Указ Губернатора Архангельской области от 16.09.2020 № 131-у

 

 

 

ГУБЕРНАТОР АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

 

УКАЗ

 

от 16 сентября 2020 г. № 131-у

 

г. Архангельск

 

 

О внесении изменений в указ Губернатора Архангельской области
от 7 июня 2011 года № 82-у

 

 

В соответствии с Федеральным законом от 9февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельностигосударственных органов и органов местного самоуправления», в целях развитиясистемы взаимодействия исполнительных органов государственной властиАрхангельской области, структурных подразделений администрации ГубернатораАрхангельской области и Правительства Архангельской области, органов местногосамоуправления муниципальных образований Архангельской области снаселением постановляю:

 

1.  Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся вуказ Губернатора Архангельской области от 7 июня2011 года № 82-у «Об утверждении Регламента организации и деятельности Прямойлинии Правительства Архангельской области».

2.  Настоящий указ вступает в силу содня его официального опубликования.

 

 

Временно исполняющий обязанности Губернатора Архангельской области

А.В. Цыбульский

                                                                                                                            

 

 

УТВЕРЖДЕНЫ
указом Губернатора

Архангельской области
от 16 сентября 2020 г. № 131-у

 

ИЗМЕНЕНИ Я,
которые вносятся в указГубернатора Архангельской области
от 7 июня 2011 года № 82-у

 

1.     Наименование изложить в следующей редакции:

 

«Об утверждении Регламента организации взаимодействияисполнительных органов государственной власти Архангельской

области, структурных подразделений администрацииГубернатора

Архангельской области и Правительства Архангельскойобласти,

органов местного самоуправления муниципальныхобразований

Архангельской области при рассмотрении сообщений,поступающих
от пользователей интернет-портала “Мое Поморье” и (или)
на Прямую линию Правительства Архангельской области ».

 

2. Пункты 1 и 2 изложить в следующейредакции:

«1. Утвердить прилагаемый Регламент организации взаимодействия исполнительныхорганов государственной власти Архангельской области, структурных подразделенийадминистрации Губернатора Архангельской области и Правительства Архангельскойобласти, органов местного самоуправления муниципальных образованийАрхангельской области при рассмотрении сообщений, поступающих от пользователей интернет-портала“Мое Поморье” и (или) на Прямую линию Правительства Архангельской области.

2. Рекомендовать органам местногосамоуправления муниципальных образований Архангельской области принять участиев работе Прямой линии Правительства Архангельской области и с сообщениями,поступающими от пользователей интернет-портала “Мое Поморье”.».

3.  Регламент, утвержденный указаннымуказом, изложить в следующей редакции:

 

«УТВЕРЖДЕН
указом Губернатора Архангельской области
от 7 июня 2011 г. № 82-у
(в редакции указа Губернатора Архангельской области
от 16 сентября 2020 г. № 131-у )

 

 

РЕГЛАМЕНТ
организации взаимодействияисполнительных органов
государственной власти Архангельской области, структурных

подразделений администрации Губернатора Архангельскойобласти
и Правительства Архангельской области, органов местного

самоуправления муниципальных образований Архангельскойобласти

при рассмотрении сообщений, поступающих отпользователей
интернет-портала «Мое Поморье» и (или) на Прямую линию

Правительства Архангельской области

 

 

I . Общие положения

 

1.  НастоящийРегламент, разработанный в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечениидоступа к информации о деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления», определяет порядок организации взаимодействия исполнительныхорганов государственной власти Архангельской области (далее – исполнительныеорганы), структурных подразделений администрации Губернатора Архангельскойобласти и Правительства Архангельской области (далее – структурныеподразделения администрации), органов местного самоуправления муниципальных образованийАрхангельской области (далее – органы местного самоуправления), подключившихсяк системе, обеспечивающей обратную связь с ее пользователями, позволяющейоценивать эффективность осуществления полномочий органов государственной властиАрхангельской области и органов местного самоуправления путем предоставленияинформации на сообщения от пользователей, поступившие через интернет-портал «МоеПоморье» и (или) на Прямую линию Правительства Архангельской области» (далеесоответственно – система, Прямая линия). Посредством системы осуществляются сбори обобщение сообщений, поступивших от ее пользователей, информирование пользователейисполнительными органами, структурными подразделениями администрации и органамиместного самоуправления по вопросам поступивших в систему сообщений, а также голосование и участие в опросахпользователями системы.

