Указ Губернатора Архангельской области от 03.02.2011 № 14-у

                   ГУБЕРНАТОР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

                                 УКАЗ

                     от 03 февраля 2011 г. N 14-у

                            г. Архангельск

                ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ

         РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ОБЪЕДИНЕНИЙ ГРАЖДАН,

         В ТОМ ЧИСЛЕ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ПОСТУПИВШИХ ГУБЕРНАТОРУ 

    АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ, В ПРАВИТЕЛЬСТВО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ,

           ЗАМЕСТИТЕЛЯМ ГУБЕРНАТОРА АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ,

            В ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ

                АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ И АДМИНИСТРАЦИЮ

                  ГУБЕРНАТОРА АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

                И ПРАВИТЕЛЬСТВА АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

          (В редакции Указа Губернатора Архангельской области         

                         от 06.03.2015 № 36-у)                        

                          Р Е Г Л А М Е Н Т

организации рассмотрения обращений граждан,

объединений граждан, в том числе юридических лиц,

поступивших Губернатору Архангельской области,

в Правительство Архангельской области,

заместителям Губернатора Архангельской области,

в исполнительные органы государственной власти

Архангельской области и администрацию

Губернатора Архангельской области

и Правительства Архангельской области

I. Общие положения

     1.  Настоящий    Регламент,     разработанный в целях обеспечения 

объективного, всестороннего  и  своевременного  рассмотрения обращений 

граждан,  объединений  граждан,  в том  числе юридических лиц (далее – 

заявители), поступивших  Губернатору  Архангельской  области  (далее – 

Губернатор),   в   Правительство   Архангельской   области    (далее – 

Правительство),  заместителям   Губернатора   Архангельской    области 

(далее  –  заместители   Губернатора),     в   исполнительные   органы 

государственной власти Архангельской области (далее  –  исполнительные 

органы)   и    администрацию    Губернатора   Архангельской  области и 

Правительства Архангельской области (далее – администрация Губернатора 

и Правительства),   регулирует    порядок    организации  рассмотрения 

обращений  граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, объединений граждан, юридических лиц (далее – обращения).

     2. Правовую основу рассматриваемых отношений составляют следующие нормативные правовые акты:

     Конституция Российской Федерации;

     Федеральный   закон   от    02  мая 2006 года  № 59-ФЗ «О порядке 

рассмотрения        обращений граждан Российской Федерации»;

     Федеральный  закон  от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных 

данных»;

Федеральный закон от 09 февраля  2009 года  №  8-ФЗ   «Об  обеспечении 

доступа к информации о деятельности государственных органов  и органов 

местного самоуправления»;

     Устав Архангельской области;

     областной закон от   26    ноября    2008    года  № 626-31-ОЗ «О 

противодействии коррупции в Архангельской области»;

     областной закон от 20 мая 2009 года  № 19-3-ОЗ «О   Правительстве Архангельской области и иных  исполнительных  органах  государственной 

власти Архангельской области»;

     областной    закон  от   15 марта   2012   года   №  436-29-ОЗ «О 

дополнительных   гарантиях  реализации   права граждан  на обращение в 

Архангельской области»; 

     постановление Правительства Архангельской области  от  08  апреля 

2014 года №   137-пп    «О  государственной   информационной   системе 

Архангельской области “Обращения граждан и их объединений”»;

     указ Губернатора Архангельской области от 25 июля 2014 года № 80-

у  «Об утверждении  плана  противодействия  коррупции  в Архангельской 

области на 2014 – 2015 годы».  

     3.  Настоящий Регламент  не  распространяется   на   отношения по 

организации     рассмотрения   обращений    в   рамках  предоставления 

государственными  гражданскими  служащими  исполнительных  органов   и 

структурных подразделений  администрации  Губернатора  и Правительства 

(далее– государственные служащие) государственных услуг в соответствии 

с   законодательством    Российской     Федерации  и законодательством 

Архангельской области.

     4.  В  настоящем   Регламенте   используются  основные  понятия в 

значениях, установленных Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-

ФЗ «О порядке рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации» 

(далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).

     5.  Организацию рассмотрения обращений осуществляют:

     государственные  служащие  управления  по  работе  с  обращениями 

граждан администрации Губернатора и Правительства  (далее – управление 

по работе с обращениями граждан) – в отношении обращений, адресованных Губернатору,    в    Правительство,   заместителям    Губернатора,   в 

администрацию Губернатора и Правительства, за  исключением структурных подразделений    администрации     Губернатора    и  Правительства,  в 

совещательные и вспомогательные органы при Губернаторе;

     государственные служащие, назначенные  ответственными за работу с обращениями   в   исполнительном   органе  и структурном подразделении 

администрации Губернатора и Правительства, –  в  отношении  обращений, 

адресованных  в  исполнительные  органы  и   структурные подразделения 

администрации  Губернатора   и   Правительства, а   также   обращений, 

направленных  в  исполнительные  органы  и   структурные подразделения 

администрации Губернатора и Правительства  в  соответствии с пунктом 3 

статьи 8 и пунктом 2 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ. 

     6.  Организация    рассмотрения    обращений,    поступающих    в 

исполнительные   органы   и   структурные  подразделения администрации 

Губернатора  и   Правительства,   осуществляется   по  общим правилам, 

предусмотренным настоящим Регламентом. 

     В исполнительном органе, структурном подразделении  администрации Губернатора  и Правительства   назначается  государственный  служащий, 

ответственный за работу с обращениями.  Информация  о  государственных 

служащих,  ответственных  за  работу  с обращениями, предоставляется в 

управление по работе с обращениями граждан.

     7.  Информация   о   персональных  данных заявителей, направивших 

обращение, хранится   и   обрабатывается  с   соблюдением   требований 

законодательства Российской Федерации в сфере персональных данных.

     8.  Делопроизводство   по   обращениям  ведется в государственной 

информационной системе Архангельской области «Обращения граждан  и  их объединений» (далее – система «Обращения граждан и их объединений»). 

     9.  Общий срок рассмотрения обращения не может превышать  30 дней 

со дня регистрации обращения, если иной срок не установлен федеральным 

законом. 

     В исключительных случаях, а также в случае  направления  запроса, предусмотренного частью 2  статьи 10   Федерального   закона  № 59-ФЗ, 

сроки   рассмотрения   обращения могут быть  продлены  уполномоченными 

должностными лицами, но не более чем  на 30  дней, с  уведомлением  об 

этом  обратившегося  заявителя  и обоснованием необходимости продления 

срока.

     Письменное  обращение, содержащее   информацию о фактах возможных 

нарушений   законодательства   Российской  Федерации в сфере миграции, рассматривается  в  течение  20  дней  со  дня регистрации письменного 

обращения.

     Установленный   законодательством   Российской Федерации  срок на 

рассмотрение  обращения  является  исчерпывающим  (подготовка   текста 

ответа, его возможное согласование и подписание  являются неотъемлемой составляющей  рассмотрения обращения). 

     10.  Рассмотрение     обращений,    поставленных    на   контроль 

Администрацией   Президента    Российской     Федерации,     Аппаратом 

Правительства   Российской   Федерации,  иными  федеральными  органами 

государственной   власти    и   другими   государственными   органами, 

осуществляется  в  сроки,  установленные  указанными органами,  или  в 

сроки,  установленные  должностными  лицами,  указанными  в  пункте 33 

настоящего Регламента. 

     11.  Нарушение   сроков   и   порядка  рассмотрения  обращений не 

допускается. 

     12.  Информация о  порядке  рассмотрения  обращений,  поступающих 

Губернатору,   в    Правительство,    заместителям   Губернатора,    в 

исполнительные  органы  и   администрацию Губернатора и Правительства, 

размещается на официальном сайте Правительства Архангельской области в информационно – телекоммуникационной  сети  «Интернет»  (далее  – сеть 

«Интернет»).

II. Порядок организации рассмотрения обращений,

адресованных Губернатору, в Правительство, заместителям 

Губернатора и в администрацию Губернатора и Правительства

Организация приема, регистрации

и предварительного рассмотрения обращений

     13.  Обращения,    поступившие    Губернатору,  в  Правительство, 

заместителям Губернатора, в администрацию Губернатора и  Правительства 

по почте, телеграфу, факсу,  электронной  почте, принятые  при  личном 

приеме гражданина  или  во  время  проведения  публичных  мероприятий, 

направленные  из    Администрации   Президента  Российской  Федерации, 

Аппарата    Правительства   Российской   Федерации,   иных     органов 

государственной  власти    и   других государственных органов, органов 

местного самоуправления,  передаются  в   управление   по   работе   с 

обращениями граждан. 

     Обращения    должны   соответствовать  требованиям, установленным 

статьей 7 Федерального закона № 59-ФЗ.

