Постановление Мэрии г. Архангельска от 18.08.2011 № 379
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
МЭРИЯ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 18 августа 2011 г. N 379 Утратилo силу - Постановление Мэрии г. Архангельска от 28.12.2011 г. N 656 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ" В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", постановлениеммэра города от 18.03.2010 N 156 "О порядке разработки и утвержденияадминистративных регламентов исполнения муниципальных функций(предоставления муниципальных услуг) мэрией города" (с изменениями),распоряжением мэрии города от 05.04.2011 N 710р "О перечнемуниципальных функций (услуг), требующих разработки административныхрегламентов исполнения муниципальных функций (предоставлениямуниципальных услуг) в 2011 году" мэрия города Архангельскапостановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием кврачу". 2. Опубликовать постановление в газете "Архангельск - городвоинской славы" и на официальном информационном Интернет-порталемуниципального образования "Город Архангельск". 3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителямэра города по социальным вопросам Орлову И. В.И. о. мэра города В. С. Гармашов УТВЕРЖДЕН постановлением мэрии города Архангельска от 18.08.2011 N 379 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" I. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления муниципальнойуслуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" разработан в целяхповышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги,создания комфортных условий для участников отношений, возникающих припредоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последова-тельности действий (административных процедур) должностных лицмуниципальных учреждений здравоохранения (далее - МУЗ). 1.2. Муниципальная услуга "Прием заявок (запись) на прием кврачу" (далее - муниципальная услуга) предоставляется муниципальнымилечебно-профилактическими учреждениями посредством системы самозаписи(при наличии медицинской информационной системы (далее - МИС) вучреждении) либо посредством приема заявок для предварительной записина прием в электронном виде (при отсутствии МИС в учреждении). 1.3. Исполнителями муниципальной услуги являются МУЗ, ведущиеамбулаторно-поликлинический, консультативный, консультативно-диагностический приемы. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Настоящий стандарт распространяется на муниципальную услугу"Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальнаяуслуга), предоставляемую населению города Архангельска, включаемую вперечень муниципальных услуг муниципального образования "ГородАрхангельск". 2.2. Муниципальная услуга предоставляется на территории городаАрхангельска муниципальными учреждениями здравоохранения. Информация о справочных телефонах МУЗ содержится в приложении N 2к настоящему регламенту. Адрес официального информационного Интернет-портала муниципаль-ного образования "Город Архангельск": http://www. arhcity. ru. Муниципальная услуга предоставляется населению муниципальногообразования "Город Архангельск", прикрепленному для медицинскогообслуживания к поликлиникам МУЗ по территориальному принципу, всоответствии с адресом регистрации. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсязапись на прием к врачу или предоставление времени для посещения врачав МУЗ. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги - не более 24 часов(в рабочие дни). 2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальнойуслуги являются: Конституция Российской Федерации; Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровьяграждан от 22.07.1993 N 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатовРоссийской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993,N 33, ст. 1318; Собрание законодательства Российской Федерации, 2003,N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607); Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредостав-ления государственных и муниципальных услуг"; Стратегия развития информационного общества в РоссийскойФедерации (утверждена Президентом Российской Федерации В. В. Путиным07.02.2008 N Пр-212); распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых органамиисполнительной власти субъектов Российской Федерации и органамиместного самоуправления в электронном виде, а также услуг,предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов РоссийскойФедерации и муниципальными учреждениями"; Программа государственных гарантий оказания населениюАрхангельской области бесплатной медицинской помощи, утверждаемаяежегодно постановлением правительства Архангельской области; постановление мэра города от 18.03.2010 N 156 "О порядкеразработки и утверждения административных регламентов исполнениямуниципальных функций (предоставления муниципальных услуг) мэриейгорода" (с измене-ниями); распоряжением мэрии города от 05.04.2011 N 710р "О перечнемуниципальных функций (услуг), требующих разработки административныхрегламентов исполнения муниципальных функций (предоставлениямуниципальных услуг) в 2011 году". 