Постановление Мэрии г. Архангельска от 02.05.2012 № 87
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования "Город Архангельск"
МЭРИЯ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 02 мая 2012 г. N 87 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД АРХАНГЕЛЬСК" В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ"Об общих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг", постановлениеммэра города от 26.08.2011 N 392 "О разработке и утвержденииадминистративных регламентов предоставления муниципальных услуг мэриейгорода Архангельска", постановлением мэрии города от 30.11.2011 N 570"Об утверждении Перечня муниципальных услуг, предоставляемых органамимэрии города Архангельска, и Перечня государственных услуг,предоставляемых органами мэрии города Архангельска при осуществленииотдельных государственных полномочий, переданных законамиАрхангельской области" (с изменениями) мэрия города Архангельскапостановляет: 1. Утвердить прилагаемый административный регламентпредоставления муниципальной услуги "Представление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению натерритории муниципального образования "Город Архангельск". 2. Опубликовать постановление в газете "Архангельск - городвоинской славы" и на официальном информационном Интернет-порталемуниципального образования "Город Архангельск". 3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителямэра города по городскому хозяйству Чиненова С. В.И. о. мэра города В.С. Гармашов УТВЕРЖДЕН постановлением мэрии города Архангельска от 02.05.2012 N 87 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления мэрией города Архангельска муниципальной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования "Город Архангельск" I. Общие положения 1. Предмет регулирования административного регламента Административный регламент предоставления муниципальной услуги"Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг на территории муниципального образования "ГородАрхангельск" (далее - муниципальная услуга) устанавливает порядокпредставления информации департаментом городского хозяйства мэриигорода, его структурными подразделениями физическим и юридическимлицам о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услугпредставляет собой сведения: о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на правеобщей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирномдоме; о составе работ, услуг по содержанию общего имущества,принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникампомещений в многоквартирном доме; о составе работ по текущему ремонту общего имущества,принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникампомещений в многоквартирном доме; о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг; о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальныхуслуг; о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услугза период временного отсутствия потребителей в занимаемом жиломпомещении; о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги припредоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) сперерывами, превышающими установленную продолжительность; о порядке установления факта непредоставления коммунальных услугили предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества; о муниципальных программах в жилищной сфере и в сферекоммунальных услуг; о муниципальных правовых актах органов местного самоуправления,регулирующих отношения в данных сферах. 2. Круг заявителей Информация, связанная с порядком предоставления жилищно-комму-нальных услуг населению, представляется по запросу физическогоили юридического лица (далее - заявитель). 3. Требования к порядку информирования о предоставлениимуниципальной услуги Информация о муниципальной услуге представляется: 1) непосредственно в департаменте городского хозяйства мэриигорода Архангельска (далее - департамент городского хозяйства): место нахождения департамента городского хозяйства: г.Архангельск, пр. Троицкий, д.60, каб.418; почтовый адрес: 163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, д.60,каб.418; адрес электронной почты: dgh@arhcity. ru; факс департамента городского хозяйства: 606-705. График работы департамента городского хозяйства: понедельник - пятница: с 08 часов 30 минут до 12 часов 30 минут ис 13 часов 30 минут до 17 часов 45 минут; суббота, воскресенье -выходные дни. Телефоны для справок: приемная департамента городского хозяйства: 60-67-01; отдел жилищно-коммунального хозяйства и благоустройствауправления ЖКХ и энергетики департамента городского хозяйства 60-67-03; 2) путем официального опубликования настоящего административногорегламента; 3) при обращении по телефону - в виде устного ответа наконкретный вопрос, содержащий запрашиваемую информацию; 4) посредством публичного размещения информационного материала наофициальном информационном Итернет-портале муниципального образования"Город Архангельск": http://www.arhcity.ru в разделе "Городскоехозяйство" и в государственной информационной системе Архангельскойобласти "Архангельский региональный портал государственных имуниципальных услуг": gosuslugi.dvinaland.ru; 5) при письменном обращении в форме письменных ответов напоставленные вопросы, в течение 30 календарных дней в адрес заявителяпосредством почтовой связи, по почтовому адресу, указанному вобращении; 6) при обращении, направленном в электронном виде, в течение 30календарных дней посредством электронной почты на указанный вобращении электронный адрес. 4. При информировании по телефону, по электронной почте, по почте(путем обращения заявления с письменным запросом о представленииинформации) и при личном обращении заявителя сообщается следующаяинформация: контактные данные департамента городского хозяйства (почтовыйадрес, адрес официального информационного Интернет-порталамуниципального образования "Город Архангельск", номер телефона длясправок, адрес электронной почты); график работы департамента городского хозяйства; о процедуре предоставления муниципальной услуги; о перечне документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; о времени приема заявлений и сроке предоставления услуги; о порядке обжалования решений и действий (бездействия)департамента городского хозяйства. 