Приложение к Постановлению от 23.11.2009 г № 166-ПП Административный регламент
Административный регламент департамента социальной защиты населения архангельской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям»
I.Общие положения
1.Настоящий административный регламент, разработанный в целях повышения качества и доступности государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги (далее - заявители), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению мер социальной поддержки многодетным семьям.
2.Государственную услугу предоставляют департамент социальной защиты населения Архангельской области (далее - департамент социальной защиты населения) и государственные учреждения - отделения социальной защиты населения (далее - отделения социальной защиты населения) во взаимодействии с Управлением федеральной почтовой связи Архангельской области - филиалом федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", кредитными организациями и организациями, осуществляющими предоставление коммунальных услуг.
Департамент социальной защиты населения организует и контролирует деятельность отделений социальной защиты населения по предоставлению государственной услуги.
Отделения социальной защиты населения предоставляют государственную услугу на территории муниципальных образований по месту жительства граждан.
Управление федеральной почтовой связи Архангельской области - филиал федерального государственного унитарного предприятия "Почта России", кредитные организации через свои подведомственные отделения осуществляют непосредственную выплату денежных средств на территории Архангельской области.
Организации, осуществляющие предоставление коммунальных услуг, производят начисление платежей гражданам за предоставленные коммунальные услуги с учетом скидки.
3.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими законодательными и нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Указ Президента Российской Федерации от 5 мая 1992 года N 431 "О мерах по социальной поддержке многодетных семей";
областной закон от 22 июня 2005 года N 55-4-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Архангельской области";
постановление администрации Архангельской области от 24 сентября 2007 года N 166-па "Об утверждении Порядка регистрации многодетных семей, выдачи им удостоверений и предоставления мер социальной поддержки и Положения о специальном дипломе "Признательность" для поощрения многодетных семей, достойно воспитавших трех и более детей до 8 лет";
иные правовые акты Российской Федерации, Архангельской области, регламентирующие правоотношения в сфере предоставления мер социальной поддержки многодетным семьям.
4.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
5.Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться:
предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям в виде ежегодной и ежемесячных денежных выплат, компенсации части платы, взимаемой с родителей или законных представителей за содержание ребенка в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, скидки в размере 30 процентов от установленной платы за коммунальные услуги;
отказ в предоставлении мер социальной поддержки.
6.Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем:
мер социальной поддержки;
уведомления об отказе в предоставлении мер социальной поддержки.
7.Получателями государственной услуги являются многодетные семьи, проживающие на территории Архангельской области и зарегистрированные отделениями социальной защиты населения по месту жительства (пребывания) многодетной семьи.
II.Требования к порядку предоставления государственной услуги
Порядок информирования о предоставлении
государственной услуги
8.Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:
в ходе личного приема непосредственно в департаменте социальной защиты населения и в отделениях социальной защиты населения;
по телефону, а также с помощью электронных средств связи;
путем размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации;
путем размещения на информационных стендах отделений социальной защиты населения.
9.Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты департамента социальной защиты населения и отделений социальной защиты населения приводятся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
10.Сведения о графике (режиме) работы департамента социальной защиты населения и отделений социальной защиты населения сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
на официальном интернет-сайте Правительства Архангельской области (http://www.dvinaland.ru);
на информационных стендах департамента социальной защиты населения и отделений социальной защиты населения.
11.Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах отделений социальной защиты населения, публикуется в средствах массовой информации.
12.На информационных стендах, расположенных в помещениях отделений социальной защиты населения, и на официальном интернет-сайте Правительства Архангельской области размещается следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты департамента социальной защиты населения и отделений социальной защиты населения;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования решения, действия или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;
образцы заполнения заявлений, связанных с предоставлением государственной услуги;
извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
другая информация.
13.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 5 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
Порядок получения консультаций (справок)
о предоставлении государственной услуги
14.Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги даются специалистами, уполномоченными на ее исполнение.
15.Консультации даются по следующим вопросам:
о департаменте социальной защиты населения, об отделениях социальной защиты населения, включая информацию о месте их нахождения;
о видах и характере документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
о видах мер социальной поддержки и размерах денежных выплат;
о времени приема и выдачи документов;
о сроке предоставления государственной услуги;
об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
16.Консультации даются при личном обращении, посредством официального интернет-сайта, телефона или электронной почты.