2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии сзаконодательными и нормативными правовыми актами для предоставлениямуниципальной услуги не установлен. 2.7. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги(записи на прием к врачу) являются: отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данномучреждении здравоохранения; отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту; отсутствие информации, обязательной для заполнения гражданином; несогласие гражданина на дату и время приема, предложенныеспециалистом МУЗ (в случае заполнения формы заявки для предварительнойзаписи на прием). 2.8. Предоставление муниципальной услуги осуществляется набесплатной основе для пациента. 2.9. Максимальный срок ожидания и получения результата при подачезаявки о предоставлении муниципальной услуги не превышает 24 часов (врабочие дни). 2.10. Срок регистрации заявки на запись - не позже 12 часов (врабочие дни) дня, для следующего за днем обращения. 2.11. Требования к помещениям для оказания муниципальной услугине установлены. 2.12. Информация о порядке предоставления муниципальной услугиразмещается на официальном информационном Интернет-портале муниципаль-ного образования "Город Архангельск", а также на стендах МУЗ. 2.13. Основные показатели качества оказываемой муниципальнойуслуги: доступность; своевременность; отсутствие жалоб со стороны пациента. 2.14. Порядок информирования о предоставлении муниципальнойуслуги Информирование о порядке предоставления данной услуги,осуществляется посредством: размещения информации на официальном информационном Интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск" www. arhcity.ru/?page=114/0; размещения информационных материалов на стендах и информационныхэкранах в МУЗ города. На официальном информационном Интернет-портале муниципальногообразования "Город Архангельск" размещаются следующие материалы: текст настоящего регламента; адреса, режим работы, номера телефонов, адреса электронной почтыдепартамента здравоохранения и социальной политики мэрии города (далее- департамента) и МУЗ. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалистыМУЗ подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги доводитсяспециалистами пациентам с использованием телефонной связи, а такжепосредством электронной почты и сети Интернет.Основными требованиями к информированию заявителей являются: достоверность представляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информирования; оперативность представления информации. III. Состав, последовательность и сроки выполнения муниципальной услуги. Требования к порядку исполнения муниципальной функции (предоставления муниципальной услуги) 3.1. Прием заявок для предварительной записи на прием (приотсутствии МИС в учреждении) 3.1.1. Последовательность действий при предоставлениимуниципальной услуги включает в себя следующие административныепроцедуры (приложение N 1 к настоящему регламенту): заполнение формы заявки для предварительной записи на прием; согласование с пациентом по телефону времени приема. 3.1.2. Заполнение формы заявки для предварительной записи наприем Для электронной записи на прием гражданину необходимо зайти наофициальный информационный Интернет-портал муниципального образования"Город Архангельск" и через баннер "Архангельск. Онлайн-регистратура"(приложение N 3 к настоящему регламенту), используя единую формузаявки, заполнить необходимую информацию (приложение N 4 к настоящемурегламенту): учреждение здравоохранения (выбрать из справочника); специальность врача, к которому гражданин желает записаться наприем (выбрать из справочника); желаемые дата и время приема; серия и номер полиса; адрес проживания; электронная почта; телефон для связи; удобное время для звонка; дополнительные сведения. 