Приложение к Постановлению от 23.11.2009 г № 166-ПП Административный регламент
(в ред. постановления Правительства Архангельской области от 14.09.2010 N 267-пп)
БЛОК-СХЕМА
общей структуры последовательности действий
при предоставлении государственной услуги
┌─────────────────────────────────┐
│ Начало предоставления │
│ государственной услуги. │
│Заявитель обращается с комплектом│
│ необходимых документов │
└────────────────┬────────────────┘
│
\\/
┌─────────────────────────────────┐
│ Прием и регистрация документов │
└────────────────┬────────────────┘
│
\\/
┌─────────────────────────────────┐
│ Проверка документов │
│ на соответствие требованиям │
│ административного регламента │
└────────────────┬────────────────┘
│
\\/
┌─────────────────────────────────┐
ДА │ Принимается решение │ НЕТ
┌────┤ о предоставлении мер социальной ├────┐
│ │ поддержки многодетным семьям │ │
│ └─────────────────────────────────┘ │
\\/ \\/
┌────────────────────┐ ┌────────────────────┐
│ Назначение │ │ Отказ в │
│ мер социальной │ │ предоставлении мер │
│ поддержки │ │социальной поддержки│
│ многодетным семьям │ │ многодетным семьям │
└──────────┬─────────┘ └──────────┬─────────┘
│ │
\\/ \\/
┌────────────────────┐ ┌────────────────────┐
│ Предоставление │ │ Возврат документов │
│ мер социальной │ │ и выдача │
│ поддержки │ │ уведомления об │
│ многодетным семьям │ │ отказе заявителю │
└────────────────────┘ └────────────────────┘АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ЕЖЕГОДНАЯ ДЕНЕЖНАЯ ВЫПЛАТА ГРАЖДАНАМ, НАГРАЖДЕННЫМ
НАГРУДНЫМ ЗНАКОМ "ПОЧЕТНЫЙ ДОНОР СССР"
ИЛИ "ПОЧЕТНЫЙ ДОНОР РОССИИ"
I.Общие положения
1.Настоящий административный регламент, разработанный в целях повышения качества и доступности государственной услуги "Ежегодная денежная выплата гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России" (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги (далее - заявители), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по ежегодной денежной выплате гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России".
2.Государственную услугу предоставляют министерство здравоохранения и социального развития Архангельской области (далее - министерство здравоохранения и социального развития) и государственные учреждения - отделения социальной защиты населения (далее - отделения социальной защиты населения) во взаимодействии с кредитными организациями.
Министерство здравоохранения и социального развития организует и контролирует деятельность отделений социальной защиты населения по предоставлению государственной услуги.
Отделения социальной защиты населения предоставляют государственную услугу на территории муниципальных образований по месту жительства граждан.
Кредитные организации через свои подведомственные отделения осуществляют непосредственную выплату денежных средств на территории Архангельской области.
3.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими законодательными и нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Федеральный закон от 22 августа 2004 года N 122-ФЗ "О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием федеральных законов "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Закон Российской Федерации от 9 июня 1993 года N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов";
постановление Правительства Российской Федерации от 19 ноября 2004 года N 663 "О порядке награждения граждан нагрудным знаком "Почетный донор России" и предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России";
постановление Правительства Российской Федерации от 12 октября 2007 года N 670 "О субвенциях на обеспечение мер социальной поддержки для лиц, награжденных знаком "Почетный донор СССР", "Почетный донор России";
постановление администрации Архангельской области от 26 февраля 2008 года N 31-па/3 "Об утверждении Порядка назначения и предоставления ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор России", "Почетный донор СССР";
иные правовые акты Российской Федерации, Архангельской области, регламентирующие правоотношения в сфере ежегодной денежной выплаты гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России".
4.Государственная услуга предоставляется бесплатно.
5.Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться:
ежегодная денежная выплата гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России";
отказ в ежегодной денежной выплате гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России".
6.Процедура предоставления государственной услуги завершается путем получения заявителем:
ежегодной денежной выплаты;
уведомления об отказе в ежегодной денежной выплате.
7.Заявителем, претендующим на получение государственной услуги, выступает лицо, которому будет предоставляться государственная услуга, либо его представитель, подтвердивший полномочия лица, представляющего интересы заявителя, в установленном законом порядке.
8.Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации, награжденные нагрудным знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР", проживающие на территории Архангельской области, включенные в областной регистр лиц, имеющих право на получение ежегодной денежной выплаты.
II.Требования к порядку предоставления государственной услуги
Порядок информирования о предоставлении
государственной услуги
9.Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется:
в ходе личного приема непосредственно в министерстве здравоохранения и социального развития и в отделениях социальной защиты населения;
по телефону, а также с помощью электронных средств связи;
путем размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации;
путем размещения на информационных стендах отделений социальной защиты населения.
10.Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), адресах электронной почты министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения приводятся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
11.Сведения о графике (режиме) работы министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения сообщаются по телефонам для справок (консультаций), а также размещаются:
на официальном интернет-сайте Правительства Архангельской области (http://www.dvinaland.ru);
на информационных стендах министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения.