     14.  Обращения в электронной форме (далее – интернет-обращения) к Губернатору,  к   заместителям    Губернатора,   в   Правительство,  в 

администрацию Губернатора и Правительства поступают через  официальный 

сайт Правительства  Архангельской   области в  сети  «Интернет»  путем 

заполнения   заявителем  специальной  формы,   содержащей  необходимые 

реквизиты (далее – интернет-приемная), а также посредством электронной 

почты.  

     Дальнейшая  работа с интернет-обращением ведется как с письменным обращением. 

     15.  Управлением по работе  с  обращениями граждан   при   приеме 

письменных     обращений    проверяется    правильность     адресности 

корреспонденции.  Ошибочно   поступившие   (не  по  адресу)  обращения 

регистрируются и направляются  по  принадлежности  с  сопроводительным 

письмом за подписью начальника управления  по  работе   с  обращениями 

граждан.

     16.  На обращении проставляется регистрационный штамп.

     По   просьбе   заявителя   государственный служащий управления по 

работе с обращениями граждан при приеме обращения обязан  удостоверить 

своей   подписью   на  втором   представленном  заявителем  экземпляре 

обращения  факт  приема  обращения  с  указанием   даты,    занимаемой 

должности, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.

    Если обращение поступило в качестве приложения к сопроводительному 

письму из организации или от должностного  лица,  то   регистрационный 

штамп проставляется на сопроводительном письме.

     Если  обращение   принято   в   устной   форме  на личном приеме, 

регистрационный штамп ставится на карточке личного приема.

     17.  В случае  отсутствия   текста   обращения  в регистрационную 

карточку   вносится  пометка  «Письменного обращения  к адресату нет», 

заявителю направляется уведомление об отсутствии текста обращения.

     При поступлении обращений, в  которых  упоминается  о  приложении 

документов, которые полностью  или  частично  отсутствуют,  на  первом 

листе  обращения  делается  пометка  «Получено  без  приложения». Если 

документы   отсутствуют   частично,   на   первом    листе   обращения 

дополнительно   делается   отметка   об   отсутствии   соответствующих 

документов.

     18. Запрещается  делать  пометки на тексте обращения. Допускается 

выделять  отдельные  фрагменты,  части текста,  имеющие принципиальное 

значение и требующие особого внимания в ходе  непосредственной  работы 

исполнителя с обращением.

     19.  Управление  по  работе  с обращениями граждан в течение трех 

календарных дней со дня поступления обращения регистрирует обращение с использованием системы «Обращения  граждан и их  объединений», а также осуществляет их предварительное  рассмотрение. В  случае   поступления 

обращения  в  день, предшествующий  праздничным  или  выходным   дням, 

регистрация  осуществляется  в  первый  рабочий  день,  следующий   за 

праздничными или выходными днями. 

     20.  Срок рассмотрения обращения исчисляется  со  дня регистрации 

обращения управлением по работе с обращениями граждан.

    Датой регистрации обращения является дата создания регистрационной 

карточки в системе «Обращения граждан и их  объединений»,  указываемая 

в регистрационном штампе управления по работе с обращениями граждан.

     21.  На   каждое   обращение  в  системе  «Обращения граждан и их 

объединений» оформляется регистрационная  карточка  по  форме согласно 

приложению № 1 к настоящему Регламенту. 

     22.  Регистрационные  номера обращений формируются автоматически, 

состоят из порядкового номера поступления в пределах календарного года 

и  дополнительного  цифрового  индекса, означающего  порядковый  номер 

обращения,  поступившего в пределах календарного года от одного и того 

же заявителя.

     23.  При регистрации обращения в системе «Обращения граждан и  их объединений» в регистрационную карточку вносится следующая  информация 

о поступившем обращении:

     1)  дата регистрации;

     2)  фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя. 

    Если обращение поступило в качестве приложения к сопроводительному 

письму из организации или от должностного лица,  то  в регистрационную 

карточку вносится фамилия, имя,  отчество  (последнее –  при  наличии)

 заявителя, в отношении которого  обратились  данные  организация  или 

должностное лицо.

     Если  обращение  подписано   двумя   и  более  авторами,  в  поле 

«Гражданин» регистрационной карточки вносится  запись об  указанной  в 

письме   группе   авторов  (жители,  жильцы,  коллектив),  в   скобках 

указываются фамилия, имя, отчество(последнее – при наличии) заявителя, 

который стоит первым в списке подписавших обращение, или заявителя,  в 

адрес   которого   просят  направить ответ. В дополнительные реквизиты 

вносится пометка «Коллективное».

     Если   обращение   направлено  объединением  граждан, в том числе  

юридическими  лицами,  в  поле «Гражданин»  указывается  фамилия, имя, 

отчество (последнее – при наличии) представителя  объединения  граждан (юридического лица), подписавшего обращение;

     3)  почтовый адрес заявителя (для обращения в  форме электронного 

документа – адрес электронной почты, если ответ должен быть  направлен 

в  форме  электронного  документа, и почтовый адрес, если ответ должен 

быть направлен в письменной форме);

4)   кратность обращения заявителя   в   течение  календарного года 

(первичное, неоднократное).  

     Кратность   обращения   проверяется   государственным    служащим 

управления по работе с обращениями  граждан  с  использованием системы 

«Обращения граждан и их объединений».

     Заполнение    поля    «Связки»   является   обязательным,    если 

регистрируемое  обращение  поступило  от  одного и того же заявителя в 

пределах одного календарного года; 

     5) канал доставки (почта, сеть «Интернет», личный прием, выездной 

прием, факсимильное обращение); 

     6)  форма  обращения  (в  письменной  форме, в форме электронного 

документа, в устной форме);

     7)  тип   обращения    (заявление,  жалоба,  предложение,  запрос 

информации);

     8)  сведения  об   адресате  (Администрация Президента Российской 

Федерации, Аппарат Правительства  Российской Федерации,   иные  органы государственной   власти  и  другие  государственные   органы,  органы 

местного самоуправления,  иная  организация или иное должностное лицо, 

которому направлено обращение);

     9)  шифр   тематики   обращения   в   соответствии   с    Типовым 

общероссийским тематическим классификатором обращений граждан.  Если в 

обращении  ставится   несколько   вопросов,   то   по  каждому  из них 

проставляется    соответствующий   шифр    типового    общероссийского 

тематического классификатора;

     10)  аннотация обращения;

     11)  фамилия  и проект резолюции руководителя, которому обращение направляется на рассмотрение;

     12)  наименование    исполнительного    органа,   органа местного 

самоуправления муниципального образования Архангельской области (далее 

– орган местного самоуправления), территориального органа федерального 

органа государственной  власти,  и  (или) фамилия должностного лица, в 

компетенцию которых входит рассмотрение обращения; 

     13)  тип контроля обращения (контрольное, с особым контролем);

     14)  контрольная дата исполнения обращения;

     15)  иные сведения.  

     К   регистрационной   карточке   прикрепляется  электронный образ  

обращения и прилагаемых к нему  документов  и материалов  (кроме книг, 

брошюр, журналов, иной полиграфической продукции, информации с внешних 

цифровых носителей). 

Указанные документы и материалы, не подлежащие сканированию,внешние цифровые носители, приложенные к обращению, передаются ответственномуисполнителю с копией регистрационной карточки, о чем в поле «Примечание»регистрационной карточки делается соответствующая запись.

Направление обращения на рассмотрение

24. При предварительном рассмотрении поступивших обращенийуправление по работе с обращениями граждан выявляет обращения, не подлежащиерассмотрению по существу согласно статье 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

Управление по работе с обращениями граждан по результатамрассмотрения указанных обращений принимает одно из следующих решений:

1) об оставлении обращения без ответа – в случае если вобращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовыйадрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ (наосновании части 1 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ).

     Указанные обращения передаются висполнительные органы, структурные подразделения администрации Губернатора иПравительства по компетенции для решения вопросов, изложенных в обращении,использования в качестве информационного источника аналитического характера, очем делается пометка в регистрационной карточке;

2) о возврате обращения заявителю в течение семи дней со днярегистрации– в случае если обжалуется судебноерешение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения (наосновании части 2 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ);

3) об оставлении обращения без ответа по существупоставленных в нем вопросов и сообщении заявителю, направившему обращение, онедопустимости злоупотребления правом – если в обращении содержатся нецензурныелибо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностноголица, а также членов его семьи ( на основании части 3статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ);

4) о направлении сообщения заявителю в течение семи дней содня регистрации обращения об оставлении обращения без ответа – если его фамилияи почтовый адрес поддаются прочтению, а текст обращения не поддается прочтению(на основании части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ).