Перечень документов, представляемых заявителями
17.В соответствии с областным законом "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Архангельской области" заявителями представляются:
1) в отделение социальной защиты населения по месту жительства (пребывания) многодетной семьи:
заявление о регистрации семьи в качестве многодетной (приложение N 2 к настоящему административному регламенту);
справка о составе семьи с места жительства;
копии свидетельства о рождении ребенка (на всех детей), документа, удостоверяющего личность ребенка (детей) старше 14 лет;
справка органа социальной защиты населения по месту жительства другого родителя (усыновителя) о неполучении им выплат;
справка из организации, осуществляющей предоставление коммунальных услуг, об отсутствии в доме, где проживает семья, центрального отопления;
квитанции о внесении родительской платы за содержание ребенка в дошкольном образовательном учреждении и документ, подтверждающий выплату компенсации родительской платы в размере, установленном законодательством Российской Федерации;
справка из учебного заведения, подтверждающая обучение детей в данном учреждении;
2) в организацию, осуществляющую предоставление коммунальных услуг по месту жительства, - удостоверение многодетной семьи установленного образца (приложение N 3 к настоящему административному регламенту).
При предоставлении государственной услуги по принципу "единого окна" отделения социальной защиты населения направляют информацию о заявителях в организации, предоставляющие коммунальные услуги, с использованием электронного документооборота.
Требования к документам, представляемым заявителями
18.Документы, удостоверяющие личность, а также другие документы, необходимые для предоставления государственной услуги, должны соответствовать требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации.
19.Заявление о назначении мер социальной поддержки составляется в письменной форме по установленному образцу. Заявление может быть заполнено от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств. Заявление подписывается заявителем.
20.Документы, представляемые для назначения мер социальной поддержки, должны быть исполнены четко, подписи должностных лиц и оттиски печатей, содержащиеся в документах, должны быть отчетливыми.
21.Для предоставления государственной услуги не принимаются документы, имеющие поправки и (или) приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, серьезные повреждения, а также документы, на которых отсутствует или нечетко проставлен оттиск печати уполномоченного органа либо текст которых написан неразборчиво.
Обязательства отделений социальной защиты населения
в отношении графика (режима) работы с заявителями
22.Отделения социальной защиты населения осуществляют прием заявителей для предоставления государственной услуги в соответствии со следующим графиком:
руководитель и заместитель руководителя:
понедельник 11:00 - 13:00
вторник 16:00 - 17:00
среда 11:00 - 13:00
пятница 11:00 - 13:00;
специалисты:
понедельник 09:00 - 13:00
вторник 14:00 - 17:30
среда 09:00 - 13:00 (работа с организациями)
пятница 11:00 - 13:00.Общий срок предоставления государственной услуги
23.Представленные заявителями документы для принятия решения о назначении мер социальной поддержки подлежат рассмотрению в 10-дневный срок. В случае отказа в назначении государственной услуги направляется письменное уведомление с указанием причины отказа и порядка его обжалования.
24.Решение о назначении или об отказе в предоставлении государственной услуги гражданам либо о необходимости дополнительной проверки представленных документов принимается руководителем отделения социальной защиты населения. Письменное уведомление о принятом решении направляется заявителю не позднее чем через 10 дней со дня приема заявления отделением социальной защиты населения со всеми необходимыми документами.
При проведении дополнительной проверки представленных документов окончательный ответ о назначении государственных пособий либо об отказе сообщается заявителю в 30-дневный срок со дня его обращения в отделение социальной защиты населения.
Сроки ожидания при предоставлении государственной услуги
25.Максимальное время ожидания в очереди на прием к должностному лицу при подаче документов на назначение мер социальной поддержки или для получения консультации не должно превышать 45 минут.
26.Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов на назначение мер социальной поддержки, запроса на получение информации, при получении документов не должно превышать 15 минут.
27.Продолжительность приема у специалиста при подаче заявления, индивидуальной консультации, получения документов не должна превышать 10 минут.
Основания для приостановления или отказа
в предоставлении государственной услуги
28.Предоставление государственной услуги приостанавливается в случае установления факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пунктах 18 - 21 настоящего административного регламента, при этом заявитель уведомляется о наличии препятствий для предоставления мер социальной поддержки, о содержании выявленных недостатков и мерах по их устранению.
29.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, а также для прекращения выплаты ранее предоставляемых мер социальной поддержки являются:
отсутствие у заявителя, обратившегося за предоставлением государственной услуги (либо его представителя, подтвердившего в установленном законом порядке полномочия лица, представляющего интересы заявителя), права на получение мер социальной поддержки, определяемого в соответствии с законодательством, нормативными правовыми актами Архангельской области (непредставление документов, предусмотренных в пункте 17 настоящего административного регламента);
выявление в представленных документах недостоверной или искаженной информации;
достижение ребенком 18 лет или объявление его полностью дееспособным до достижения 18 лет, если при этом семья утрачивает статус многодетной;
снятие семьи с регистрационного учета;
лишение родительских прав на ребенка получателя мер социальной поддержки, если при этом семья утрачивает статус многодетной;
выезд получателя мер социальной поддержки или ребенка, на которого они назначены, для проживания за пределы Архангельской области;
смерть получателя мер социальной поддержки или ребенка, если при этом семья утрачивает статус многодетной.