5. На официальном информационном Интернет-портале муниципальногообразования "Город Архангельск": http://www.arhcity.ru, в разделе"Городское хозяйство" размещается следующая информация: текст настоящего административного регламента; контактные данные органа мэрии города, указанные в подпункте 1пункта 3 настоящего административного регламента; график работы мэрии города, департамента городского хозяйства; порядок получения консультаций (справок) о предоставлениимуниципальной услуги; сведения о должностных лицах, уполномоченных рассматривать жалобы(претензии) заявителей на решения и действия (бездействие) органа, атакже его ответственный специалист. 6. На Архангельском региональном портале государственных имуници-пальных услуг: gosuslugi. dvinaland. ru размещается следующаяинформация, указанная в пункте 5 настоящего административногорегламента. 7. В помещении департамента городского хозяйства (наинформационных стендах) размещается следующая информация: график работы департамента городского хозяйства, часы приема; фамилия, имя, отчество должностных лиц (муниципальных служащих),предоставляющих муниципальную услугу; блок-схема предоставления муниципальной услуги. 8. Сведения о сроке завершения предоставления муниципальнойуслуги и способах получения информации сообщаются заявителю при подачеим заявления лично. 9. Основными требованиями к информированию заявителя являются: достоверность представляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информирования; наглядность форм представляемой информации; удобство и доступность получения информации; оперативность представления информации. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 10. Наименование муниципальной услуги Наименование муниципальной услуги - "Представление информации опорядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению натерритории муниципального образования "Город Архангельск". 11. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу Муниципальная услуга предоставляется мэрией города Архангельска,ее отраслевым органом - департаментом городского хозяйства. 12. Результат предоставления муниципальной услуги Результатами предоставления муниципальной услуги являются: представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению; уведомление об отказе в представлении информации. 13. Срок предоставления муниципальной услуги Срок предоставления муниципальной услуги и выдачи информации(уведомление об отказе в представлении информации) в случае: письменного заявления заявителя - не более 30 календарных дней содня регистрации заявления; устного обращения заявителя - в день его обращения. Срок предоставления муниципальной услуги может быть продлен всоответствии с требованиями действующего законодательства, но не можетпревышать более двух месяцев с момента регистрации заявления. Предоставление муниципальной услуги посредством публичногоразмещения информационных материалов на Интернет-порталемуниципального образования "Город Архангельск" носит постоянныйхарактер. Обновление информации в рамках предоставления муниципальнойуслуги осуществляется в соответствии с нормами и требованиями,определенными настоящим административным регламентом. 14. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствиисо следующими нормативными правовыми актами: Конституция Российской Федерации; Жилищный кодекс Российской Федерации; Гражданский кодекс Российской Федерации; Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации"; Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа кинформации о деятельности государственных органов и органов местногосамоуправления"; Федеральный закон от 21.07.2007 N 185-ФЗ "О фонде содействияреформированию жилищно-коммунального хозяйства"; постановление Правительства РФ от 15.06.2009 N 478 "О единойсистеме информационно-справочной поддержки граждан и организаций повопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органамиместного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети интернет"; постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 306"Об утверждении Правил установления и определения нормативовпотребления коммунальных услуг"; постановление Правительства РФ от 14.07.2008 N 520 "Об основахценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельныхиндексов в сфере деятельности организаций коммунального комплекса"; постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 "О порядкепредоставления коммунальных услуг гражданам"; постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491"Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирномдоме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилогопомещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению,содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном домененадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающимиустановленную продолжительность"; постановление Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 "О порядкепредоставления газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан". 15. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предостав-ления муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги посредством публичногоразмещения информационных материалов на Интернет-портале муници-пального образования "Город Архангельск" не требует подготовкидокументов от заявителей. Для предоставления муниципальной услуги в департамент городскогохозяйства представляется лично заявителем или направляется почтовымотправлением заявление, составленное в произвольной форме и содержащееследующие реквизиты: а) сведения о заявителе, в том числе: для физического лица - фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ; сведения о документах, уполномочивающих представителя физическоголица или юридического лица подавать от их имени заявление; б) подпись заявителя - физического лица либо руководителяюридического лица, иного уполномоченного лица. Заявление для получения муниципальной услуги заявитель можетпредставить лично, направить почтовым отправлением, электроннойпочтой. При личном обращении (приеме) гражданин предъявляет документ,удостоверяющий его личность. При обращении за получением муниципальной услуги представителемзаявителя представляется доверенность, подтверждающая полномочия напредставление интересов заявителя. 16. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приемедокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги Оснований для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, не имеется. 17. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления илиотказа в предоставлении муниципальной услуги В представлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг может быть отказано, если: в заявлении отсутствуют сведения, предусмотренные пунктом 15настоящего административного регламента; информация, за представлением которой обратился заявитель,выдается иным государственным органом, органом местного самоуправленияв соответствии с законодательством Российской Федерации. 18. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлениимуници-пальной услуги Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатнойоснове. 19. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 минут. 20. Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении муници-пальной услуги Заявление о предоставлении муниципальной услуги, представленное вдепартамент городского хозяйства лично заявителем (его представителем)или направленное почтовым отправлением, регистрируется в день ихполучения департаментом городского хозяйства. 21. Требования к помещениям, в которых предоставляетсямуниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросово предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этихцелей помещениях. Помещения, предназначенные для ознакомления заявителей синформационными материалами, оборудуются информационными стендами. Помещения для приема заявителей оборудованы табличками суказанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должностимуниципального служащего, осуществляющего предоставление муниципальнойуслуги, режима работы. На информационных стендах в доступных для ознакомления местахразмещается следующая информация: настоящий административный регламент с приложениями либоизвлечения из него; время приема заявителей; порядок информирования о ходе предоставления муниципальнойуслуги; порядок получения консультаций; порядок обжалования решений, действий или бездействиядепартамента городского хозяйства и его должностных лиц,предоставляющих муниципальную услугу. 22. Показатели доступности и качества муниципальной услуги Показателями доступности услуги являются: наличие различных способов получения информации о правилахпредоставления муниципальной услуги; короткое время ожидания муниципальной услуги; представление заявителю информации о сроках предоставлениямуниципальной услуги; возможность получения заявителем результатов предоставлениямуниципальной услуги с помощью информационных ресурсов мэрии города всети Интернет. Показателями качества услуги являются: профессиональная подготовка специалистов, предоставляющих услугу; высокая культура обслуживания заявителей; соблюдение сроков предоставления услуги. 23. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронномвиде Заявители имеют право представить заявление в электронном видечерез электронную почту: dgh@arhcity. ru. Заявление, направленное в электронном виде регистрируется вустановленном порядке в департаменте городского хозяйства. Заявление втечение одного рабочего дня после регистрации специалистомдепартамента городского хозяйства, ведущим делопроизводство(секретарем), направляется должностным лицам департамента городскогохозяйства. Ответ заявителю направляется в электронном виде. Обращения заявителей по электронной почте и их письменные запросырассматриваются департаментом городского хозяйства в порядке,предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Федеральнымзаконом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации одеятельности государственных органов и органов местногосамоуправления". III. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 24. Состав документов Основанием для начала исполнения муниципальной услуги являетсяпредставление заявителем лично (через уполномоченное лицо), в видепочтовых отправлений через средства почтовой связи, по электроннойпочте,заявления о предоставлении муниципальной услуги. 25. Перечень административных процедур Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: прием и регистрация заявления; рассмотрение заявления; представление информации заявителю, направление уведомления оботказе в представлении информации. Последовательность административных процедур по предоставлениюмуниципальной услуги приведена в приложении к настоящему админи-стративному регламенту. 26. Прием и регистрация заявления Основанием для предоставления муниципальной услуги являетсяполучение департаментом городского хозяйства заявления опредоставлении муниципальной услуги. Заявление, представленное лично или направленное почтовымотправлением, регистрируется в установленном порядке в департаментегородского хозяйства в течение одного рабочего дня специалистом,ведущим делопроизводство (секретарем), и направляется для рассмотренияспециалисту, ответственному за предоставление муниципальной услуги. Заявление, направленное в электронном виде через электроннуюпочту, а также через Архангельский региональный портал государственныхи муниципальных услуг регистрируется секретарем департаментагородского хозяйства в течение одного рабочего дня. После регистрациинаправляется для его рассмотрения специалисту, ответственному запредоставление муниципальной услуги. Все действия совершаются не позднее дня, следующего за днемобращения заявителя. 