По обращениям, указанным в подпунктах 2 – 4 настоящего пункта,заявителям направляются разъяснения с обоснованием отказа в рассмотрении ихобращений по существу поставленных в них вопросов за подписью начальникауправления по работе с обращениями граждан по формам согласно приложению № 2 кнастоящему Регламенту.

25. В случае если в обращении содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также олице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, указанное обращениенаправляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией (наосновании части 1 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ).

Копия обращения, указанного в абзаце первом настоящегопункта, направляется для сведения в отдел по взаимодействию с федеральнымиорганами администрации Губернатора и Правительства.

Обращения с информацией о техническом состоянии жилого дома,представляющем возможную опасность для жизни и здоровьяпроживающих в нем граждан, направляются по компетенции в органы местногосамоуправления и исполнительные органы, а также в контрольно- надзорные органыгосударственной власти, имеющие полномочия для проведения проверок фактов,указанных в обращении.

26.Обращения, адресованные в совещательные и вспомогательные органы приГубернаторе Архангельской области, направляются для рассмотрения и подготовкиответа в исполнительные органы, структурные подразделения администрацииГубернатора и Правительства, ответственные за организационно - техническое иинформационно - аналитическое обеспечение деятельности соответствующегосовещательного и вспомогательного органа при Губернаторе.

27. Запрос информации для подготовкиответа на обращение заявителя, поступивший из Администрации ПрезидентаРоссийской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, иных органовгосударственной власти и других государственных органов, органов местногосамоуправления, направленный в соответствии с пунктом 2 части 1 и частью 2статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ, регистрируется управлением по работе собращениями граждан в порядке, установленном для обращений граждан. Вполе «Тип обращения» регистрационной карточки делается пометка «запросинформации».

Управление по работе с обращениями граждан направляет запросинформации в исполнительный орган, другой государственный орган, орган местногосамоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входитрешение поставленных в обращении вопросов, для подготовки информационныхсправок с приложением документов и материалов, необходимых для рассмотренияобращения.

28. По рассмотрению обращений, соответствующих требованиямстатьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ, управление по работе с обращениямиграждан готовит одно из следующих предложений:

1) о представлении обращения для доклада Губернатору и/илизаместителям Губернатора в целях принятия решения о ходе рассмотрения.Губернатору и/или заместителям Губернатора докладываются коллективныеобращения, носящие общественно значимый характер, а также обращения, по которымимеются поручения Администрации Президента Российской Федерации, АппаратаПравительства Российской Федерации, иных органов государственной власти идругих государственных органов;

2) о рассмотрении обращения по существу и подготовке ответана обращение структурными подразделениями администрации Губернатора иПравительства Архангельской области, должностными лицами администрацииГубернатора и Правительства;

3) о направлении обращения на рассмотрениев исполнительный орган, иной государственный орган, орган местногосамоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией суведомлением гражданина о переадресации обращения в исполнительный орган, инойгосударственный орган, орган местного самоуправления или иному должностномулицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Уведомлениезаявителю направляется в соответствии с формой обращения (на бумажном носителе,в форме электронного документа), если форма предоставления информации неопределена автором обращения.

Уведомление на бумажном носителе передается в общий отделдепартамента делопроизводства администрации Губернатора и Правительства среестром почтовых отправлений. Копия реестра хранится в управлении по работе собращениями граждан.

29. Решение о направлении обращения на рассмотрениепринимается исходя исключительно из его содержания, независимо от того, на чьеимя оно адресовано.

30. В случае если ответственными исполнителями назначенонесколько заместителей Губернатора и руководителей исполнительных органов вравной степени, то и ответственными за подготовку ответа на обращение являютсявсе заместители Губернатора и все руководители исполнительных органов,указанные в поручении.

31.Запрещается направлять обращение на рассмотрение в исполнительный орган, инойгосударственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу,решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

Вслучае обжалования действия (бездействия) руководителей исполнительных органов,структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства обращениенаправляется для рассмотрения и подготовки ответа заместителю Губернатора,курирующему данный исполнительный орган, структурное подразделениеадминистрации Губернатора и Правительства.

Обращения с жалобами на действия (бездействие) органовместного самоуправления и их руководителей направляются для рассмотрения иподготовки ответа заявителю в исполнительные органы по компетенции всоответствии с темой вопросов, изложенных в обращении. Копия обращения сжалобами на действия (бездействие) руководителей органов местногосамоуправления направляется в министерство по местному самоуправлению ивнутренней политике Архангельской области для информации.

Если невозможно направление обращения на рассмотрение висполнительный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, вкомпетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, тообращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловатьсоответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке всуде.

Организация рассмотрения обращений

32. Для рассмотрения обращения по существу и подготовкиответа на обращение управление по работе с обращениями граждан в деньрегистрации обращения готовит проект поручения по форме согласно приложению № 3к настоящему Регламенту, которым определяются:

1) исполнительные органы, структурныеподразделения администрации Губернатора и Правительства, должностные лицаадминистрации Губернатора и Правительства, иные государственные органы, органыместного самоуправления или иные должностные лица, являющиеся ответственнымиисполнителями и соисполнителями по обращению;

2) срок рассмотрения обращения по существу и подготовкиответа на обращение, который должен обеспечить в соответствии с Федеральнымзаконом № 59-ФЗ своевременное рассмотрение обращения;

3)необходимость осуществления особого контроля за рассмотрениемобращения по существу и подготовки ответа на обращение.

В проект поручения может включаться лаконичносформулированный текст, предписывающий каждому ответственному исполнителю(соисполнителям) конкретное действие, порядок и срок исполнения обращения.

33. Завизированные поручения Губернатора, заместителейГубернатора, заместителя руководителя администрации Губернатора и Правительствавносятся управлением по работе с обращениями граждан в регистрационную карточкуобращения и направляются на исполнение:

1) в электронной форме в системе «Обращения граждан и ихобъединений» в исполнительные органы, структурные подразделения администрацииГубернатора и Правительства;

2) на бумажном носителе в иные органы государственной властии другие государственные органы, органы местного самоуправления, учреждения ииные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

34. В случае если исполнительный орган, структурноеподразделение администрации Губернатора и Правительства полагает, что вопросы,содержащиеся в обращении, не относятся к его компетенции:

обращение, зарегистрированное в системе«Обращения граждан и их объединений» управлением по работе с обращениямиграждан и направленное для подготовки ответа в исполнительные органы,структурное подразделение администрации Губернатора и Правительства,возвращается в течение двух рабочих дней, следующих за днем получения обращенияв управление по работе с обращениями граждан (с предварительным информированиемпо телефону). Не допускается передачаобращения из одного исполнительного органа, структурного подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства в другое, минуя управление по работес обращениями граждан;

обращение, адресованное непосредственно висполнительный орган, структурное подразделение администрации Губернатора иПравительства, и зарегистрированное в системе «Обращения граждан и ихобъединений» государственными служащими исполнительного органа, структурногоподразделения администрации Губернатора и Правительства, направляются покомпетенции в другой исполнительный орган, структурное подразделениеадминистрации Губернатора и Правительства в системе «Обращения граждан и ихобъединений» с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение, опереадресации.

35. Исполнительный орган, структурное подразделениеадминистрации Губернатора и Правительства, должностное лицо администрацииГубернатора и Правительства, являющиеся ответственными исполнителями, невправе:

1)переадресовывать обращение на рассмотрение в другой государственный орган,орган местного самоуправления или иному должностному лицу;

2)возвращать обращение заявителю (на основании части 2 статьи 11 Федеральногозакона № 59-ФЗ);

3) оставлять обращение без ответа по существу поставленных внем вопросов (на основании части 3 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ).

36.В случае если в письменном обращении заявителя содержитсявопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу всвязи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятсяновые доводы или обстоятельства, руководитель исполнительного органа,структурного подразделения администрации Губернатора и Правительства,уполномоченное должностное лицо администрации Губернатора и Правительствавправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращениипереписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращениеи ранее направляемые обращения передавались в один и тот же исполнительныйорган, структурное подразделение администрации Губернатора и Правительства илиодному и тому же должностному лицу. Уведомление заявителя о принятом решении о безосновательности очередного обращения ипрекращении переписки с ним подписывает руководитель исполнительного органа,структурного подразделения администрации Губернатора и Правительства илиуполномоченное должностное лицо.

После прекращения переписки по вопросам, на которыенеоднократно давались письменные ответы по существу, на каждое последующееобращение заявителю направляется уведомление о прекращенной переписке по формесогласно приложению № 2 к настоящему Регламенту.

Перепискас заявителем по указанным вопросам возобновляется в том случае, если устраненыпричины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не могбыть дан, или появились новые доводы и обстоятельства.