2.  На сообщения пользователей, поступающие в систему, действиеФедерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации» не распространяется.

3. В целях настоящего Регламентаиспользуются следующие понятия:

1) интернет-портал «Мое Поморье» –ресурс в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»),размещенный по адресам: www.мойсевер.рф, mynorth29.ru, через которыйосуществляется прием и обработка сообщений, поступающих на интернет-портал «МоеПоморье»;

2) сообщение– телефонный вызов или электронное сообщение, поступившее в систему;

3) телефонный вызов – сообщение вустной форме, поступившее на Прямую линию, в систему на телефонные номера8 800 700 29 29 и 8 (8182) 46 29 29;

4) электронноесообщение – информация в текстовой и (или) графической форме, содержащаяв том числе фотографии, электронные образы (скан-образы) документов и иную информацию,направленная пользователем интернет-портала «Мое Поморье»;

5) пользователь системы – физическоелицо, направившее сообщение в систему;

6) пользователь интернет-портала «МоеПоморье» – пользователь сети «Интернет», прошедший процедуру регистрации и авторизациина интернет-портале «Мое Поморье» посредством федеральной государственной информационной системы «Единая системаидентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающейинформационно-технологическое взаимодействие информационных систем,используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг вэлектронной форме», либо посредством электронной почты;

7) авторизация на интернет-портале «МоеПоморье» – процедура подтверждения прав пользователя при совершении действий наинтернет-портале «Мое Поморье»;

8) информация на сообщение исполнительногооргана, структурного подразделения администрации, органа местного самоуправления– устный, письменный (оформленный в виде текста в электронном виде) и (или)иной комментарий (включая фотографии, электронные образы (скан-образы) документов и т.д.), подготовленный соответственно исполнительныморганом, структурным подразделением администрации,органом местного самоуправления;

9) личный кабинет – персональныйраздел интернет-портала «Мое Поморье», доступ к которому осуществляется сиспользованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы синформацией, размещаемой на интернет-портале «Мое Поморье»;

10) публикация – размещение на интернет-портале«Мое Поморье» сообщения, переданного пользователем интернет-портала «МоеПоморье» и исполнительными органами, структурнымиподразделениями администрации, органами местного самоуправления, дляобщего доступа;

11) информационно-справочная база –сведения о полномочиях Губернатора Архангельской области, ПравительстваАрхангельской области, исполнительныхорганов, структурных подразделений администрации, органов местногосамоуправления в соответствии с их компетенцией об адресах, номерах телефонов ирежимах работы исполнительных органов, информация на актуальные и частоповторяющиеся сообщения граждан, размещенные наофициальном сайте Правительства Архангельской области в сети «Интернет»;

12) ответственныеисполнители – государственные гражданские служащие, муниципальныеслужащие, назначенные ответственными за координацию и соблюдение порядка работысистемы в исполнительных органах, структурныхподразделениях администрации, органах местного самоуправления.

 

II . Организация работы системы

 

4. Субъектами отношений,возникающих в связи с функционированием системы (далее – участники информационноговзаимодействия), являются:

1) администратор системы;

2) оператор системы;

3) модератор системы;

4) исполнительныеорганы, структурные подразделения администрации, органы местногосамоуправления;

5) пользователи системы.

5. Администратором системы являетсягосударственное автономное учреждение Архангельской области «Управлениеинформационно-коммуникационных технологий Архангельской области».