27. Рассмотрение заявления Основанием начала работы для специалиста, ответственного запредоставление муниципальной услуги, является получение заявления. Специалист в течение 3-х дней со дня регистрации заявлениярассматривает его на предмет представления информации или наличияоснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанныхв пункте 17 настоящего административного регламента. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги,готовит проект письма заявителю с информацией (далее - проект письма)или проект уведомления об отказе в ее представлении с указаниемоснований дляотказа либо об отсутствии запрашиваемой информации (далее - проектуведомления). Проект письма (проект уведомления) представляется на подписьдиректору (заместителю директора) департамента городского хозяйства. Директор департамента городского хозяйства в случае согласия спроектом письма (проектом уведомления) подписывает его. В случаенеполноты представляемой информации или несоответствия ее настоящемуадминистра-тивному регламенту проект письма (проект уведомления)возвращается специалисту на доработку с указанием конкретных причин. Устранение причин возврата проекта письма (проекта уведомления),его повторное направление на подпись производятся в сроки, исключающиевозможность нарушения срока предоставления муниципальной услуги. 28. Представление информации заявителю, направление уведомленияоб отказе в представлении информации Основанием для начала работы является подписанное директоромдепартамента городского хозяйства письмо (далее - письмо) илиуведомление об отказе в представлении информации (далее - уведомление)передается специалисту, ведущему делопроизводство (секретарю), длярегистрации и отправки почтой, в сроки отправки не позднее рабочегодня следующего после подписания директором. Ответ на заявление, поступившее в департамент городскогохозяйства в электронном виде через электронную почту, направляется вэлектронном виде при наличии адреса электронной почты заявителя. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги,в день получения зарегистрированного письма (уведомления) отспециалиста, ведущего делопроизводство (секретаря), направляет его вэлектронном виде через электронную почту. При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальнойуслуги ответственный специалист в течение 7 дней со дня регистрациизаявления информирует заявителя либо его законного представителя оботказе в предоставлении муниципальной услуги в письменном илиэлектронном виде. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги ответственный специалист в течение 30 дней со днярегистрации заявления готовит и направляет заявителю информациюспособом, указанным в заявлении. При отсутствии в заявлении указанияна способ получения заявителем информации ответ ему направляется попочте. Результатом административной процедуры является предоставлениеинформации заявителю или направление уведомления об отказе впредставлении информации. Критерием принятия решения по административной процедуре являетсярассмотрение заявления в установленные сроки. IV. Формы контроля за исполнением административного регламента 29. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением иисполнением ответственными должностными лицами положений регламента ииных нормативных правовых актов, устанавливающих требования кпредоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных административными процедурами по предоставлениюмуниципальной услуги, и принятием решений ответственными должностнымилицами осуществляется директором департамента городского хозяйства. 30. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановыхпроверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в томчисле порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальнойуслуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок,выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение,принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованныхлиц, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лицдепартамента. Проверки могут носить плановый (на основании годовых плановработы директора департамента городского хозяйства) и внеплановыйхарактер (на основании поручения директора департамента городскогохозяйства, поступивших заявлений о нарушении законных прав граждан-заявителей). 31. Ответственность должностных лиц за решения и действия(бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставлениямуниципальной услуги В случае выявления нарушений нормативных правовых актов,устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги,привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется всоответствии с законодательством Российской Федерации. 32. Положения, характеризующие требования к порядку и формамконтроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе состороны граждан, их объединений и организаций Граждане, их объединения и организации в случае выявления фактовнарушения порядка предоставления муниципальной услуги илиненадлежащего исполнения настоящего регламента вправе обратиться сжалобой в мэрию города Архангельска. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений идействий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, и его должностных лиц 33. Информация для заявителя о его праве на досудебное(внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых(осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) департаментагородского хозяйства при предоставлении муниципальной услуги вдосудебном (внесудебном) порядке. 34. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий(бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходепредоставления муниципальной услуги являются: нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги; нарушение срока предоставления муниципальной услуги; требование у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Архангельской области, муниципальными правовымиактами муниципального образования "Город Архангельск" (далее -муниципальными правовыми актами) для предоставления муниципальнойуслуги; отказ в приеме документов, представление которых предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Архангельской области, муниципальными правовымиактами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Архангельской области,муниципальными правовыми актами; затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услугиплаты, не предусмотренной нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, нормативными правовыми актами Архангельской области,муниципальными правовыми актами; отказ департамента городского хозяйства, должностного лицадепартамента городского хозяйства в исправлении допущенных опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услугидокументах либо нарушение установленного срока таких исправлений. Жалоба должна содержать: наименование департамента городского хозяйства, должностного лицадепартамента либо муниципального служащего, решения и действия(бездействие) которых обжалуются; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя - физического лица либо наименование,сведения о местенахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) ипочтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)департамента городского хозяйства, должностного лица департамента,специалиста, ответственного за представление информации; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением идействием (бездействием) департамента городского хозяйства,должностного лица департамента, либо муниципального служащего.Заявителем могут бытьпредставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,либо их копии. 35. Исчерпывающий перечень оснований для приостановлениярассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу(претензию) не дается Оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) неимеется. Жалоба не рассматривается в следующих случаях: если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина,направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен бытьнаправлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанномобращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом илисовершенном противоправном деянии, а также о лице, егоподготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежитнаправлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией; если в письменном обращении содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, а также членов его семьи. Такое обращение подлежитоставлению без ответа по существу поставленных в нем вопросов.Гражданину, направившему обращение, разъясняется о недопустимостизлоупотребления правом; если текст письменного обращения не поддается прочтению. Ответ наобращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрацииобращения сообщается гражданину, направившему обращение, если егофамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 36. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования является поступление жалобы (претензии) по основаниям,предусмотренным пунктом 34 административного регламента. 37. Право заявителя на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). 38. Органы местного самоуправления, государственной власти,должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия)заявителя в досудебном (внесудебном) порядке В случае несогласия заявителя с решением или действием(бездействием) должностных лиц департамента городского хозяйства всвязи с предоставлением муниципальной услуги он имеет право обратитьсяс жалобой (претензией) в мэрию города на имя заместителя мэра городапо городскому хозяйству или мэра города. 39. Сроки рассмотрения жалобы Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом,наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцатирабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказамэрии города, должностного лица мэрии города в приеме документов узаявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течениепяти рабочих дней со дня ее регистрации. 40. Результат досудебного (внесудебного) обжалования По результатам рассмотрения жалобы уполномоченным должностныхлицом мэрии города принимается одно из следующих решений: удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных мэрией города опечаток и ошибок ввыданных в результате предоставления муниципальной услуги документах,возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Архангельской области, муниципальными правовымиактами, а также в иных формах; отказ в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю вписьменной форме и по желанию заявителя в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления специалист, наделенный полномочиями по рассмотрениюжалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры. Приложение к административному регламенту предоставления муниципальной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно- коммунальных услуг населению" БЛОК-СХЕМА процедуры предоставления муниципальной услуги "Представление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории муниципального образования "Город Архангельск"" ----------------------------------------------------- | Прием и регистрация | | заявления | ----------------------------------------------------- | V ----------------------------------------------------- | Рассмотрение заявление | ----------------------------------------------------- | | V V ---------------------------- ----------------------------- | Представление информации | | Направление уведомления | | заявителю | | об отказе в представлении | | | | информации | ---------------------------- ----------------------------- _______________