30.Предоставление многодетной семье государственной услуги может быть приостановлено при поступлении ребенка на полное государственное обеспечение, если при этом семья утрачивает статус многодетной.
Требования к оборудованию мест предоставления
государственной услуги, организации и ведению приема
получателей государственной услуги
31.Прием получателей государственной услуги ведется без предварительной записи в порядке живой очереди в дни и часы, установленные настоящим административным регламентом.
32.Прием граждан, обратившихся для получения государственной услуги, производится специалистами отделений социальной защиты населения.
33.Специалисты обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
34.На территории, прилегающей к месторасположению органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.
35.Доступ граждан, обращающихся в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, к парковочным местам является бесплатным.
Вход в здания отделений социальной защиты населения должен быть оборудован информационными вывесками, содержащими информацию о наименовании государственного учреждения, а также пандусами.
Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
36.В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы путей эвакуации посетителей и специалистов, а также схемы размещения средств пожаротушения.
37.Места ожидания оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
38.Места, где осуществляется предоставление государственной услуги, оборудуются информационными стендами, средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
39.Места специалистов, где осуществляется оформление документов, необходимых для предоставления государственной услуги, оборудуются средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации и средствами сигнализации.
40.В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
Места предоставления государственной услуги оборудуются с учетом требований Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 2000 года N 554.
Другие положения, характеризующие требования
к предоставлению государственной услуги
41.Размеры мер социальной поддержки устанавливаются в соответствии с областным законом от 22 июня 2005 года N 261-33-ОЗ "О мерах социальной поддержки многодетных семей в Архангельской области".
42.Ежегодные и ежемесячные денежные выплаты, компенсация части платы, взимаемой с родителей или законных представителей за содержание ребенка в государственных и муниципальных образовательных учреждениях, перечисляются по выбору заявителей на их лицевые счета, открытые в кредитных организациях, или на почтовые отделения связи.
43.Меры социальной поддержки, излишне предоставленные по документам с заведомо неверными сведениями или по причине сокрытия данных, влияющих на право назначения мер социальной поддержки и исчисления их размеров, возмещаются путем удержания при последующих выплатах, а в случае отсутствия таковых - добровольно или в судебном порядке.
44.Меры социальной поддержки, излишне предоставленные многодетным семьям по вине отделения социальной защиты населения, удержанию не подлежат, за исключением случая счетной ошибки.
III.Административные процедуры
45.Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное заявление получателя государственной услуги в отделение социальной защиты населения по месту жительства (пребывания).
Получатели государственной услуги, обратившиеся за ее предоставлением, представляют документы, установленные законами и нормативными правовыми актами Архангельской области, а также настоящим административным регламентом.
46.Специалист отделения социальной защиты населения, ответственный за назначение государственной услуги, устанавливает предмет обращения, проверяет документы, удостоверяющие личности членов многодетной семьи.
Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты на каждого заявителя.
47.Специалист отделения социальной защиты населения информирует гражданина, многодетная семья которого имеет право на предоставление мер социальной поддержки, о положениях законов и нормативных правовых актов Архангельской области, в соответствии с которыми многодетной семье будет предоставляться государственная услуга.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 5 минут.
48.Специалист отделения социальной защиты населения проверяет наличие документов, установленных настоящим административным регламентом, сличает подлинники представленных документов с их копиями, заверяет копии своей подписью. В необходимых случаях специалистом отделения социальной защиты населения проверяется обоснованность выдачи представленных документов.
Заявление и представленные документы брошюруются в выплатное дело получателя государственной услуги.
Специалист отделения социальной защиты населения на основании заявления и документов, представленных заявителем, осуществляет регистрацию документов в журнале регистрации приема документов для предоставления государственной услуги (приложение N 4 к настоящему административному регламенту).
Максимальный срок выполнения приема, сверки документов и регистрации документов составляет 5 минут.
Сформированный комплект документов, необходимый для предоставления государственной услуги, передается специалисту отделения социальной защиты населения, осуществляющему назначение мер социальной поддержки многодетным семьям, для ввода информации в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь", оформления протокола и распоряжения о назначении мер социальной поддержки в форме денежных выплат.
Протокол и распоряжение о назначении мер социальной поддержки в форме денежных выплат подписываются руководителем и специалистом отделения социальной защиты населения, подшиваются в выплатное дело получателя государственной услуги. В протоколе и распоряжении о предоставлении государственной услуги указываются размер и дата начала предоставления мер социальной поддержки в форме денежных выплат.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 7 минут.