12.Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационных стендах отделений социальной защиты населения, публикуется в средствах массовой информации.
13.На информационных стендах, расположенных в помещениях отделений социальной защиты населения, и на официальном интернет-сайте Правительства Архангельской области размещается следующая информация:
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты министерства здравоохранения и социального развития и отделений социальной защиты населения;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
порядок обжалования решения, действия или бездействия должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;
образцы заполнения заявлений, связанных с предоставлением государственной услуги;
извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
другая информация.
14.При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 5 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
Порядок получения консультаций (справок)
о предоставлении государственной услуги
15.Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги даются специалистами, уполномоченными на ее исполнение.
16.Консультации даются по следующим вопросам:
о министерстве здравоохранения и социального развития, об отделениях социальной защиты населения, включая информацию о месте их нахождения;
о видах и характере документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
о размере ежегодной денежной выплаты;
о времени приема и выдачи документов;
о сроке предоставления государственной услуги;
об основаниях для отказа в предоставлении государственной услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.
17.Консультации даются при личном обращении, посредством официального интернет-сайта, телефона или электронной почты.
Перечень документов, представляемых заявителями
18.Перечень документов, представляемых заявителями, определен в соответствии с федеральным и областным законодательством, нормативными правовыми актами Российской Федерации и Архангельской области.
19.Для назначения ежегодной денежной выплаты заявители представляют в отделения социальной защиты населения по месту жительства:
заявление об установлении ежегодной денежной выплаты (приложение N 2 к настоящему административному регламенту);
паспорт гражданина Российской Федерации;
удостоверение о награждении нагрудным знаком "Почетный донор России" или "Почетный донор СССР".
Требования к документам, представляемым заявителями
20.Документы, удостоверяющие личность, а также другие документы, необходимые для назначения ежегодной денежной выплаты, должны соответствовать требованиям, предъявляемым законодательством Российской Федерации.
21.Заявление об установлении ежегодной денежной выплаты составляется в письменной форме по установленному образцу. Заявление может быть заполнено от руки или машинным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств. Заявление подписывается заявителем.
22.Документы, представляемые для назначения ежегодной денежной выплаты, должны быть исполнены четко, подписи должностных лиц и оттиски печатей, содержащиеся в документах, должны быть отчетливыми.
23.Для назначения ежегодной денежной выплаты не принимаются документы, имеющие поправки и (или) приписки, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, серьезные повреждения, а также документы, на которых отсутствует или нечетко проставлен оттиск печати уполномоченного органа либо текст которых написан неразборчиво.
Обязательства отделений социальной защиты населения
в отношении графика (режима) работы с заявителями
24.Отделения социальной защиты населения осуществляют прием заявителей для предоставления государственной услуги в соответствии со следующим графиком:
руководитель и заместитель руководителя:
понедельник 11:00 - 13:00
вторник 16:00 - 17:00
среда 11:00 - 13:00
пятница 11:00 - 13:00;
специалисты:
понедельник 09:00 - 13:00
вторник 14:00 - 17:30
среда 09:00 - 13:00 (работа с организациями)
пятница 11:00 - 13:00.Общий срок предоставления государственной услуги
25.Представленные заявителями документы для принятия решения о назначении ежегодной денежной выплаты подлежат рассмотрению в 10-дневный срок. В случае отказа в назначении ежегодной денежной выплаты направляется письменное уведомление с указанием причины отказа и порядка его обжалования.
26.Решение о назначении или об отказе в предоставлении государственной услуги гражданам или о необходимости дополнительной проверки представленных документов принимается руководителем отделения социальной защиты населения. Письменное уведомление о принятом решении направляется заявителю не позднее чем через 10 дней со дня приема заявления отделением социальной защиты населения со всеми необходимыми документами.
При проведении дополнительной проверки представленных документов окончательный ответ о назначении ежегодной денежной выплаты либо об отказе сообщается заявителю в 30-дневный срок со дня его обращения в отделение социальной защиты населения.
Сроки ожидания при предоставлении государственной услуги
27.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов на назначение ежегодной денежной выплаты, на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 45 минут.
28.Максимальное время ожидания в очереди при подаче дополнительных документов на назначение ежегодной денежной выплаты, запроса на получение информации, при получении документов не должно превышать 15 минут.
29.Продолжительность приема у специалиста при подаче заявления, индивидуальной консультации, получении документов не должна превышать 10 минут.
Основания для приостановления или отказа
в предоставлении государственной услуги
30.Предоставление государственной услуги приостанавливается в случае установления факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пунктах 20 - 23 настоящего административного регламента, при этом заявитель уведомляется о наличии препятствий для назначения ежегодной денежной выплаты, а также о содержании выявленных недостатков и мерах по их устранению.