3.1.3. Согласование с пациентом по телефону времени приема Запись осуществляется на свободное время в расписаниисоответствующего врача, начиная со следующего дня после получениязаявки, в сроки, предусмотренные Программой государственных гарантийоказания бесплатной медицинской помощи гражданам Российской Федерациина территории Архангельской области. С пациентом в этот же день или на следующий день до 12 часов (врабо-чие дни) по телефону специалист регистратуры согласует времязаписи на прием к врачу или информирует об отказе. 3.1.4. Действия пациента после получения результата услуги В день посещения перед приемом пациент в регистратуре МУЗполучает талон. Талон на прием к врачу является дополнительнымподтверждением предоставления данной услуги, но не обязательным. Вталоне должны быть зафиксированы: фамилия, имя и отчество врача,кабинет, где будет проводиться прием, время и дата приема. При необходимости отменить ранее сделанную заявку на прием кврачу гражданин может обратиться непосредственно в регистратуру потелефону и снять заявку, назвав персональные данные. 3.1.5. Рабочее место специалиста регистратуры МУЗ должно бытьоборудовано персональным компьютером с возможностью доступа кнеобходимым информационным базам, средствами связи, включая Интернет,печатающим устройством. 3.2. Запись на прием к врачу с использованием системы самозаписи(при наличии МИС) 3.2.1. Последовательность действий при предоставлениимуниципальной услуги включает в себя следующие административныепроцедуры (приложение N 1 к настоящему регламенту):запись на прием к врачу с использованием системы самозаписи. 3.2.2. Запись на прием к врачу с использованием системысамозаписи Для осуществления предварительной записи гражданину необходимозайти на официальный информационный Интернет-портал муниципальногообразования "Город Архангельск" и через баннер "Архангельск. Онлайн-регистратура" (приложение N 3 к настоящему регламенту) по ссылке"Войти в систему самозаписи" зайти в форму "Система самозаписи вмуниципальные учреждения здравоохранения г. Архангельска" (приложениеN 5 к настоящему регламенту) или по адресу http://medreg. arhcity. ru. Заполнение форм в системе самозаписи: выбрать МУЗ, врача, день и время приема, занести о себенеобходимую информацию (серию, номер полиса и дату рождения) и нажатькнопку "записаться на прием". Запись можно осуществить через пункт меню "Запись". К участковымврачам терапевтам, педиатрам можно также записаться через пункт меню"Участки", где можно выбрать участкового терапевта, педиатра по Вашемуадресу проживания. В пункте меню "Расписание специалистов" можно посмотреть режимработы врачей медицинского учреждения (в этом пункте нет записи). 3.3. Медицинская помощь гражданину (прием врача) оказывается наосновании Территориальной программы государственных гарантий оказаниянаселению Архангельской области бесплатной медицинской помощи. Пожела-нию гражданина возможен прием на платной основе. IV. Порядок и контроль за предоставлением муниципальной услуги 4.1. Текущий, плановый и внеплановый контроль за соблюдением иисполнением должностными лицами, ответственными за предоставлениеданной муниципальной услуги, положений настоящего регламента и иныхнормативных правовых актов, устанавливающих требования кпредоставлению муниципальной услуги, а также принятием решенийвышеуказанными лицами, осуществляют специалисты регистратуры иадминистраторы МУЗ, в которых оказывается муниципальная услуга, иглавный врач МУЗ. 4.2. Сотрудники регистратуры несут персональную ответственностьза: прием электронных заявок от граждан и подтверждение; своевременное информирование граждан, записавшихся на прием, одате и времени посещения врача. В случае обращений, содержащих сведения о не предоставленииуслуги в амбулаторно-поликлинических учреждениях, специалистамидепартамента выявляются причины. 4.3. Ответственность за выполнение муниципальной услугизакрепляется приказом главного врача по МУЗ. V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги на основании административного регламента 5.1. Действия (бездействия), осуществляемые в ходе предоставлениямуниципальной услуги, решения (бездействия) должностных лиц,ответственных за предоставление муниципальной услуги, принимаемые(осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могутбыть обжалованы главному врачу МУЗ или в мэрию города Архангельска. Гражданин имеет право обратиться к главному врачу МУЗ или в мэриюгорода Архангельска лично или в письменной форме. 5.2. Обращение в письменной форме должно содержать: фамилию, имя, отчество гражданина; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,уведомление о переадресации обращения; суть заявления или жалобы; личную подпись физического лица; дату. К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающиеизложенную в обращении информацию. 