Приложение к Распоряжению от 01.04.2013 г № 771Р Стандарт
Стандарт оказания муниципальной услуги по содействию в осуществлении деятельности по опеке и попечительству в отношении детей с ограниченными возможностями здоровья I. общие положения
1.1.Наименование муниципальной услуги.
Содействие в осуществлении деятельности по опеке и попечительству в отношении детей с ограниченными возможностями здоровья.
1.2.Содержание муниципальной услуги.
Оказание комплексной социально-медицинской, социально-психологической, социально-бытовой и социально-правовой помощи детям с ограниченными возможностями здоровья.
Организация работы с семьями по профилактике социального сиротства, жестокого обращения с детьми.
1.3.Потребители муниципальной услуги.
Дети с ограниченными возможностями здоровья в возрасте от 0 до 18 лет (в части оказания комплексной социально-медицинской, социально-психологической, социально-бытовой и социально-правовой помощи детям с ограниченными возможностями здоровья).
1.4.Орган мэрии города Архангельска, осуществляющий функции и полномочия учредителя, или главный распорядитель средств городского бюджета.
Управление по вопросам семьи, опеки и попечительства мэрии города Архангельска.
1.5.Наименование муниципальных учреждений (групп учреждений), оказывающих муниципальную услугу.
Муниципальное бюджетное учреждение муниципального образования "Город Архангельск" "Опорно-экспериментальный реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями" (далее - учреждение).
1.6.Сведения о платности оказания муниципальной услуги для потребителей муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается для потребителей бесплатно.
1.7.Правовые акты, регламентирующие оказание муниципальной услуги.
Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями).
Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (с изменениями и дополнениями).
Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями).
Федеральный закон от 24.04.2008 N 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве" (с изменениями и дополнениями).
Областной закон от 20.09.2005 N 84-5-ОЗ "О порядке наделения органов местного самоуправления муниципальных образований Архангельской области и муниципальных образований Ненецкого автономного округа отдельными государственными полномочиями Архангельской области" (с изменениями и дополнениями).
Областной закон от 29.10.2008 N 578-30-ОЗ "Об организации и осуществлении деятельности по опеке и попечительству в Архангельской области" (с изменениями и дополнениями).
Устав муниципального образования "Город Архангельск" (с изменениями и дополнениями).
Муниципальные правовые акты о содействии в вопросах опеки и попечительства.
II.Требования к оказанию муниципальной услуги
2.1.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги.
Для получения муниципальной услуги родители (законные представители) ребенка (далее - заявители) должны представить в учреждение:
заявление;
документ, удостоверяющий личность заявителя: паспорт, военный билет или иной документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации;
документ, подтверждающий назначение гражданина законным представителем ребенка: приказ (постановление) об учреждении опеки (попечительства), договор о передаче ребенка на воспитание в приемную семью (при наличии);
копию свидетельства о рождении ребенка;
копию справки об установлении инвалидности (при наличии);
направление начальника управления по вопросам семьи, опеки и попечительства мэрии города Архангельска (при наличии).
2.2.Порядок получения муниципальной услуги.
2.2.1.Порядок принятия заявки от потребителя муниципальной услуги (заявителя).
Для оказания муниципальной услуги заявители подают в учреждение документы, указанные в пункте 2.1 настоящего Стандарта.
2.2.2.Рассмотрение заявки.
Заявление и представленные документы рассматриваются директором учреждения в течение 15 рабочих дней со дня их поступления.
2.2.3.Порядок принятия решения об удовлетворении заявки.
Решение принимается директором учреждения в соответствии с представленными заявителями документами с учетом требований действующего законодательства.
2.2.4.Основания для отказа в оказании муниципальной услуги.
Отказ в оказании муниципальной услуги производится в следующих случаях:
наличие медицинских противопоказаний (заболевания в острой стадии и хронические заболевания в стадии декомпенсации, злокачественные новообразования в активной форме, кахексии любого происхождения, острые инфекционные заболевания, эпилепсия);
отсутствие мест в учреждении;
представление заявителем неполных или недостоверных сведений.
2.2.5.Очередность оказания муниципальной услуги.
Оказание муниципальной услуги осуществляется в порядке очередности поступления заявлений.
2.2.6.Информирование потребителя муниципальной услуги (заявителя) о принятом решении.
Информирование потребителя муниципальной услуги (заявителя) о принятом решении осуществляется в устной форме. По просьбе заявителя учреждение должно выдать письмо о принятом решении за подписью директора учреждения, на бланке учреждения. Все ответы (устные и письменные) в обязательном порядке регистрируются в журнале исходящей корреспонденции.