37. В период рассмотрения письменногообращения ответственный исполнитель обязан предоставлять по запросу заявителяинформацию в устной (в том числе по телефону) или электронной форме орегистрации письменного обращения, а также о сроках его рассмотрения в деньпоступления такого запроса.

38. Обращение не может быть оставлено без рассмотрения илирассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия (отпуск,командировка, болезнь) или увольнения исполнителя. В указанных случаяхисполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения нарассмотрение другому государственному служащему, который согласно распределениюобязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия.

39. Ответственность за несвоевременное рассмотрениеобращения, иные нарушения в ходе рассмотрения и подготовки ответа несетруководитель исполнительного органа, структурного подразделения администрацииГубернатора и Правительства, должностное лицо, которым поручено рассмотрениеобращения.

Направление ответа на обращение

40. Подготовленные по результатам рассмотрения обращенийответы должны соответствовать следующим требованиям:

1) содержатся юридически обоснованные и мотивированныеразъяснения по всем вопросам, поставленным в обращении. При необходимости вответе приводится ссылка на нормативные правовые акты Российской Федерации иАрхангельской области;

2) названы причины, по которым заявление, жалоба илипредложение, изложенные в обращении, не могут быть удовлетворены (в случаеневозможности ее удовлетворения);

3) при подтверждении фактов, изложенных в жалобе, сообщено омерах, принятых по устранению указанных фактов;

4) указаны фамилия, имя, отчество иномер служебного телефона государственного служащего, подготовившего ответ.

41. Ответ на обращение подписывается должностным лицом,которому адресовано обращение, либо руководителем исполнительного органа,структурного подразделения администрации Губернатора и Правительства,уполномоченным лицом, которым поручено подписание ответа на обращение.

42. Письменный ответ на коллективное обращение направляетсялицу, указанному в обращении в качестве получателя ответа или представителяколлектива граждан, для ознакомления всех подписавших обращение. Еслиполучатель ответа в коллективном обращении не определен, ответ направляетсяпервому гражданину в списке обратившихся(подписавшихся), указавшему свой адрес места жительства.

В случае если просьба о направлении ответа выраженанесколькими гражданами либо всеми лицами, подписавшими коллективное обращение,копия ответа направляется каждому из них по указанным адресам места жительства.

Письменныйответ на обращение объединения граждан, в том числе юридических лиц,направляется руководителю объединения граждан, (юридического лица), указанномув обращении.

43.Ответ на обращение, поступившее в электронной форме, направляется в формеэлектронного образа подписанного и зарегистрированного ответа по адресуэлектронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовомуадресу, указанному в обращении, если форма ответа не определена заявителем вобращении.

По просьбе заявителя ответственный исполнитель обязан помимописьменной формы предоставлять ответ в устной форме (в том числе по телефону)или посредством электронной почты через сеть «Интернет».

44. Если заявитель приложил к обращению или передал прирассмотрении обращения подлинники документов либо копии документов, которыеимеют для него ценность и (или) необходимы ему для дальнейшей защиты своихправ, и требует возвращения ему указанных документов (копий документов), то онидолжны быть возвращены гражданину. В этом случае ответственный исполнительвправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемыхдокументов.

45. Ответы на обращения заявителей, направленные длярассмотрения и подготовки ответа по компетенции в исполнительные органы,направляет исполнительный орган.

Ответственный исполнитель в файл поля «Отчет исполнителя»регистрационной карточки прикрепляет электронный образ подписанного и зарегистрированногоответа, дополнительных материалов, относящихся к рассмотрению обращения посуществу. В поле «Отчет исполнителя» регистрационной карточки вносятсяреквизиты ответа.

46. Ответ на обращение заявителя, направленное длярассмотрения и подготовки ответа по компетенции в органы местногосамоуправления муниципальных районов и городских округов Архангельской области,направляет орган местного самоуправления за подписью руководителя органаместного самоуправления или иного уполномоченного лица. Копия ответа заявителюнаправляется в управление по работе с обращениями граждан в день регистрацииответа органом местного самоуправления.

Управление по работе с обращениями граждан прикрепляетэлектронный образ ответа и вносит его реквизиты в поле «Отчет исполнителя»регистрационной карточки.

47. Ответ на обращение заявителя, поставленноена особый контроль и направленное для рассмотрения и подготовки ответа в исполнительныйорган и/или орган местного самоуправления, готовит и направляет заявителю ответственныйисполнитель. Копия ответа заявителю направляется в управление по работе с обращениямиграждан.

Управление по работе с обращениями граждан готовитпроект сопроводительного письма с приложением копии ответа заявителю в адрес организацииили должностного лица, запрашивающего документы и материалы о результатах рассмотренияобращения, и направляет его за подписью Губернатора или заместителей Губернатора.

48. Управление по работе с обращениями гражданпроверяет правильность оформления ответов, подготовленных ответственными исполнителями.При необходимости управление по работе с обращениями граждан обращает внимание исполнителейна несоответствие подготовленного ответа требованиям, предусмотренным настоящимРегламентом, и предлагает переоформить ответ. При этом срок рассмотрения обращенияне продлевается.

49. Информацию о ходе рассмотренияобращения, направленного в интернет-приемную официальногосайта Правительства Архангельской области в сети «Интернет» (регистрационный номери дату регистрации обращения, наименование органа власти, в который обращение направленодля рассмотрения по компетенции, информацию о дате и регистрационном номере ответана обращение), заявитель может получить, зарегистрировавшись в установленном порядкев разделе «Личный кабинет»

официального сайта Правительства Архангельской области в сети «Интернет». 

50. Запрос информации в соответствии с подпунктом2 пункта 1 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ для рассмотрения обращения и подготовкиответа направляется по форме согласно приложению № 3 к настоящему Регламенту.

Материалы по запросу информации (справку о рассмотренииобращения, документы по поступавшим ранее обращениям, копии ответов) предоставляютсяв управление по работе с обращениями граждан.

Исполнительные органы представляют информациюза подписью руководителя исполнительного органа и проект сопроводительного письмаза подписью курирующего заместителя Губернатора.

Органы местного самоуправления представляютинформацию за подписью руководителя органа местного самоуправления или уполномоченноголица.

Управление по работе с обращениями граждан проверяет правильность подготовкии оформления информации и направляет указанные документы в организацию или должностномулицу, направившему запрос.

Ответ заявителю не направляется.

Контроль за рассмотрением обращений

51. Контроль за рассмотрениемобращений осуществляется управлением по работе с обращениями граждан на основаниианализа предоставляемых исполнителями копий ответов заявителям, документов и материаловпо их рассмотрению, а также информации для подготовки ответов на обращения.

52. Постановке на контроль в управлении по работес обращениями граждан подлежат следующие обращения, направленные по компетенциидля рассмотрения и подготовки ответов:

1) в исполнительные органы, структурные подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства;

2) в органы местного самоуправления;

3) в территориальные органы федеральных органовгосударственной власти и другие государственные органы.

53. Постановке на особый контроль в управлениипо работе с обращениями граждан подлежат следующие обращения, по которым имеютсяпоручения:

1) Администрации Президента Российской Федерации,Аппарата Правительства Российской Федерации, иных органов государственной властии других государственных органов о предоставлении информации о результатах рассмотренияобращения в указанные органы, а также поручения о предоставлении документов и материалов,необходимых для рассмотрения обращения;

2) Губернатора, председателя Архангельскогообластного Собрания депутатов.

54. При постановке обращения на контроль навсех регистрационных формах и на самом обращении проставляется соответствующий штамп«Контроль» или «Особый контроль».

55. Управление по работе с обращениями гражданежедневно осуществляет контроль за соблюдением сроков рассмотренияобращений с использованием системы «Обращения граждан и их объединений», в том числеприменяя следующие меры упреждающего контроля:

1) информирование исполнителей о приближенииконтрольных сроков;

2) получение от исполнителей устной информациио ходе исполнения обращений;

3) осуществление оперативного выяснения ходаисполнения обращения;

4) направление напоминаний и предупрежденийисполнителям с разъяснением ответственности за несвоевременное рассмотрение обращений.

56. Текущий контроль за рассмотрениемобращений возлагается на государственных служащих, ответственных за работу с обращениямиграждан в исполнительном органе и структурном подразделении администрации Губернатораи Правительства.

57. Обращения считаются исполненными после документальногоподтверждения направления ответа заявителю или результатов запросов заинтересованныморганизациям и должностным лицам, если предоставленные в управление по работе собращениями граждан документы не возвращены на доработку или по ним не даны дополнительныепоручения.

58. Датой снятия с контроля обращения являетсядата регистрации исходящего письма (ответа) заявителю или сопроводительного письмак документам и материалам по запросу информации для рассмотрения обращения заявителя.