Администратор системы обеспечивает:

1) функционирование интернет-портала«Мое Поморье»;

2) прием сообщений в систему,поступивших в электронной форме и посредством телефонного вызова;

3) определение требований иобеспечение организации защиты информации, обрабатываемой в системе, включаяперсональные данные, указанные в сообщениях, в соответствии с законодательствомРоссийской Федерации;

4) определение технических требованийк интернет-порталу «Мое Поморье»;

5) предоставление доступа к личномукабинету на интернет-портале «Мое Поморье» по заявкам исполнительных органов,структурных подразделений администрации, органов местного самоуправления;

6) консультирование пользователейинтернет-портала «Мое Поморье» по вопросам его функционирования.

6. Операторомсистемы является администрация Губернатора Архангельской области и ПравительстваАрхангельской области (далее – администрация).

Оператор системы:

1) определяет общую стратегиюразвития системы;

2) координируетдействия администратора системы и модератора системы.

7. Модератором системы является администрацияв лице управления по работе с обращениями граждан администрации.

Модератор системы:

1) обеспечивает координациюдеятельности в системе исполнительных органов, структурных подразделений администрации,органов местного самоуправления;

2) определяет по согласованию сзаинтересованными исполнительными органами, структурными подразделениямиадминистрации, органами местного самоуправления состав справочных данных,размещаемых указанными органами на интернет-портале «Мое Поморье»;

3) осуществляет иные полномочия всоответствии с настоящим Регламентом.

8. Исполнительныеорганы, структурные подразделения администрации, органы местногосамоуправления:

1) готовят и представляют информациюна сообщения пользователей системы в порядке, установленном настоящимРегламентом;

2) обеспечивают актуализациюсправочных данных, размещенных на интернет-портале «Мое Поморье».

9. Взаимодействие между модератором системыи исполнительными органами, структурнымиподразделениями администрации, органами местного самоуправления осуществляетсяс использованием личных кабинетов.

10. Для предоставления доступа к личнымкабинетам на интернет-портале «Мое Поморье» исполнительныеорганы, структурные подразделения администрации,органы местного самоуправления направляют администратору системы заявкус указанием:

1) своего наименования;

2) почтового адреса;

3) адреса электронной почты;

4) номера телефона;

5) адреса официального сайта в сети «Интернет»;

6) краткого описания полномочий;

7) фамилий, имен, отчеств (приналичии), должностей, адресов электронной почты и контактных номеров телефоновответственных исполнителей.

11. Пользователи системы:

1) направляют сообщения в систему всоответствии с настоящим Регламентом;

2) голосуютв поддержку сообщений в порядке, установленном настоящим Регламентом;

3) принимают участие в опросах.

12. Для координациии соблюдения порядка работы системы в исполнительных органах, структурныхподразделениях администрации, органах местного самоуправления назначаются ответственныеисполнители. Информация об ответственных исполнителях представляется модераторусистемы.

 

III . Организация работы с сообщениями,
поступающими на Прямую линию

 

13. При составлении сообщения пользователемсистемы используется государственный язык Российской Федерации.

Сообщения, направляемые на Прямую линию,не должны содержать:

1) нецензурные либо оскорбительныевыражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членовего семьи;

2) информацию личного характера;

3) информацию,направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, языковому,религиозному, социальному, политическому признакам, ущемление правнациональных меньшинств, несовершеннолетних, призывающую к причинению им или ихимуществу вреда (ущерба), в любой форме;

4) обвинения и (или) оскорбления вадрес других пользователей, органов государственной власти или местногосамоуправления, иных лиц;

5) угрозысовершения действий, которые способны нанести вред и (или) ущерб другим пользователям, органам государственнойвласти, органам местного самоуправления, иным лицам;

6) информацию,распространяемую в коммерческих либо любых других целях, отличных отцелей создания и функционирования системы.

