Приложение к Распоряжению от 11.04.2013 г № 908Р Стандарт
Стандарт оказания муниципальной услуги по оказанию психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям и их родителям (законным представителям), педагогам муниципальных образовательных учреждений муниципального образования «Город архангельск» I. общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги.
Оказание психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям и их родителям (законным представителям), педагогам муниципальных образовательных учреждений муниципального образования "Город Архангельск" (далее - муниципальная услуга).
1.2.Потребители муниципальной услуги.
Потребителями муниципальной услуги являются дети в возрасте от 3 до 18 лет и их родители (законные представители), педагоги муниципальных образовательных учреждений муниципального образования "Город Архангельск".
1.3.Орган мэрии города, осуществляющий функции и полномочия учредителя, или главный распорядитель средств городского бюджета.
Департамент образования мэрии города Архангельска.
1.4.Наименования муниципальных учреждений (групп учреждений), оказывающих муниципальную услугу.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение муниципального образования "Город Архангельск" "Центр психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям и подросткам "Леда" (далее - муниципальное образовательное учреждение).
1.5.Сведения о платности оказания муниципальной услуги для потребителей муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается для потребителей бесплатно.
1.6.Правовые акты, регламентирующие оказание муниципальной услуги.
Конвенция о правах ребенка.
Конституция Российской Федерации.
Закон Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании".
Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".
Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних".
Типовое положение об образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 31.07.1998 N 867.
Указ Президента Российской Федерации от 01.06.2012 N 761 "О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 - 2017 годы".
"СанПиН 2.4.4.1251-03. 2.4.4. Гигиена детей и подростков. Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения). Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 01.04.2003.
"СанПиН 2.4.1201-03. 2.4. Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.03.2003.
Правила противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390.
Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов, служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников образования", утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.08.2010 N 761н.
II.Требования к оказанию муниципальной услуги
2.1.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги.
Заявление потребителя или одного из родителей (законных представителей) ребенка.
2.2.Порядок получения муниципальной услуги.
2.2.1.Порядок принятия заявки от потребителя муниципальной услуги (заявителя).
Прием заявления в муниципальное образовательное учреждение осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность заявителя.
2.2.2.Рассмотрение заявки.
Заявление рассматривается руководителем муниципального образовательного учреждения.
2.2.3.Порядок принятия решения об удовлетворении заявки.
Решение принимается руководителем муниципального образовательного учреждения.
2.2.4.Основания для отказа в оказании муниципальной услуги.
Несоответствие ребенка возрастному ограничению на прием в муниципальное образовательное учреждение.
Наличие медицинских противопоказаний.
2.2.5.Очередность оказания муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается по мере поступления заявлений в порядке очередности.
2.2.6.Информирование потребителя муниципальной услуги (заявителя) о принятом решении.
Информирование заявителя об оказании муниципальной услуги в муниципальном образовательном учреждении осуществляется в устной форме.
2.2.7.Особенности принятия решений об оказании муниципальной услуги отдельным категориям граждан.
Особенности принятия решений об оказании муниципальной услуги отдельным категориям граждан отсутствуют.
2.2.8.Срок оказания муниципальной услуги.
Срок непосредственного оказания муниципальной услуги - с момента регистрации заявления на период нормативных сроков оказания психолого-педагогической и медико-социальной помощи детям и их родителям (законным представителям), педагогам муниципальных образовательных учреждений муниципального образования "Город Архангельск".
2.3.Требования к муниципальным учреждениям, оказывающим муниципальную услугу.
2.3.1.Документы, в соответствии с которыми функционирует муниципальное учреждение.
Устав муниципального образовательного учреждения.
Лицензия на осуществление деятельности, полученная в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Свидетельство о государственной регистрации муниципального образовательного учреждения.
Свидетельство о государственной аккредитации муниципального образовательного учреждения.
Свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации.
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.
2.3.2.Режим работы муниципального учреждения.
Режим работы муниципального образовательного учреждения определяется Уставом муниципального образовательного учреждения.
2.3.3.Условия размещения муниципального учреждения.
Муниципальное образовательное учреждение должно быть размещено в соответствии с "СанПиН 2.4.4.1251-03. 2.4.4. Гигиена детей и подростков. Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения). Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 01.04.2003; "СанПиН 2.4.1201-03. 2.4. Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.03.2003.
Здание и помещения должны соответствовать Правилам противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390.
2.3.4.Материально-техническое обеспечение оказания муниципальной услуги.
Муниципальное образовательное учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, инвентарем, отвечающими требованиям "СанПиН 2.4.4.1251-03. 2.4.4. Гигиена детей и подростков. Детские внешкольные учреждения (учреждения дополнительного образования). Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования детей (внешкольные учреждения). Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 01.04.2003; "СанПиН 2.4.1201-03. 2.4. Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы", утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.03.2003.
Специальное оборудование, приборы и аппаратура используются строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержатся в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.
2.3.5.Кадровое обеспечение оказания муниципальной услуги.
Подбор персонала в муниципальное образовательное учреждение должен осуществляться в соответствии с Единым квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов, служащих, разделом "Квалификационные характеристики должностей работников образования", утвержденным приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 26.08.2010 N 761н.
Подбор педагогического персонала осуществляется в соответствии с действующим законодательством в Российской Федерации.
2.3.6.Должностные лица в муниципальном учреждении, ответственные за оказание муниципальной услуги.