59. Если в ответе заявителю указывается, чтовопрос, поставленный в обращении, в силу объективных причин не может быть решенв срок, установленный для рассмотрения обращения частью 1 статьи 12 Федеральногозакона № 59-ФЗ, обращение ставится на дополнительный контроль.

60. Управление по работе с обращениями гражданв случае нарушения сроков рассмотрения обращения направляет:

ответственному исполнителю – письменное напоминаниео нарушении срока рассмотрения обращения по форме согласно приложению № 3 к настоящемуРегламенту;

заместителям Губернатора, руководителям исполнительныхорганов, органов местного самоуправления – информацию о нарушении срока рассмотренияобращения.

61. Управление по работе с обращениями граждан имеет право вносить нарассмотрение Губернатора, заместителя Губернатора, руководителя администрации Губернатораи Правительства предложения о привлечении к дисциплинарной ответственности должностныхлиц, не обеспечивших своевременное и качественное рассмотрение обращений заявителей.

Особенности организации работы с обращениями, содержащими

сведения о проявлениях коррупции в исполнительных органах

62. При организации работы с обращениями, в которыхсодержится информация, указывающая на действия (бездействие) государственных служащих,связанные со злоупотреблением служебным положением, дачей взятки, получением взятки,злоупотреблением полномочиями, коммерческим подкупом либо иным незаконным использованиемсвоего должностного положения вопреки законным интересам общества и государствав целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественногохарактера (далее – обращения, содержащие сведения о проявленияхкоррупции), учитываются особенности, изложенные в настоящей главе Регламента. 

К обращениям, содержащим сведения о проявленияхкоррупции, не относятся обращения с информацией о фактах нарушения государственнымислужащими служебной дисциплины.

63. Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции,поступившие по «телефону доверия» по фактам коррупционной направленности, с которымиграждане и организации столкнулись в процессе взаимодействия с должностными лицамиисполнительных органов государственной власти Архангельской области и представительствАрхангельской области, рассматриваются в соответствии с Порядком, установленнымуказом Губернатора Архангельской области от 14 июля 2011 года № 105-у «Об утвержденииПорядка организации работы системы «телефон доверия» по фактам коррупционнойнаправленности, с которыми граждане и организации столкнулись в процессе взаимодействияс должностными лицами исполнительных органов государственной власти Архангельскойобласти и представительств Архангельской области».

64. Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции,поступившие по почте, телеграфу, факсу, электронной почте, принятые при личном приемегражданина или во время проведения публичных мероприятий, направленные из АдминистрацииПрезидента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, иныхорганов государственной власти и других государственных органов, органов местногосамоуправления, через сеть «Интернет», подлежат регистрации в системе «Обращенияграждан и их объединений» в день поступления указанного обращения в управлениепо работе с обращениями граждан.

65. Рассмотрение обращений, содержащих сведенияо проявлениях коррупции, ставится на особый контроль.

66. Обращения, содержащие сведения о проявленияхкоррупции, направляются управлением по работе с обращениями граждан председателюсоответствующей комиссии по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированиюконфликта интересов в исполнительных органах, а также в департамент государственнойгражданской службы и кадров администрации Губернатора и Правительства.

67. Ответ заявителю по существу вопросов, поставленныхв обращении, содержащем сведения о проявлениях коррупции, должен содержать информациюо принятых мерах, в том числе о применении к государственному служащему мер ответственности,либо об отсутствии оснований для проведения проверки и о неподтверждениифактов коррупции.

68. Исполнительные органы проводят анализ обращенийв целях выявления коррупционных рисков и своевременного реагирования на коррупционныепроявления со стороны должностных лиц исполнительного органа и подведомственныхему организаций.

69. Руководители исполнительных органов обеспечиваютнезамедлительное информирование совета по противодействию коррупции при Губернаторе:

о выявленных коррупционных проявлениях (исходяиз анализа обращений) со стороны должностных лиц исполнительного органа и подведомственныхему организаций;

о проведении в отношении государственных служащих,а также работников подведомственных государственных учреждений Архангельской областиследственных и оперативно-розыскных мероприятий в течение одного рабочего дня содня, когда стало известно о данном факте.

Хранение материалов рассмотрения обращений

70. Обращения, зарегистрированные управлением по работе с обращениямиграждан с информацией о результатах рассмотрения, иными материалами, относящимисяк рассмотрению обращений, хранятся в управлении по работе с обращениями гражданв соответствии с номенклатурой дел администрации Губернатора и Правительства, утвержденнойв установленном порядке.

71. На хранение материалы рассмотрения обращенийпередаются после списания заместителем руководителя администрации Губернатора иПравительства.

72. Материалы рассмотрения обращений формируютсяв папках отдельно по каждому городскому округу Архангельской области и муниципальномурайону Архангельской области, в папке в алфавитном порядке по первой букве фамилиизаявителя.

Регистрационные карточки с электронными образамидокументов с информацией о результатах рассмотрения, иными материалами, относящимисяк рассмотрению обращений, хранятся в электронном виде в системе «Обращения граждани их объединений».

Реестры отправки уведомлений о направлении обращенийдля рассмотрения по компетенции ведутся и хранятся в соответствии с номенклатуройдел.

73. Срок хранения обращений с материалами поих рассмотрению –пять лет. По истечении срока хранениядела подлежат уничтожению в установленном порядке.

III. Организация и порядок проведения личного приема граждан Губернатором, заместителями Губернатора, руководителями исполнительных органов и структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства,

иными уполномоченными должностными лицами

74. Личный прием граждан проводятГубернатор, заместители Губернатора, руководители исполнительных органов и структурныхподразделений администрации Губернатора и Правительства, начальник и государственныеслужащие управления по работе с обращениями граждан, лица, ответственные за работус обращениями в исполнительных органах и структурных подразделениях администрацииГубернатора и Правительства, иные уполномоченные государственные служащие исполнительныхорганов и структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства.

75. Личный прием граждан осуществляется:

1) в приемной Губернатора и Правительства поадресу: г. Архангельск, просп. Троицкий, д. 49, каб. 122;

2) в приемной Президента Российской Федерациив Архангельской области по адресу: г. Архангельск, пл. Ленина, д. 1;

      3)  в общественных приемных;

      4)  в муниципальных образованиях.

      76. Губернатор осуществляет личный прием граждан:

1) в приемной Губернатора и Правительства –не менее одного раза в квартал, в том числе в режиме видеоконференцсвязи;

2) в приемной Президента Российской Федерациив Архангельской области – не менее одного раза в квартал;

      3)  в общественных приемных – по согласованию;

4) в муниципальных образованиях – в соответствиис графиком рабочих поездок, утверждаемым в установленном порядке.

77. Заместители Губернатора, руководители исполнительныхорганов и структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства осуществляютличный прием граждан:

1) в приемной Губернатора и Правительства –не менее одного раза в 2 месяца;

      2)  в общественных приемных – по согласованному графику;

3) в муниципальных образованиях – в соответствиис графиками рабочих поездок.

78. Личный прием граждан Губернатором, заместителямиГубернатора, руководителями исполнительных органов проводится в соответствии с графикамиличных приемов граждан, которые учитываются в плане мероприятий с участием Губернатора,заместителей Губернатора, руководителей исполнительных органов на очередной месяц.

79. Устанавливается следующий порядок формирования,согласования и утверждения графиков личных приемов граждан:

1) график личного приема граждан Губернаторомв приемной Президента Российской Федерации в Архангельской области, общественныхприемных, приемной Губернатора и Правительства формируется управлением по работес обращениями граждан на полугодие, согласовывается с секретариатом Губернатора,подписывается заместителем Губернатора – руководителем администрации Губернатораи Правительства, утверждается Губернатором;

2) график личного приема гражданзаместителями Губернатора, руководителями исполнительных органов в приемной Губернатораи Правительства формируется управлением по работе с обращениями граждан ежемесячно,не позднее 25-го числа предшествующего месяца, по согласованию с секретариатамизаместителей Губернатора и приемными руководителей исполнительных органов, подписываетсяначальником управления по работе с обращениями граждан, утверждается заместителемГубернатора – руководителем администрации Губернатора и Правительства;

3) график личного приема граждан заместителямиГубернатора, руководителями исполнительных органов в общественных приемных формируетсяминистерством по местному самоуправлению и внутренней политике Архангельской областипо согласованию с секретариатами заместителей Губернатора, приемными руководителейисполнительных органов.

80. Личный прием граждан Губернатором в приемнойПрезидента Российской Федерации в Архангельской области, приемной Губернатора иПравительства организует управление по работе с обращениями граждан.

Личный прием граждан заместителями Губернаторав приемной Губернатора и Правительства организует управление по работе с обращениямиграждан совместно с помощниками (советниками) заместителей Губернатора.