14. Исполнительныеорганы, структурные подразделения администрации и органы местногосамоуправления при получении сообщения, содержащего одно или несколькоограничений, указанных в подпунктах 1 – 6 пункта 13 настоящего Регламента, вправене представлять информацию по существу поставленных в сообщении вопросов исообщить пользователю системы о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если в сообщении содержитсявопрос, на который пользователю системы неоднократно давался ответ по существу,и при этом в сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства,руководитель исполнительного органа, структурного подразделения администрации илиоргана местного самоуправления либо уполномоченное на то лицо вправе принятьрешение о безосновательности очередного сообщения при условии, что указанное сообщениеи ранее направляемые сообщения направлялись водин и тот же орган. О данном решении пользователь системы уведомляется втечение трех рабочих дней со дня принятия указанного решения.

В случае если информация по существупоставленного в сообщении вопроса не может быть дана без разглашения сведений,составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, пользователюсистемы сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в немвопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае если причины, по которым информациюпо существу поставленных в сообщении вопросов невозможно было предоставить, в последующем были устранены, пользователь системывправе вновь направить сообщение на Прямую линию.

В случае еслисообщение не позволяет определить его суть, информация на него не дается и оно не подлежит направлению нарассмотрение в исполнительный орган, структурное подразделение администрации илиорган местного самоуправления в соответствии с их компетенцией, о чем в течениетрех календарных дней со дня регистрации сообщения сообщается пользователюсистемы.

15. Сообщения,поступившие на Прямую линию в систему посредством телефонного вызова нателефонные номера 8 800 700 29 29, 8 (8182) 46 29 29,регистрируются в специализированном центре телефонного обслуживанияграждан (далее – контакт-центр), обеспечивающем:

1) прием сообщенийпо голосовым каналам телефонной связи, а также доведение до сведения граждан результатов рассмотрения указанныхсообщений;

2) регистрацию вэлектронной карточке принятых от пользователей системы сообщений, их обработкуи хранение;

3) размещение,хранение и передачу пользователями системы сведений о результатах рассмотрениясообщений (далее – информация на сообщение) и сведений изинформационно-справочной базы.

16. Функции контакт-центра возлагаются нагосударственное автономное учреждение Архангельской области «Управлениеинформационно-коммуникационных технологий Архангельской области».

Прием и обработкасообщений осуществляются ежедневно в рабочие дни с 9:00 до 21:00.

17. Все сообщения,поступающие в контакт-центр, записываются. Аудиозаписи хранятся в течение 60 календарныхдней со дня поступления сообщения.

18. Указанные сообщения должнысодержать:

1) имя пользователя системы, почтовыйадрес, адрес электронной почты (при необходимости) и контактный телефонпользователя системы;

2) способ предоставления информации насообщение;

3) информацию в устной форме повопросу, относящемуся к компетенции органа власти или органа местногосамоуправления, либо по вопросу деятельности подведомственной организации;

4) дату, время и место, с которымисвязана информация, указанная в сообщении.

19. Оператор контакт-центрарегистрирует телефонный звонок в день его поступления с указанием даты ивремени поступления и формирует электроннуюкарточку поступившей информации (далее – электронная карточка) собязательным указанием фамилии, имени и отчества (при наличии), контактноготелефона и почтового адреса обратившегося, сути информации, даты и времени еепоступления.

Во избежание ошибокуказанная информация после заполнения карточки зачитывается пользователю системы оператором контакт-центра.

20. Сведения изинформационно-справочной базы предоставляются пользователям системы по телефонунепосредственно операторами контакт-центра.

Оператор контакт-центра вносит краткоесодержание информации на сообщение в поле «Информация»электронной карточки и после доведения указанных сведений до пользователясистемы отправляет электронную карточку в архив.

21. В случае отсутствия сведений винформационно-справочной базе электронная карточка в течение одного часа смомента поступления сообщения направляется оператором контакт-центра висполнительные органы, структурные подразделения администрации или органыместного самоуправления в соответствии с их компетенцией для подготовкиинформации по существу поступившего сообщения.

22. В случае затруднения внаправлении информации по компетенции оператор контакт-центра в течение одногочаса с момента поступления сообщения направляет электронную карточку модераторусистемы.