49.Решение о назначении или об отказе в предоставлении государственной услуги либо о необходимости дополнительной проверки представленных документов принимается руководителем отделения социальной защиты населения. Письменное уведомление о принятом решении направляется отделением социальной защиты населения заявителю не позднее 10 дней со дня приема заявления (с приложением всех необходимых документов).
В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги в уведомлении (приложение N 5 к настоящему административному регламенту) заявителю указываются основания отказа и порядок его обжалования.
Специалист отделения социальной защиты населения, осуществляющий ведение областного регистра получателей государственной услуги, ежемесячно формирует его, готовит и направляет выплатные документы по категориям граждан и дням выплаты (ведомости, разовые поручения и списки) для непосредственной денежной выплаты кредитными организациями и отделениями федеральной почтовой связи.
50.Отделения социальной защиты населения заключают договоры с организациями, осуществляющими предоставление коммунальных услуг, на возмещение выпадающих доходов, связанных с предоставлением многодетным семьям 30-процентной скидки по оплате коммунальных услуг.
51.Основаниями для перечисления средств организациями, осуществляющими предоставление коммунальных услуг, являются договоры и документы, подтверждающие фактические расходы на предоставленную многодетным семьям 30-процентную скидку по оплате коммунальных услуг.
К документам, подтверждающим фактические расходы на предоставленную многодетным семьям 30-процентную скидку по оплате коммунальных услуг, относятся списки-реестры (приложение N 6 к настоящему административному регламенту), акты сверки расчетов (приложение N 7 к настоящему административному регламенту) и счета-фактуры.
52.Блок-схема общей структуры последовательности действий при предоставлении государственной услуги "Предоставление мер социальной поддержки многодетным семьям" приведена в приложении N 8 к настоящему административному регламенту.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
53.Департамент социальной защиты населения организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги отделениями социальной защиты населения, который включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников отделений социальной защиты населения.
54.Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги отделениями социальной защиты населения осуществляется на основании приказов департамента социальной защиты населения.
Для проведения проверки предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты департамента социальной защиты населения.
Результаты деятельности комиссии оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается руководителем комиссии, членами комиссии, руководителем и главным бухгалтером отделения социальной защиты населения и утверждается директором департамента социальной защиты населения.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги
55.Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий и (или) бездействия должностных лиц отделений социальной защиты населения в досудебном и судебном порядке.
56.В случае, если получатель государственной услуги выражает свое несогласие с решением отделения социальной защиты населения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги, он обращается в департамент социальной защиты населения.
57.Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными специалистами проводится по предварительной записи.
Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах и информационных стендах.
Специалист, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного специалиста, осуществляющего прием.
58.При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
В случае, если по обращению требуется провести проверки, срок рассмотрения жалобы по решению руководителя департамента социальной защиты населения либо отделения социальной защиты населения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
59.Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
наименование органа, должности, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложены какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия или бездействия), а также иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.
60.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист отделения социальной защиты населения принимают решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, подписывается руководителем департамента социальной защиты населения либо руководителем отделения социальной защиты населения и направляется получателю государственной услуги.
61.Ответ на обращение получателя государственной услуги не дается в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
62.Разрешение сложных и не определенных законодательством ситуаций рассматривается комиссиями отделений социальной защиты населения, комиссией по решению конфликтных и не определенных нормативными правовыми актами ситуаций по предоставлению мер социальной поддержки отдельным категориям граждан департамента социальной защиты населения (далее - комиссия).
Необходимые материалы и решения комиссии по результатам разрешения сложных ситуаций или рассмотрения жалобы (претензии) направляются получателю государственной услуги по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, сети Интернет.
Результаты рассмотрения вопросов, жалоб и претензий, поступивших в комиссию, фиксируются в протоколе, который подписывается ее председателем и секретарем.
На основании протокола оформляется решение комиссии, в котором указываются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя государственной услуги. В решении комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы и контролю по предоставлению государственной услуги, предложения по привлечению лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя государственной услуги, к дисциплинарной ответственности, иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества предоставления государственной услуги.
Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) получателей государственной услуги или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора. Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.
63.Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения комиссии, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
64.Получатели государственной услуги по номерам телефонов, содержащихся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту, а также через интернет-сайты и электронную почту департамента социальной защиты населения, отделений социальной защиты населения могут передать сообщение, касающееся:
нарушения своих прав и законных интересов;
противоправных решения, действия (бездействия) должностных лиц и специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
нарушения положений настоящего административного регламента;
некорректного поведения должностных лиц и специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, или нарушении ими служебной этики.
Сообщение получателя государственной услуги должно содержать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя государственной услуги;
существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования получателя государственной услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.