81. Заместители Губернатора, руководители исполнительныхорганов в общественных приемных ведут личный прием граждан с участием помощников(советников) заместителей Губернатора, руководителей исполнительных органов и принеобходимости с уполномоченным государственным служащим министерства по местномусамоуправлению и внутренней политике Архангельской области.

82. Личный прием граждан руководителями исполнительныхорганов организуют государственные служащие исполнительных органов, ответственныеза подготовку личного приема граждан соответствующего руководителя исполнительногооргана (далее – ответственные за подготовку личного приема граждан).

      83.  Ответственные за подготовку личного приема граждан:

1) участвуют в формировании проекта графикаличного приема граждан в приемной Губернатора и Правительства;

2) ведут запись на личный прием граждан к руководителюисполнительного органа;

3) принимают участие в личном приеме граждан,заполняют карточки личного приема;

4) при необходимости производят подборку материалово предыдущих обращениях и подготовку проектов решений по рассматриваемому вопросу;

5) осуществляют учет обращений, принятых в ходеличного приема граждан, и контроль за их рассмотрением.

84. В случае отсутствия руководителя исполнительного органа, структурногоподразделения администрации Губернатора и Правительства личный прием граждан в запланированноевремя проводится иным уполномоченным лицом исполнительного органа, структурногоподразделения администрации Губернатора и Правительства. Результаты проведения личногоприема граждан докладываются руководителю исполнительного органа, структурного подразделенияадминистрации Губернатора и Правительства.

85. Начальник и государственные служащие управленияпо работе с обращениями граждан ведут личный прием граждан в течение рабочего временив приемной Губернатора и Правительства, при этом граждане обязаны оформить пропускв бюро пропусков с предъявлением документа, удостоверяющего личность.

Начальник управления по работе с обращениямиграждан имеет право пригласить государственного служащего исполнительного органаи структурного подразделения администрации Губернатора и Правительства для консультаций,разъяснений или решения вопросов, поставленных гражданином.

Начальник управления по работе с обращениямиграждан на основании информации, представленной гражданином, вправе определять,к какому должностному лицу необходимо записать заявителя на личный прием граждан.

86. Информация о гражданах, обратившихся в приемнуюГубернатора и Правительства, заносится в Журнал учета приема граждан по форме согласноприложению № 5 к настоящему Регламенту.

87. Правом на внеочередной личный прием в днии часы, установленные для личного приема граждан, обладают:

      1)  ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

      2)  инвалиды I и II групп с сопровождающими лицами;

3) дети-сироты, дети, оставшиеся без попеченияродителей, а также лица из их числа;

      4)  беременные женщины;

      5)  граждане, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет. 

88. Гражданину может быть отказано в приемепри отсутствии документа, удостоверяющего личность (в соответствии с пунктом 2 статьи13 Федерального закона № 59-ФЗ).

89. На каждого гражданина, записавшегося наличный прием, заполняется карточка личного приема по форме согласно приложению №4 к настоящему Регламенту.

90. Карточки личного приема Губернатором, заместителямиГубернатора передаются в управление по работе с обращениями граждан, которое в установленномпорядке регистрирует их и направляет для рассмотрения по компетенции.

Карточки личного приема руководителями исполнительногооргана или их уполномоченными лицами в установленном порядке регистрируются и рассматриваютсяв исполнительном органе.

91. В случае если изложенные в устном обращениифакты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки,ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно лицом, осуществляющимличный прием граждан, о чем делается запись в карточке личного приема.

92. В ходе личного приема гражданину может бытьотказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существупоставленных в обращении вопросов.

93. Письменное обращение, принятое в ходе личногоприема, регистрируется и рассматривается в порядке, установленном настоящим Регламентом.

Письменное обращение, принятое в ходе личногоприема граждан Губернатором, заместителями Губернатора, регистрируется в управлениипо работе с обращениями граждан и направляется для рассмотрения по компетенции.

Письменное обращение, принятое в ходе личногоприема граждан руководителем исполнительного органа, регистрируется и рассматриваетсяв соответствующем исполнительном органе.

В ходе приема должностное лицо, ведущее личныйприем граждан, устно уведомляет заявителя о наименовании уполномоченного органа,в который будет направлено обращение, фамилии, имени и отчестве должностного лица,которому будет поручено рассмотрение его обращения, и сроке рассмотрения обращения.В случае изменения указанной информации в ходе рассмотрения обращения гражданинунаправляется письменное уведомление.

94. Информация о месте личных приемов граждан,установленных днях и часах приема, контактных телефонах должностных лиц, ответственныхза подготовку личного приема граждан, доводится до сведения граждан через средствамассовой информации и официальный сайт Правительства Архангельской области в сети«Интернет».

Указанная информация также размещается на стендахв приемной Губернатора и Правительства и вестибюле здания Правительства по адресу:г. Архангельск, просп. Троицкий, дом 49.

95. Исполнительные органы при необходимостисамостоятельно организуют и проводят личные приемы граждан должностными лицами исполнительныхорганов по своему графику. Для этого в исполнительном органе должно быть определеноспециальное помещение, а также разработан порядок организации и проведения приемовграждан.

Порядок работы приемной Губернатора и Правительства

96. Приемная Губернатора и Правительства работаетежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 09:00 до 17:30, перерыв с 13:00до 14:00, в пятницу – с 09:00 до 16:00, перерыв с 13:00до 14:00.

      97.  Личные приемы граждан проводятся в следующие дни и часы:

     День недели                    Дневной прием                 Вечерний прием

Понедельник      10:00 – 12:00      15:00 – 17:00

Вторник          15:00 – 17:00

Среда            10:00 – 12:00      15:00 – 17:00

Четверг          10:00 – 12:00      15:00 – 17:00

Пятница          10:00 – 12:00 

Приемы заместителями Губернатора,руководителями исполнительных органов власти, структурных подразделений администрацииГубернатора и Правительства в приемной Губернатора и Правительства проводятся всоответствии с утвержденными графиками приемов по предварительной записи (по телефону,лично, с помощью формы самозаписи на официальном сайтеПравительства Архангельской области в сети «Интернет») и без предварительной записи(в порядке очереди).

98. Функции по координации работы приемной Губернатораи Правительства возлагаются на одного из государственных служащих управления поработе с обращениями граждан (далее – координатор приемной Губернатора и Правительства).

99. В целях предупреждения и пресечения коррупционныхпроявлений при осуществлении полномочий государственными служащими исполнительныхорганов, обеспечения безопасности проведения личных приемов граждан в приемной Губернатораи Правительства устанавливается оборудование для ведения аудио-и видеопротоколирования личных приемов граждан.

Информационные таблички о ведении аудио- и видеопротоколирования приемов размещаются на видном местев помещениях ожидания приема и приемной.

100. Право доступа к оборудованию и программномуобеспечению системы аудио- и видепротоколирования имеютгосударственные служащие управления по работе с обращениями граждан, специалистыдепартамента информационных технологий администрации Губернатора и Правительства,осуществляющие техническое обслуживание указанного оборудования и программного обеспечения.

101. Аудио- и видеозаписи личных приемов гражданхранятся в памяти видеорегистратора в течение 30 дней со дня проведения приема.

В целях уточнения информации, изложенной заявителемв ходе личного приема граждан, должностному лицу, проводившему личный прием, фрагментыаудио- и видеопротокола могут быть предоставлены для просмотрана автоматизированном рабочем месте в помещении приемной Губернатора и Правительства(без права копирования на внешние записывающие устройства).

Использование материалов аудио- и видеопротоколирования гражданами и должностными лицами виных целях производится с письменного согласия всех участников приема.

Копирование материалов аудио- и видеопротоколирования на внешние записывающие устройствапроизводится по запросу правоохранительных и судебных органов в установленном порядке.

      102.  Координатор приемной Губернатора и Правительства:

1) ведет запись на личный прием граждан к Губернатору,заместителям Губернатора;

2) осуществляет взаимодействиес государственными служащими исполнительных органов, ведущими запись на личный приемграждан к руководителям соответствующих исполнительных органов (в текущем режимеинформирует о желающих прийти на личный прием, направляет перечень граждан, воспользовавшихсяформой самозаписи на официальном сайте Правительства всети «Интернет»);

3) формирует проект графика личных приемов гражданв приемной Губернатора и Правительства, направляет для размещения в средствах массовойинформации и на официальном сайте Правительства в сети «Интернет»;

4) организует встречу и сопровождение граждан,устанавливает очередность приема граждан;

5) следит за порядком в приемной Губернатораи Правительства, осуществляет организационно-техническое сопровождение приемов граждан.