23. Модератор системы в течениеодного рабочего дня определяет компетентныйисполнительный орган, структурное подразделение администрации или органместного самоуправления и направляет электронную карточку для подготовки информациина сообщение в соответствии с компетенцией.

24. Вслучае если поступившая информация не относится к компетенции иполномочиям исполнительного органа, структурного подразделения администрации, органа местного самоуправления,ответственные исполнители в течение одного рабочего дня со дня полученияэлектронной карточки возвращают ее обратно модератору системы.

Модератор системы в течение одногорабочего дня со дня получения возвращенной электронной карточки перенаправляетее по компетенции в исполнительный орган, структурное подразделение администрации,орган местного самоуправления либо подготавливает информацию пользователюсистемы с разъяснениями, куда и в каком порядке следует обратиться дляполучения информации по компетенции.

25. Ответственные исполнители:

1) принимают от оператора контакт-центраэлектронную карточку;

2) готовятинформацию на сообщение самостоятельно либо определяют сотрудникаисполнительного органа, структурного подразделения администрации, органаместного самоуправления, в компетенцию которого входят полномочия по представлениютакой информации (далее – исполнитель);

3) принимаютот исполнителя подготовленную информацию, проверяют срок еепредставления и полноту;

4) при необходимости уточняют у пользователясистемы способ доведения информации на сообщение (в устной или письменнойформе);

5) направляют полученную отисполнителя информацию на сообщение в контакт-центр.

26. Исполнительныеорганы, структурные подразделения администрации, органы местногосамоуправления готовят информацию на сообщение в срок не более 15 календарныхдней со дня его регистрации.

27. Полученнаяот ответственного исполнителя информация на сообщение доводится досведения пользователя системы по контактному телефону операторомконтакт-центра.

Информация на сообщение должна быть лаконичнойс учетом особенностей устной речи, доступной для чтения и восприятия на слух.

28. По решению пользователя системы информацияна сообщение может доводиться до сведения пользователя системы по контактномутелефону непосредственно исполнителем или направляться по указанному пользователемсистемы почтовому адресу в письменной форме за подписью руководителяисполнительного органа, структурного подразделения администрации, органаместного самоуправления. При этом в электронной карточке делается соответствующаяотметка и прикрепляется копия информации на сообщение в письменном виде.

29. В случае если пользовательсистемы не отвечает по указанному им номеру телефона, либо телефон отключен,оператор контакт-центра или исполнитель повторяют попытку доведения информациина сообщение не более двух раз в течение 15 календарных дней со дня ееподготовки, после чего отправляют электронную карточку в архив.

30. Дата и время каждой попыткивызова пользователя системы фиксируются в электронной карточке.

 

IV . Организация работы с сообщениями, поступившими
в систему от пользователей интернет-портала «Мое Поморье»

 

31. Сообщение пользователя интернет-портал«Мое Поморье» должно содержать:

1) имя пользователя системы, почтовыйадрес, адрес электронной почты (при наличии) и контактный телефон пользователя интернет-портала«Мое Поморье»;

2) информацию в текстовой и (или)графической форме, содержащую, в том числе фотографии, электронные образы(скан-образы) документов и иную информацию по вопросу, относящемуся ккомпетенции органа власти или органа местного самоуправления;

3) дату, время и место, с которымисвязана информация, указанная в электронном сообщении.

32. Пользовательинтернет-портала «Мое Поморье» вправе дополнительно указать вэлектронном сообщении иные обстоятельства, имеющие, по его мнению, значение дляобработки информации, указанной в электронном сообщении.

Фотографии, графические материалы,прикрепляемые пользователями к электронному сообщению на интернет-портале «МоеПоморье», выполняются в одном из следующих форматов: *jpg, *png, *tiff.

К одному сообщению, поступившему на интернет-портал«Мое Поморье», можно прикрепить не более 10 фотографий общим объемом не более10 Мб.