2.2.7.Особенности принятия решений об оказании муниципальной услуги отдельным категориям граждан.
Оснований для оказания муниципальной услуги во внеочередном порядке отдельным категориям граждан нет.
2.2.8.Срок оказания муниципальной услуги.
Оказание муниципальной услуги должно начаться не позднее одного месяца с момента принятия положительного решения по заявлению. Окончание оказания муниципальной услуги определяется консилиумом специалистов учреждения с учетом эффективности проведенных мероприятий.
2.3.Требования к муниципальным учреждениям, оказывающим муниципальную услугу.
2.3.1.Документы, в соответствии с которыми функционирует муниципальное учреждение:
Устав учреждения.
Свидетельство о государственной регистрации учреждения.
Свидетельство о постановке на учет юридического лица в налоговом органе по месту нахождения на территории Российской Федерации.
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц.
Лицензия на осуществление деятельности, полученная в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2.3.2.Режим работы муниципального учреждения.
В учреждении устанавливается режим работы: в будние дни начало работы - 9 часов, окончание - не ранее 16 часов; выходные дни - суббота, воскресенье. Режим работы учреждения и его структурных подразделений закрепляется в правилах внутреннего распорядка, утвержденных директором учреждения.
2.3.3.Условия размещения муниципального учреждения.
Учреждение должно быть размещено в здании, доступном для населения с учетом пешеходной и транспортной доступности, оборудовано поручнями, пандусами, специальными лифтами.
Учреждение должно быть размещено в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами.
Состояние здания не должно быть аварийным.
Содержание территории должно обеспечивать свободный проезд (подъезд) технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника) в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 46-86, ВСН 2-85).
Учреждение должно обеспечивать выполнение обязательных требований безопасности, меры противопожарной защиты и охраны окружающей среды по нормам, действующим в Российской Федерации.
Учреждение должно быть оснащено системами теплоснабжения и кондиционирования, обеспечивающими необходимый температурный режим.
Температура воздуха в учреждении в зависимости от климатических условий должна составлять от +17°С до +21°С.
Освещенность помещений учреждения определяется в соответствии с установленными нормативами "СНиП 31-05-2003. Общественные здания административного назначения".
Для детей, посещающих учреждение, должно быть организовано питание в соответствии с требованиями, установленными СанПиН 2.4.1201-03 "Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации", с учетом кратности и распределения калорийности по приемам пищи согласно режиму работы учреждения.
2.3.4.Материально-техническое обеспечение оказания муниципальной услуги.
Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно быть оснащено стульями, столами, компьютерной и офисной техникой, иметь доступ к сети Интернет.
Места для ожидания оказания муниципальной услуги оборудуются стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Для работников должно быть организовано достаточное количество рабочих мест.
2.3.5.Кадровое обеспечение оказания муниципальной услуги.
Учреждение должно располагать необходимым для оказания муниципальной услуги числом работников в соответствии со штатным расписанием.
Для работников каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
Каждый работник должен обладать необходимыми для качественного выполнения возложенных на него обязанностей знаниями и опытом.
Работники должны иметь специальное образование либо пройти в установленном порядке специальную квалификационную подготовку, а также иметь документальное подтверждение о прохождении аттестации на соответствие должности.
Квалификация, стаж работы, возраст и другие профессиональные характеристики работников должны соответствовать установленным требованиям.
При оказании муниципальной услуги персонал должен руководствоваться правилами делового этикета, проявлять доброжелательность, вежливость и тактичность во взаимоотношениях с посетителями и коллегами по работе.
2.3.6.Должностные лица в муниципальном учреждении, ответственные за оказание муниципальной услуги.
Директор учреждения, оказывающего муниципальную услугу, является ответственным лицом и несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества оказываемой муниципальной услуги.
Директор учреждения обязан:
обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех работников учреждения;
организовать информационное обеспечение процесса оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;
организовать внутренний контроль за соблюдением настоящего Стандарта;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания муниципальной услуги и настоящего Стандарта.
2.4.Основания для досрочного прекращения либо приостановления оказания муниципальной услуги.
Досрочное прекращение оказания муниципальной услуги производится по следующим основаниям:
исключение муниципальной услуги из Перечня муниципальных услуг (работ) муниципального образования "Город Архангельск";
перераспределение полномочий, повлекших исключение из компетенции учреждения полномочий по оказанию муниципальной услуги;
реорганизация или ликвидация учреждения, осуществляющего оказание муниципальной услуги;
ухудшение состояние здоровья ребенка, в результате которого возникли медицинские противопоказания для оказания муниципальной услуги.