103. Координатор приемной Губернатора и Правительстваосуществляет консультирование граждан при личном обращении в приемную Губернатораи Правительства, а также при обращении граждан по телефону 8 (8182) 28-81-82 последующим вопросам:

1) о порядке направления обращения Губернатору,заместителям Губернатора, руководителям исполнительных органов, структурных подразделенийадминистрации Губернатора и Правительства, в том числе в электронной форме;

2) о ходе исполнения обращения (регистрационныйномер обращения, наименование уполномоченного органа, в который направлено обращение,об отказе в рассмотрении обращения, продлении срока и результатах рассмотрения);

3)  о дате, времени и порядке проведения личных приемов граждан Губернатором, заместителями Губернатора, руководителями исполнительных органов, структурных подразделений администрации Губернатора и Правительства;

4) в полномочиях какогооргана власти или должностного лица находится решение вопросов, изложенных в обращении,предоставляя полную информацию о порядке направления обращений в указанные органывласти или должностным лицам.

104. При невозможности в момент обращения потелефону ответить на поставленный вопрос координатор приемной сообщает номер телефонадолжностного лица, в компетенции которого находится решение поставленных гражданиномвопросов или предлагает гражданину перезвонить в конкретный день и определенноевремя за получением необходимой информации.

Информация о телефонном обращении гражданиназаносится в журнал учета устных консультаций граждан по телефону приемной Губернатораи Правительства по форме согласно приложению № 6 к настоящему Регламенту.

Порядок проведения личных приемов граждан

в режиме видеоконференцсвязи

105. Личный прием гражданв режиме видеоконференцсвязи (далее – видеоприем) Губернатором,заместителями Губернатора, руководителями исполнительных органов проводится в приемнойПрезидента Российской Федерации по Архангельской области, в приемной Губернатораи Правительства, иных специально оборудованных помещениях по утвержденному графикуи по отдельным поручениям должностных лиц Управления Президента Российской Федерациипо работе с обращениями граждан и организаций, аппарата полномочного представителяПрезидента Российской Федерации в Северо-Западном федеральномокруге.

106. Поручение о проведениивидеоприема, направленное из Управления Президента Российской Федерации по работес обращениями граждан и организаций, аппарата полномочного представителя ПрезидентаРоссийской Федерации в Северо-Западном федеральном округе, регистрируется управлениемпо работе с обращениями граждан в системе «Обращения граждан и их объединений» иставится на особый контроль (в поле «Примечание» регистрационной карточки ставитсяпометка «Видеоприем»).

Поручения о проведении видеоприема докладываютсяГубернатору и/или заместителям Губернатора для определения должностных лиц, ответственныхза проведение видеоприема.

Информация о проведении видеоприема направляетсяответственному должностному лицу, указанному в поручении о проведении приема и вотдел специальной документальной связи и защиты информации администрации Губернатораи Правительства.

Организацию и проведение видеоприемов граждан, проводимых по поручению Президента РоссийскойФедерации, полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западномфедеральном округе осуществляют уполномоченные лица, указанные в соответствующихпоручениях.

По запросу ответственных должностных лиц управлениемпо работе с обращениями граждан, ответственными исполнителями готовится информационнаясправка, предоставляются другие документы и материалы, необходимые для проведениявидеоприема.

107. Организацию и проведение видеоприемовГубернатором в приемной Губернатора и Правительства осуществляет управление по работес обращениями граждан, в том числе:

1) формирует проект списка граждан, приглашенныхна видеоприем;

2) запрашивает информациюу исполнительных органов, органов местного самоуправления, в компетенциюкоторых входит решение вопросов, поставленных в обращениях граждан, приглашенныхна видеоприем;

3) за три рабочих дня до даты проведения видеоприеманаправляет информацию о дате, времени и участниках видеоприема в исполнительныеорганы, органы местного самоуправления или иным должностным лицам. Видеосвязь сприемной Губернатора и Правительства и участие гражданина, приглашенного на видеоприем, в муниципальном образовании обеспечивают соответствующиеорганы местного самоуправления;

4) за два рабочих дня до даты проведения видеоприемаинформирует департамент информационных технологий администрации Губернатора и Правительствао дате и времени проведения видеоприема, перечне запланированных для включения муниципальныхобразований. Видеосвязь с муниципальными образованиями в приемной Губернатора иПравительства при подготовке и в ходе видеоприема обеспечивает департамент информационныхтехнологий администрации Губернатора и Правительства. Работа с обращениями, принятымив ходе видеоприема, проводится так же как с обращениями, принятыми в ходе личныхприемов.

108. Организацию и проведение видеоприемов в приемной Губернатора и Правительства заместителямиГубернатора, руководителями исполнительных органов осуществляют ответственные должностныелица, назначенные заместителем Губернатора, руководителем исполнительного органа.

Дата и время проведения видеоприемовв приемной Губернатора и Правительства согласовываются с управлением по работе собращениями граждан.

Порядок организации выездных приемов граждан

в муниципальных образованиях

109. Выездные приемы граждан в муниципальныхобразованиях (далее – выездные приемы) проводятся:

1) в ходе рабочих поездок Губернатора, заместителейГубернатора, руководителей исполнительных органов, иных уполномоченных должностныхлиц;

2) передвижной приемной Правительства Архангельской области (далее –передвижная приемная).

110. Выездные приемы Губернатором организуютсяв соответствии с Регламентом планирования, подготовки и проведения мероприятий сучастием Губернатора Архангельской области утвержденным указом Губернатора Архангельскойобласти от 07 октября 2009 года № 30-у.

111. Выездные приемы заместителями Губернатора,руководителями исполнительных органов проводятся в соответствии с графиками рабочихпоездок, а также по отдельным поручениям Губернатора.

Обращения на имя Губернатора, заместителей Губернатора,в адрес Правительства, администрации Губернатора и Правительства, принятые в ходевыездных приемов, в течение двух рабочих дней после завершения рабочей поездки передаютсяв управление по работе с обращениями граждан, которое в установленном порядке регистрируетих и направляет для рассмотрения по компетенции.

Обращения на имя руководителя исполнительногооргана по вопросам, входящим в компетенцию исполнительного органа, в установленномпорядке регистрируются и рассматриваются в исполнительном органе.

Обращения на имя руководителя исполнительногооргана не по вопросам компетенции исполнительного органа в течение двух рабочихдней после завершения рабочей поездки передаются в управление по работе с обращениямиграждан, которое в установленном порядке регистрирует их и направляет для рассмотренияпо компетенции.

Обращения с вопросами местного значения в ходеработы передвижной приемной могут быть переданы на регистрацию и рассмотрение вадминистрацию муниципального образования.

112. Передвижная приемная работает в соответствиис графиком, утверждаемым заместителем Губернатора Архангельской области – руководителемадминистрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области,а также по отдельным поручениям Губернатора.

Для работы передвижной приемной формируетсявыездная группа, в состав которой включаются государственные служащие управленияпо работе с обращениями граждан, государственные служащие исполнительных органов,представители администраций муниципальных образований, на территории которых запланированаработа передвижной приемной. В состав выездной группы могут включаться депутаты,представители общественных объединений.

Маршрут передвижной приемной определяет управлениепо работе с обращениями граждан с учетом предложений исполнительных органов, администрациймуниципальных образований.

Информация о времени и месте проведения выездныхприемов направляется в администрацию соответствующего муниципального образованиядля обнародования.

Мониторинг рассмотрения обращений

113. Управление по работе с обращениями гражданпредставляет в Администрацию Президента Российской Федерации информациюо работе с обращениями граждан в соответствии с периодичностью, порядкоми формой, установленными Управлением Президента Российской Федерации по работе собращениями граждан и организаций.

114. Управление по работе с обращениями гражданна основании данных системы «Обращения граждан и их объединений» ежеквартально,до 20-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом, проводит мониторинг рассмотренияобращений по следующим направлениям:

      1)  количество поступивших обращений;

2) количество обращений, адресованных ПрезидентуРоссийской Федерации и направленных на исполнение по компетенции в ПравительствоАрхангельской области;

3) соблюдение сроков рассмотрения обращенийисполнительными органами, структурными подразделениями администрации Губернатораи Правительства, должностными лицами администрации Губернатора и Правительства;

      4)  тематика вопросов, затрагиваемых в обращениях;

5) иные актуальные темы.

115. По итогам мониторинга управление по работес обращениями граждан не позднее 30-го числа месяца, следующего за отчетным периодом,доводит информацию до сведения руководителя администрации Губернатора и Правительства.

116. В целях выработки единых подходов к рассмотрениюобращений управление по работе с обращениями граждан может запрашивать информациюоб организации работы с обращениями в органах местного самоуправления.

117. На основе анализа обращений, регистрируемыхв системе «Обращения граждан и их объединений», а также информации органов местногосамоуправления управлением по работе с обращениями граждан формируется план проверокорганизации работы с обращениями и методической работы в исполнительных органахи органах местного самоуправления Архангельской области.

 ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Регламенту организации рассмотрения 

обращений граждан, объединений граждан, 

в том числе юридических лиц, поступивших

 Губернатору Архангельской области, 

в Правительство Архангельской области, 

заместителям Губернатора Архангельской области, 

в исполнительные органы государственной власти 

Архангельской области и администрацию 

Губернатора Архангельской области и 

Правительства Архангельской области 

ОБРАЗЕЦ

регистрационной карточки

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

|Управление по работе

|с обращениями граждан                                                                                                                                                         КОНТРОЛЬ

Состав –| 

| 

        Регистрационная карточка №       ж-

|   

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

Группа документа                    Обращения граждан

Корр.: Ф.И.О.

егион

Адрес   

Адресат 

Содержание 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

|Кто рассмотрел обращение:                                        |             Исполнители                                                         |                    План/Факт    |

|должность/Ф.И.О./ дата                                           |                                                                                 |                                 |     

|                                                                 |                                                                                 |                                 |

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Регламенту организации рассмотрения 

обращений граждан, объединений граждан, 

в том числе юридических лиц, поступивших 

Губернатору Архангельской области, 

в Правительство Архангельской области, 

заместителям Губернатора Архангельской области, 

в исполнительные органы государственной власти

Архангельской области и администрацию Губернатора

 Архангельской области и Правительства Архангельской области 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину о направлении обращения по компетенции

     Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата), получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.

     В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения 

обращений граждан Российской Федерации» обращение для принятия решения направлено по компетенции в ___________

______________________________________________________________________________________________________________ 

(наименование исполнительного органа государственной власти Архангельской области)

______________________________________________________________________________________________________________

(наименование территориального органа федерального органа исполнительной власти)

____________________________________________________________________________________________ .

(наименование органа местного самоуправления)

     О результатах рассмотрения обращения Вам будет сообщено в установленный федеральным законом срок. 

Должность                                                                                          И.О. Фамилия 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину об оставлении обращения без рассмотрения

     Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата), получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000. 

В соответствии с частью 4 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения 

обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение оставлено без рассмотрения, так как его текст не 

поддается прочтению.

Должность                                                                                          И.О. Фамилия 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину об оставлении обращения без рассмотрения

     Ваше обращение в адрес (наименование адресата) получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.

     В соответствии с частью 3 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений

 граждан Российской Федерации» оставляем  Ваше обращение без ответа по существу в связи с тем, что оно содержит нецензурные 

выражения (оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи). 

     Также обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение.

Должность                                                                                          И.О. Фамилия

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину по обращению об обжаловании судебного решения

     Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата), получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.

     В полученном от Вас обращении в адрес (наименование адресата) Вы фактически выражаете несогласие с вынесенным судом решением.

     Согласно статье 10 Конституции Российской Федерации государственная власть в Российской Федерации осуществляется на основе 

разделения на законодательную, исполнительную и судебную. Органы законодательной, исполнительной и судебной власти самостоятельны.

     В соответствии со статьей 120 Конституции судьи независимы и подчиняются только Конституции Российской Федерации и федеральным законам.

     Разъясняем Вам, что участники процесса вправе обжаловать судебные акты в порядке, установленном процессуальным законодательством.

На основании изложенного и в соответствии с частью 2 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения 

обращений граждан Российской Федерации» возвращаем Вам обращение без рассмотрения. 

Приложение: на ____ л. в ___ экз.

Должность                                                                                          И.О. Фамилия 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину о прекращении переписки

     Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата), получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.  

     В соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения 

обращений граждан Российской Федерации» сообщаем Вам, что принято решение о безосновательности очередного Вашего 

обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу по следующим причинам:

     в обращении содержится вопрос, на который Вам многократно давались письменные ответы по существу;

     в Вашем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Должность                                                                                          И.О. Фамилия 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину о прекращенной переписке

     Ваше обращение, поступившее из (наименование адресата), получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.  

     В соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения 

обращений граждан Российской Федерации» оно оставлено без рассмотрения, так как переписка с Вами по данному вопросу прекращена.

Должность                                                                                          И.О. Фамилия

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

гражданину об оставлении обращения без рассмотрения

     Ваше обращение, поступившее (наименование адресата), получено и зарегистрировано 00.00.0000 № ж-000.

     В соответствии с частью 6 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан

Российской Федерации» сообщаем Вам, что ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан в связи с 

недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Должность                                                                                          И.О. Фамилия 

 ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, 

в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, 

в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской 

области, в исполнительные органы государственной власти Архангельской области 

и администрацию Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области 

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

о переадресации обращения по компетенции

Уважаемый(ая) Имя Отчество!

     В соответствии с частями 3 и 5 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения 

обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение Фамилия И.О.

     О результатах просим сообщить заявителю, копию ответа направить в наш адрес до 00.00.0000.

Должность                                                                                          И.О. Фамилия 

ОБРАЗЕЦ ЗАПРОСА

документов и материалов для рассмотрения обращения

Уважаемый(ая) Имя Отчество!

     В соответствии с пунктом 2 части 1 и частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке

рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем Вам обращение Фамилия И.О.

     Просим до 00.00.0000 направить в наш адрес документы и материалы (справку о рассмотрении обращения, копии ответов, 

документы и материалы по поступавшим ранее обращениям), необходимые для рассмотрения указанного обращения. 

Приложение: на ____ л. в ___ экз. 

Должность                                                                                          И.О. Фамилия 

ОБРАЗЕЦ УВЕДОМЛЕНИЯ

о дополнительном контроле исполнения обращения

Уважаемый(ая) Имя Отчество!

     Обращение Фамилия И.О./Фамилия И.О. руководителя объединения граждан, в том числе юридического лица, 

проживающего/находящегося  по адресу: г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 00, кв. 00, зарегистрированное

00.00.0000 № ж-000, оставлено на дополнительном  контроле в связи с (причина дополнительного контроля). 

    Просим направить окончательный ответ на данное обращение  заявителю, копию ответа – в наш адрес до 00.00.0000. 

    Предыдущий ответ был зарегистрирован в (наименование  организации-исполнителя) 00.00.0000 № 00. 

Должность                                                                                          И.О. Фамилия 

КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ

     Ст. 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

     Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений 

граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, 

государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых 

функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, – влечет наложение 

административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

ОБРАЗЕЦ НАПОМИНАНИЯ

исполнителю о сроках подготовки ответа на обращения

Уважаемый(ая)  Имя Отчество!

     Напоминаем, что срок рассмотрения и подготовки ответа на обращение, зарегистрированное 00.00.0000 № ж-000, 

Фамилия И.О.,/Фамилия И.О. руководителя объединения граждан, в том числе юридического лица, проживающего/находящегося 

по адресу: г. Архангельск, ул. Воскресенская, д. 00, кв. 00, истек (истекает) 00.00.0000.

Должность                                   И.О. Фамилия _________________________

КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ

     Ст. 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан

     Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, 

в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и

муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, 

за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, – влечет наложение 

административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

 ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, 

в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, 

в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, 

в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию 

Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области 

_____________________________________________                _______________________________________________________________

(Ф.И.О., должность лица, проводившего прием)______________________________________________(адрес проведения приема)

«____ » ___________________20 ___ года                        _____________________________________________

          (дата приема)                                                    (регистрационный номер)

К А Р Т О Ч К А

личного приема граждан

_________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

_________________________________________________

(адрес места жительства/места нахождения и телефон)

Краткое содержание обращения: _________________________________________________ 

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Поручение: ___________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Срок исполнения «____» ____________________20___года

             ­­­­­­­­_____________________________            ______________________________

      (подпись должностного лица)                                         (расшифровка подписи)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан,

в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области,

в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области,

в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию

Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области

Форма журнала

ЖУРНАЛ

учета приема граждан в приемной Губернатора

Архангельской области и Правительства Архангельской области

Дата приема               Ф.И.О.,                         Ф.И.О.,                       Краткое содержание                            Решение

                      адрес гражданина                должность лица,                   обращения

                                                      ведущего прием  

 ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к Регламенту организации рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, 

в том числе юридических лиц, поступивших Губернатору Архангельской области, 

в Правительство Архангельской области, заместителям Губернатора Архангельской области, 

в исполнительные органы государственной власти Архангельской области и администрацию 

Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельской области 

Форма журнала

ЖУРНАЛ

учета устных консультаций граждан по телефону приемной

Губернатора Архангельской области и Правительства

Архангельской области

Дата и время                           Ф.И.О. гражданина                      Краткое содержание                Краткое содержание

                                       (по желанию)                            вопроса                          ответа  

________________