5.3. Обращения могут быть направлены в письменном виде или поинформационным системам общего пользования (электронная почта, факс,официальный информационный Интернет-портал муниципального образования"Город Архангельск"). Почтовый адрес для направления документов и обращений: 163000,Архангельская область, город Архангельск, пл. В. И. Ленина, д.5, тел.(8182) 20-50-26, факс (8182) 60-74-24. Электронный адрес департамента: dzsp@arhcity. ru. Адрес официального информационного Интернет-портала муниципаль-ного образования "Город Архангельск": http://www. arhcity. ru. 5.4. Все поступившие обращения подлежат обязательной регистрациив журнале входящей корреспонденции. Письменный ответ направляется заявителю обращения не позднее 30дней со дня поступления письменного обращения. 5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной,то соответствующим должностным лицом принимается решение о привлечениик ответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации специалиста или должностного лица за неисполнение илиненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей. 5.6. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены всепоставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменныеответы. 5.7. Обратившийся гражданин вправе обжаловать действия(бездействие) должностных лиц мэрии города, а также решения, принятыев ходе исполнения муниципальной услуги, в судебном порядке. Порядоксудебного обжалования установлен Гражданским процессуальным кодексомРоссийской Федерации. Приложение N 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" БЛОК-СХЕМА оказания муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" |———————————————————————————————————| НЕТ | Наличие медицинской информационной| ДА |——————————————| системы в учреждении |———————————————| | |———————————————————————————————————| | | | | |————————————————————————| |————————————————————————| | | | Заполнение формы заявки| | Запись на прием к врачу| | |——| для предварительной | | с использованием |—| | записи на прием | | системы самозаписи | |————————————————————————| |————————————————————————| |——————————————————————————| | | |—————————————————————————| | | | Согласование с пациентом| | |—| по телефону даты и |—| | | времени приема | |—————————————————————————————————| |—————————————————————————| | |—————————————————| | |————————————————————————| |————| Результат услуги: | | Запись на прием к врачу| |————————————————————————| Приложение N 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" Справочные телефоны департамента здравоохранения и социальнойполитики мэрии города Архангельска: (8182) 607-163, (8182) 607-169,(8182) 607-529, (8182) 607-421, (8182) 607-426. График работы департамента: понедельник - пятница: 8.30-16.45 (перерыв: 12.00-13.00); суббота, воскресенье - выходной. АДРЕСА муниципальных учреждений здравоохранения города Архангельска+-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------+| N п | Наименование | Адрес | Адрес электронной | Регистратура | Телефон || /п | учреждения | | почты | | регистратуры ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 1 | МУЗ "Городская | Ул. Дачная, 30 | elise@atnet. ru | Взрослой поликлиники | 62-89-76, 68-60-78, || | клиническая | | | | 62-97-44 61-32-48, || | больница N 4" | | | Детской поликлиники | 27-21-03 ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 2 | МУЗ " Городская | Ул. Ильича, 60 | 6gb@atnet. ru, | Поликлиники | 23-43-85 || | клиническая боль- | | sekr6gb@atnet. ru | | 23-47-39 || | ница N 6" | | | | ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 3 | МУЗ " Городская | Ул. Ярославская, | refferent@7hospit. atnet. | Поликлиники | 22-14-81 22-31-32, || | клиническая | 42, корп.2 | ru | | || | больница N 7" | | | Детской поликлиники | 8 902 197 77 73 ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 4 | МУЗ "Городская | Ул. Мира, 22 | muzgb12@atnet. ru | Поликлиники | 29-64-86, || | больница N 12" | | | | 8 953 290 63 92 || | | | | Детской консультации | 29-63-79, || | | | | | 8 962 664 95 51 ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 5 | МУЗ " Городская | Пр. Троицкий, 99 | admin@gp1. atnet. ru | Поликлиники | 21-54-05 || | поликлиника N 1" | | | | 21-56-31 ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 6 | МУЗ " Городская | Ул. Северодвин- | gp2s@atnet. ru | Взрослого отделения | || | поликлиника N 2" | ская, 16 | | Северодвинская, 16 | 46-07-40 || | | | |------------------------+---------------------|| | | | | Детского отделения пр. | || | | | | Ломоносова, 42 | 46-03-67 || | | | |------------------------+---------------------|| | | | | Филиал - | || | | | | ул. Галушина, 6 | 46-03-47 66-36-63 || | | | | Взрослой | 66-36-96 || | | | | Детской | || | | | |------------------------+---------------------|| | | | | Филиал - | || | | | | ул. Урицкого, 54 | 64-91-57 ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 7 | МУЗ " Городская | Ул. Победы, 65 | gp3@atnet. ru | Взрослой | 67-76-90, || | поликлиника N 3" | | | | 8 960 013 33 44 || | | | | Детской | 24-62-57 ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 8 | МУЗ " Городская | Ул. Рейдовая, 3 | sek14gb@mail. ru, | Взрослой поликлиники | 45-05-65, 8 902 199 || | поликлиника N 14" | | 14gb@atnet. ru | и справочное бюро | 97 05 29-58-59, || | | | | Детской поликлиники | 8 902 199 97 06 |+-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------+| 9 | МУЗ " Детская | Проезд Приорова,6| musdet16@atnet. ru | Центральная | 64-60-26 || | поликлиника N 1" | | | | ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 10 | МУЗ "Родильный | Ул. Тимме, 1 | rds@atnet. ru | Женской | 42-06-76 || | дом имени К. Н. | | | консультации | || | Самойловой" | | | | ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 11 | МУЗ "Стоматоло- | Ул.Вологодская,17| dentperl@atnet. ru, | Поликлиники | 28-62-89, 28-80-71, || | гическая поликли- | | stomatol@atnet. ru | | 20-95-85, 28-61-51, || | ника N 1" | | | | 21-17-46 ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 12 | МУЗ " Стоматоло- | Ул. Папанина,9 | stom2@atnet. ru, | Поликлиники | 62-07-17 || | гическая поликли- | | stom2@gmail. com | | || | ника N 2" | | | | ||-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------|| 13 | МУЗ " Детская |Проезд Приорова,6,| detstom@atnet. ru | Поликлиники, | 20-36-79, 44-82-00 || | стоматологическая | корп.1 | | отделения платных | || | поликлиника" | | | медицинских услуг | || | | | | | 29-11-89, 44-68-64 |+-----+-------------------+------------------+---------------------------+------------------------+---------------------+ Приложение N 3 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" |———————————————————————| | +Архангельск | Рисунок | онлайн-регистратура | |———————————————————————| Приложение N 4 к административному регламенту пре-доставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"|————————————————————————————————————————————————————————————————————|| Информация для пациентов || || Запись осуществляется на свободное время в расписании ||соответствующего врача,начиная со следующего дня после получения ||заявки,в сроки,предусмотренные Программой государственных гарантий ||оказания бесплатной медицинской помощи гражданам Российской ||Федерации на территории Архангельской области. || || С пациентом в этот же день или на следующий день до 12 часов ||(в рабочие дни) по телефону согласуется время записи на прием к ||врачу. || || *-поля,обязательные для заполнения. || || * Учреждение |—————————————————————————————————————————————||| здравоохранения |-выберите учреждение здравоохранения ||| —||| * Специальность |—————————————————————————| || врача | | || | || Дата и время |—————————————————— || приема | || || * Серия и номер |————————————————— || полиса | || || *Адрес |————————————————— || | || || Электронная почта: |————————————————— || | || || * Телефон |————————————————— || | || || Удобное время для |————————————————— || звонка: |в пределах рабочего времени поликлиники || (больницы) || |———————————————————————| || Дополнительные | ——| || сведения: | | || | ——| || | | | |——| || |——|———| —————| || Для отправки сообщения введите буквы с || картинки слева. || Если буквы не опознаются-нажмите кнопку || |——————| "Обновить" || |Tagrm | |———————————— || |——————| | || отправить запрос | обновить || ——————————————————| ———————————— ||————————————————————————————————————————————————————————————————————| Приложение N 5 к административному регламенту пре-доставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"Рисунок Система замозаписи Рисунок в муниципальные учреждения здравоохранения г.Архангельска Выберите учреждение: * городская поликлиника № 1 запись|расписание специалистов|участки|Показать на карте * Детская поликлиника № 1 запись|расписание специалистов|участки|Показать на карте *Городская клиническая больница № 7 (поликлиника) запись|расписание специалистов|участки|Показать на карте _______________________________________________________________