Оказание муниципальной услуги приостанавливается в следующих случаях:
по заявлению заявителя;
болезни детей, являющихся потребителями муниципальной услуги;
нахождения детей, являющихся потребителями муниципальной услуги, на санаторно-курортном лечении;
низкой температуры воздуха;
закрытия учреждения на карантин.
2.5.Результат оказания муниципальной услуги.
Результатом оказания муниципальной услуги является:
получение своевременной и качественной комплексной социально-медицинской, социально-психологической, социально-бытовой и социально-правовой помощи семьями, воспитывающими детей с ограниченными возможностями здоровья;
внедрение в практику новых социальных технологий и инновационных форм и методов работы по профилактике социального сиротства.
2.6.Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги:
| Наименование показателя | Единица измерения | Формула расчета | Источник информации о значении показателя (исходных данных для его расчета) |
| Отсутствие обоснованных жалоб потребителей муниципальной услуги | Жалоба | Абсолютный показатель | Журнал регистрации обращений граждан, журнал входящей корреспонденции |
| Удовлетворенность потребителей качеством оказания муниципальной услуги | Процент | Количество потребителей, удовлетворенных качеством оказания услуги -------------------------- x 100% количество граждан, обратившихся в учреждение | Анкеты потребителей муниципальной услуги |
2.7.Порядок информирования потенциальных потребителей муниципальной услуги:
| Способ информирования | Состав размещаемой информации | Частота обновления информации |
| Размещение информации в средствах массовой информации | Наименование и местонахождение учреждения | По мере необходимости |
| Размещение информации на информационных стендах (на уголках потребителей муниципальной услуги) в учреждении | Наименование и местонахождение учреждения, телефоны работников учреждения, направления деятельности, режим работы | По мере необходимости |
| Размещении информации на официальном информационном интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск" | Наименование и местонахождение учреждения, телефоны работников учреждения, направления деятельности, режим работы | По мере необходимости |
| Размещение информации на Официальном сайте Российской Федерации для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях | В соответствии с требованиями Федерального закона от 12.01.1996 N 7-ФЗ "О некоммерческих организациях" | Не позднее пяти рабочих дней, следующих за днем принятия документов или внесения изменений в документы |
| Размещение информации на официальном сайте учреждения | Наименование и местонахождение учреждения, телефоны работников учреждения, направления деятельности, режим работы | По мере необходимости |
2.8.Порядок и сроки подачи, регистрации и рассмотрения жалоб (претензий) на несоответствующее оказание муниципальной услуги, на несоблюдение стандарта соответствующей муниципальной услуги.
Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при оказании муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Обращения и жалобы потребителей муниципальных услуг могут поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, официальный информационный интернет-портал муниципального образования "Город Архангельск").
Обращения и жалобы на некачественное оказание муниципальных услуг направляются как в учреждение, так и в управление по вопросам семьи, опеки и попечительства мэрии города Архангельска.
Обращения и жалобы на некачественное оказание муниципальных услуг подлежат регистрации в журнале регистрации входящей корреспонденции.
В течение срока, предусмотренного действующим законодательством, должен быть подготовлен ответ на поступившее обращение или жалобу, направлен адресату.
2.9.Порядок контроля за оказанием муниципальной услуги.
2.9.1.Внутренний контроль.
Внутренний контроль осуществляется директором учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на:
оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания муниципальной услуги);
плановый контроль;
тематический контроль (по определенной теме или направлению деятельности учреждения);
комплексный контроль.
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому работнику учреждения с рассмотрением на совещаниях при директоре учреждения, принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных взысканий (если будет установлена вина в некачественном оказании услуги).
2.9.2.Внешний контроль:
| Формы контроля | Периодичность | Органы, осуществляющие контроль за оказанием муниципальной услуги |
| Предварительный контроль | Не реже одного раза в год | Управление по вопросам семьи, опеки и попечительства мэрии города Архангельска |
| Текущий контроль | Не реже одного раза в год | Управление по вопросам семьи, опеки и попечительства мэрии города Архангельска |
| Последующий контроль | По мере необходимости (в случае поступления обоснованных жалоб потребителей, требований правоохранительных органов) | Управление по вопросам семьи, опеки и попечительства мэрии города Архангельска |