Руководитель муниципального образовательного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности муниципального образовательного учреждения в области совершенствования качества оказываемой муниципальной услуги.
Руководитель учреждения обязан:
обеспечить разъяснение и доведение настоящего стандарта до всех потребителей муниципальной услуги;
организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями настоящего стандарта;
организовать внутренний контроль за соблюдением настоящего стандарта;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги и настоящего стандарта.
2.4.Основания для досрочного прекращения либо приостановления оказания муниципальной услуги.
Приостановление оказания муниципальной услуги носит заявительный характер. Оказание муниципальной услуги может быть приостановлено в следующих случаях:
на период болезни потребителя муниципальной услуги;
на период санаторно-курортного лечения потребителя муниципальной услуги.
Основания для досрочного прекращения оказания муниципальной услуги:
исключение муниципальной услуги из Перечня муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Архангельск";
перераспределение полномочий, повлекших исключение из компетенции муниципального образовательного учреждения полномочий по оказанию муниципальной услуги;
реорганизация или ликвидация муниципального образовательного учреждения, осуществляющего выполнение муниципальной услуги.
2.5.Результат оказания муниципальной услуги.
Получение комплексной психолого-медико-педагогической поддержки потребителем муниципальной услуги с учетом индивидуальных психофизических возможностей.
Развитие у детей и их родителей (законных представителей), педагогов муниципальных образовательных учреждений муниципального образования "Город Архангельск" психологической компетенции.
2.6.Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги.
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета) |
| 1. Отсутствие обоснованных жалоб потребителей муниципальной услуги | Жалоба | Абсолютный показатель | Книги, карточки (базы данных), реестры, журналы регистрации и контроля обращений граждан |
| 2. Удовлетворенность потребителей качеством оказания муниципальной услуги | Процент | Y = (Y1ср. + Y2ср. + ... + YNср.) / N; YNср = (R1 + R2 + ... + RK) / K; RK = ((B1 + B2 + ... + Bm) / d) x 100% | Анкеты респондентов |
| 3. Среднемесячная заработная плата педагогических работников | Рубль | Абсолютный показатель | Расчетно-платежная ведомость, карточка-справка |
--------------------------------
<*> Y - общий показатель удовлетворенности потребителей качеством оказания муниципальной услуги в образовательном учреждении;
N - количество категорий респондентов;
YNср. - средний показатель удовлетворенности N-ой категории респондентов.
Категория респондентов - это группа (обучающихся, или родителей, или педагогов) участников анкетирования в данный отчетный период;
K - количество респондентов данной категории (группы);
RK - показатель удовлетворенности k-го респондента отдельной категории (группы);
Bm - количество положительных ответов k-го респондента;
d - общее количество вопросов в анкете.
2.7.Порядок информирования потенциальных потребителей муниципальной услуги.
| Способ информирования | Состав размещаемой информации | Частота обновления информации |
| 1. Размещение информации на информационных стендах (на уголках потребителей муниципальной услуги) в муниципальном образовательном учреждении | Наименование и местонахождение муниципального образовательного учреждения, информация о его деятельности, объемах оказываемой муниципальной услуги, настоящий стандарт и иная информация в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" | По мере необходимости |
| 2. Размещение информации на официальном сайте муниципального образовательного учреждения | Наименование и местонахождение муниципального образовательного учреждения, информация о его деятельности, объемах оказываемой муниципальной услуги, настоящий Стандарт, информация в соответствии с пунктом 4 статьи 32 Закона Российской Федерации от 10.07.1992 N 3266-1 "Об образовании" и иная информация в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" | По мере необходимости |
| 3. Размещение информации на официальном информационном интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск" | Наименование и местонахождение муниципального образовательного учреждения, информация о его деятельности, объемах оказываемой муниципальной услуги, настоящий Стандарт и иная информация в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" | По мере необходимости |
| 4. Размещение информации на Официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях | В соответствии с требованиями Федерального закона от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях" | Не позднее пяти рабочих дней, следующих за днем принятия документов или внесения изменений в документы |
2.8.Порядок и сроки подачи, регистрации и рассмотрения жалоб (претензий) на несоответствующее оказание муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной услуги.
Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при оказании муниципальной услуги определяется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.9.Порядок контроля за оказанием муниципальной услуги.
Организация обеспечения качества и доступности оказания муниципальной услуги, описываемой в настоящем стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий. Контроль за деятельностью муниципального образовательного учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
2.9.1.Внутренний контроль.
Внутренний контроль осуществляется руководителем муниципального образовательного учреждения и его заместителями в порядке, закрепленном локальным актом муниципального образовательного учреждения.
Внутренний контроль подразделяется на:
оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания муниципальной услуги);
плановый контроль:
тематический (контроль по определенной теме или направлению деятельности муниципального образовательного учреждения);
комплексный (в том числе, проверка образовательной деятельности отдельных работников муниципального образовательного учреждения, структурных подразделений).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику муниципального образовательного учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (методических объединениях, совещаниях при директоре), принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении муниципальной услуги).
2.9.2.Внешний контроль.
| Формы контроля | Периодичность | Органы, осуществляющие контроль за оказанием муниципальной услуги |
| Последующий контроль | На 01.01, 01.04, 01.07, 01.09 | Департамент образования мэрии города Архангельска |
| Предварительный, текущий, последующий контроль | В соответствии с планом контроля за деятельностью образовательных учреждений, утвержденным приказом директора департамента образования мэрии города Архангельска | Департамент образования мэрии города Архангельска |