ичастью 2 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем Вам обращениеФамилия И.О.

Просим до 00.00.0000 направить в наш адресдокументы и материалы (справку о рассмотрении обращения, копии ответов,документы и материалы по поступавшим ранееобращениям), необходимые для рассмотрения указанного обращения.

 

Приложение: на ____ л.в ___ экз.

 

 

Должность                                                                                         И.О. Фамилия

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

о дополнительном контроле исполненияобращения

 

 

Уважаемый(ая) Имя Отчество!

 

Обращение Фамилия И.О./ФамилияИ.О. руководителя объединения граждан, в томчисле юридического лица, проживающего/находящегося  по адресу:г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 00, кв. 00, зарегистрированное 00.00.0000 № ж-000, оставлено надополнительном  контроле в связи с (причина дополнительногоконтроля).

Просимнаправить окончательный ответ на данное обращение  заявителю , копию ответа – в наш адрес до 00.00.0000.

Предыдущийответ был зарегистрирован в (наименование организации -исполнителя)00.00.0000 № 00.

 

Должность                                                                                         И.О.Фамилия

                                                                                              

 

КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ

Ст. 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

Нарушение установленногозаконодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан,объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицамигосударственных органов, органов местного самоуправления, государственных имуниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществлениепублично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями5.39, 5.63 настоящего Кодекса, – влечет наложение административного штрафа вразмере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

 

 

ОБРАЗЕЦ НАПОМИНАНИЯ

исполнителю о сроках подготовки ответа наобращения

 

Уважаемый(ая)  Имя Отчество!

 

Напоминаем,что срок рассмотрения и подготовки ответа на обращение , зарегистрированное 00.00.0000 № ж-000,Фамилия И.О.,/Фамилия И.О. руководителя объединенияграждан, в том числе юридического лица, проживающего/находящегося поадресу: г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 00, кв.00, истек (истекает) 00.00.0000.

 

Должность                                   И.О. Фамилия _________________________

 

 

КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХПРАВОНАРУШЕНИЯХ

Ст. 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

Нарушение установленного законодательствомРоссийской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединенийграждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственныхорганов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальныхучреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публичнозначимых функций,
за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса,– влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десятитысяч рублей.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

 

 

 

_____________________________________________ (Ф.И.О., должность лица, проводившего прием)	______________________________________________ (адрес проведения приема)
«____ » ___________________20 ___ года (дата приема)	_____________________________________________ (регистрационный номер)

 

 

 

К А Р Т О Ч К А

личного приема граждан

 

_________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_________________________________________________

(адрес места жительства/места нахождения и телефон)

 

 

 

Краткое содержание обращения:_________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

 

Поручение: ___________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

 

Срок исполнения «____»____________________20___года

                                                                            

                                                                     

             ­­­­­­­­_____________________________            ______________________________

     (подпись должностного лица)                                         (расшифровка подписи)

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5 к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

 

Форма журнала

 

ЖУРНАЛ

учета приема граждан в приемной Губернатора

Архангельской области и ПравительстваАрхангельской области

 

Дата приема	Ф.И.О., адрес гражданина	Ф.И.О., должность лица, ведущего прием	Краткое содержание обращения	Решение

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6 к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

 

Форма журнала

 

ЖУРНАЛ 

учета устных консультаций граждан потелефону приемной

Губернатора Архангельской области иПравительства

Архангельской области 

 

Дата и время	Ф.И.О. гражданина (по желанию)	Краткое содержание вопроса	Краткое содержание ответа
				».

 

____________