33. На сообщения пользователей интернет-портал«Мое Поморье» распространяются требования и ограничения, установленные пунктом13 настоящего Регламента.

34. Исполнительныеорганы, структурные подразделения администрации и органы местного самоуправления при составлении информации на сообщениеруководствуются пунктом 14 настоящего Регламента.

35. При размещении электронногосообщения на интернет-портале «Мое Поморье» пользовательсистемы указывает, является ли его электронное сообщение публичным.

36. Публичностьэлектронного сообщения означает возможность любого пользователя интернет-портала«Мое Поморье» ознакомиться с содержанием электронного сообщения и представленнойна него информацией, а также проголосовать в поддержку такого электронногосообщения.

37. В случае если пользовательсистемы не указал, что его электронное сообщение является публичным, оносчитается непубличным (далее – непубличные электронные сообщения).

Кроме того,непубличными являются электронные сообщения, содержащие:

1) персональные данные, сведения осостоянии здоровья, диагнозе иного лица, указанные в сообщении пользователем интернет-портала;

2) сведения категорий сообщений«Экстремизм, конфликты на религиозной и национальной почве», «Противодействиекоррупции», а также иные сведения, которые законодательством РоссийскойФедерации, законодательством Архангельской областиотнесены к категории информации конфиденциального характера.

38. Непубличное электронное сообщениеи информация на него не могут быть доступными для ознакомления другимпользователям на интернет-портале «МоеПоморье», а также в отношении таких электронных сообщений и информациина него не может быть осуществлено голосование.

39. По итогам обработки поступившегоэлектронного сообщения модератор системы принимает одно из следующих решений:

1) о регистрации непубличногоэлектронного сообщения;

2) о регистрации публичногоэлектронного сообщения и его публикации на интернет-портале «Мое Поморье».

40. Непубличное электронное сообщениенаправляется модератором системы в личный кабинет ответственного исполнителя исполнительногооргана, структурного подразделения администрации или органа местногосамоуправления для подготовки информации на сообщение в соответствии снастоящим Регламентом.

В личный кабинет пользователя интернет-портала«Мое Поморье» и на указанный им адрес электронной почты (при его наличии)направляется соответствующее уведомление.

41. Припоступлении сообщения, содержащего вопросы, не относящиеся к компетенцииисполнительного органа, структурного подразделения администрации или органаместного самоуправления, ответственный исполнитель возвращает такое сообщениемодератору системы в течение одного рабочего дня со дня его поступления.

В случае, указанном в абзаце первомнастоящего пункта, модератор системы повторно определяет ответственногоисполнителя и направляет сообщение в личный кабинет исполнительного органа,структурного подразделения администрации, органаместного самоуправления в соответствии с его компетенцией в течение одногорабочего дня со дня возврата сообщения ответственным исполнителем.

42. Регистрация сообщений, публикацияих на интернет-портале «Мое Поморье», а также направление в личный кабинетпользователя осуществляется в срок, не превышающий одного рабочего дня со дняпоступления сообщений в систему.

В случае если сообщение поступает внерабочее время (нерабочий праздничный или выходной день), то днем поступлениясообщения в систему считается ближайший рабочий день, следующий за днем фактическогопоступления сообщения в систему.

43. Исполнительныйорган, структурное подразделение администрации, орган местного самоуправления, получившие сообщение пользователя, готовятинформацию и направляют ее в срок, не превышающий 15 рабочих дней со днярегистрации сообщения в системе.

44. В зависимости от результатарассмотрения сообщения информация должна содержать сведения о решении вопроса,указанного в сообщении, либо о планируемыхсроках и мерах для его решения (в случае невозможности решения вопроса всрок, установленный для обработки сообщения ипредставления информации по существу), либо обоснование невозможностирешения вопроса.

45. В случае если информация насообщение содержит сведения о планируемыхсроках и мерах для решения вопроса, указанного в сообщении (в случаеневозможности его решения в срок, установленный для обработки сообщения и представления информации на него), ответственныйисполнитель присваивает сообщению статус «запланировано» и устанавливаетсрок исполнения.

При наступленииуказанного в информации на сообщение планируемого срока в личный кабинет исполнительногооргана, структурного подразделения администрации,органа местного самоуправления сервисами интернет-портала «Мое Поморье» автоматическинаправляется уведомление о необходимости подготовкидополнительной информации на сообщение пользователя системы.

Исполнительный орган, структурноеподразделение администрации, орган местногосамоуправления готовят дополнительную информацию в срок исполнения,установленный в соответствии с абзацем первым настоящего пункта.

46. К информации на электронноесообщение могут прикрепляться электронные образы (скан-образы) документов и(или) фотографии, подтверждающие фактрассмотрения и (или) решения вопроса, содержащегося в сообщении.

47. Информация на сообщения,размещенные в системе, подлежит проверке модератором системы, который вправевернуть представленную информацию на доработку в течение одного рабочего дня содня ее поступления в систему в случае если:

1) информация на сообщение носитформальный характер (отсутствует ответ на вопрос, поставленный в сообщении, не представленаинформация о планируемых сроках и мерах длярешения вопроса, указанного в сообщении);

2) информация на сообщение содержиттермины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и их значениене раскрыто.

В указанных случаях доработаннаяинформация на сообщение должна быть направлена модератору системы в срок непозднее двух рабочих дней со дня ее поступления на доработку.

48. Информация на сообщение,представленная в систему, после ее проверки модератором, публикуется в личномкабинете пользователя интернет-портала «Мое Поморье», направившего сообщение.

Пользователь интернет-портала «МоеПоморье» информируется о рассмотрениисообщения и о его публикации в личном кабинете посредством направленияуведомления на указанный им в электронном сообщении адрес электронной почты(при его наличии).

Информация на публичное электронноесообщение, поступившее на интернет-портал «Мое Поморье», публикуется на интернет-портале«Мое Поморье».

 

V . Обратная связь пользователей системы

 

49. Пользователь интернет-портала «МоеПоморье» вправе дать оценку информации, полученной на электронное сообщение,посредством выбора на интернет-портале «Мое Поморье» одного из вариантов оценки:«удовлетворен представленной информацией» или «не удовлетворен представленнойинформацией».

50. Привыборе варианта «не удовлетворен представленной информацией»пользователь интернет-портала «Мое Поморье» указывает конкретные замечания,требующие доработки. В случае отсутствия замечаний функция «не удовлетворен представленнойинформацией» не активируется.

51. В случае негативной оценки информацииэлектронное сообщение повторно направляется модератором в личный кабинет исполнительногооргана, структурного подразделения администрации или органа местногосамоуправления на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.

В указанном случае электронное сообщение направляетсяв исполнительный орган, структурное подразделение администрации, орган местногосамоуправления для представления дополнительной информации не более двух раз.

Пользователь интернет-портала «МоеПоморье» уведомляется о направлении информации на доработку в личном кабинете.

52. Пользовательинтернет-портала «Мое Поморье» вправе проголосовать в поддержку любогопубличного электронного сообщения с использованием сервисов интернет-портала«Мое Поморье» только один раз.

 

VI . Результаты рассмотрения сообщений и ответственность
за соблюдение порядка их рассмотрения

 

53. В рамках системы формируетсястатистическая и аналитическая информация о деятельности исполнительных органов,структурных подразделений администрации по обработке сообщений и подготовке наних информации (далее – статистическая и аналитическая информация).

54. Модератор системы еженедельнопредставляет оператору отчет о сообщениях, поступивших в систему, по которым нарушенустановленный настоящим Регламентом срок представления информации.

55. Модератор ежемесячно, в срок до 5-гочисла месяца, следующего за отчетным, направляет оператору статистическую ианалитическую информацию о характере содержания сообщений, включая информациюпо ним, а также о результатах опросов, проводимых с использованием системы.

 

 

_______________