31.Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги, а также для прекращения ежегодной денежной выплаты являются:
отсутствие у заявителя, обратившегося за предоставлением государственной услуги, либо его представителя, подтвердившего в установленном законом порядке полномочия лица, представляющего интересы заявителя, права на получение ежегодной денежной выплаты, определяемого в соответствии с законодательством, нормативными правовыми актами Российской Федерации и Архангельской области (непредставление документов, предусмотренных в пункте 19 настоящего административного регламента);
выявление в представленных документах недостоверной или искаженной информации;
смена получателем гражданства Российской Федерации;
выбытие получателя на новое место жительства за пределы Архангельской области;
исключение из областного регистра лиц, имеющих право на получение государственной услуги;
смерть получателя ежегодной денежной выплаты, вступление в силу решения об объявлении его умершим или решения о признании его безвестно отсутствующим.
Требования к оборудованию мест предоставления
государственной услуги, организации и ведению приема
получателей государственной услуги
32.Прием получателей государственной услуги ведется без предварительной записи в порядке живой очереди в дни и часы, установленные настоящим административным регламентом.
33.Прием граждан, обратившихся для получения государственной услуги, производится специалистами отделений социальной защиты населения.
34.Специалисты отделений социальной защиты населения обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
35.На территории, прилегающей к месторасположению органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.
36.Доступ граждан, обращающихся в органы, участвующие в предоставлении государственной услуги, к парковочным местам является бесплатным.
Вход в здания отделений социальной защиты населения должен быть оборудован информационными вывесками, содержащими информацию о наименовании государственного учреждения, а также пандусами.
Вход и выход из помещения для предоставления государственной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
37.В местах предоставления государственной услуги на видном месте размещаются схемы путей эвакуации посетителей и специалистов отделений социальной защиты населения, а также схемы размещения средств пожаротушения.
38.Места ожидания оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
39.Места, где осуществляется предоставление государственной услуги, оборудуются информационными стендами, средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
40.Места специалистов отделений социальной защиты населения, где осуществляется оформление документов, необходимых для предоставления государственной услуги, оборудуются средствами вычислительной и электронной техники, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, средствами сигнализации.
41.В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
Места предоставления государственной услуги оборудуются с учетом требований Положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 24 июля 2000 года N 554.
Другие положения, характеризующие требования
к предоставлению государственной услуги
42.Размер ежегодной денежной выплаты устанавливается в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 июня 1993 года N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов".
43.Ежегодная денежная выплата предоставляется независимо от получения почетными донорами мер социальной поддержки по другим основаниям.
44.Ежегодная денежная выплата перечисляется на лицевые счета граждан, открытые в кредитных организациях.
45.Граждане, осужденные к лишению свободы, обращаются за назначением ежегодной денежной выплаты в отделение социальной защиты населения по месту нахождения исправительного учреждения, в котором они отбывают наказание, через администрацию этого учреждения.
46.Граждане, проживающие в стационарном учреждении социального обслуживания, обращаются за ежегодными денежными выплатами в отделение социальной защиты населения по месту нахождения этого стационарного учреждения.
47.Суммы ежегодных денежных выплат, излишне выплаченные получателям вследствие представления документов с заведомо неверными сведениями, возмещаются в добровольном порядке путем удержания при последующих выплатах, а в случае спора - в судебном порядке.
48.Суммы назначенной ежегодной денежной выплаты, причитавшиеся гражданину и не полученные им при жизни, наследуются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
III.Административные процедуры
49.Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное заявление получателя государственной услуги или уполномоченного лица, представляющего его интересы, в отделение социальной защиты населения по месту жительства.
Получатели государственной услуги, обратившиеся за ее предоставлением, представляют документы, установленные законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации и Архангельской области, а также настоящим административным регламентом.
50.Специалист отделения социальной защиты населения, ответственный за назначение государственной услуги, устанавливает предмет обращения, проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя или полномочия представителя получателя государственной услуги.
Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты на каждого заявителя.
51.Специалист отделения социальной защиты населения информирует гражданина, имеющего право на ежегодную денежную выплату, о положениях законов и нормативных правовых актов Российской Федерации и Архангельской области, в соответствии с которыми получателю будет предоставляться государственная услуга.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 5 минут.
52.Специалист отделения социальной защиты населения проверяет наличие документов, установленных настоящим административным регламентом, сличает подлинники представленных документов с их копиями, заверяет копии своей подписью. В необходимых случаях специалистом отделения социальной защиты населения проверяется обоснованность выдачи представленных документов.
Заявление и представленные документы брошюруются в выплатное дело получателя государственной услуги.
Специалист отделения социальной защиты населения на основании заявления и документов, представленных заявителем, осуществляет регистрацию документов в журнале регистрации приема документов для предоставления государственной услуги (приложение N 3 к настоящему административному регламенту).
Максимальный срок выполнения приема, сверки документов и регистрации документов составляет 5 минут.
Сформированный комплект документов, необходимый для предоставления государственной услуги, передается специалисту отделения социальной защиты населения, осуществляющему назначение ежегодной денежной выплаты, для ввода информации в автоматизированную систему "Адресная социальная помощь", оформления протокола и распоряжения о назначении ежемесячной денежной выплаты.
Протокол и распоряжение о назначении ежегодной денежной выплаты подписываются руководителем и специалистом отделения социальной защиты населения, подшиваются в выплатное дело получателя государственной услуги. В протоколе и распоряжении о предоставлении государственной услуги указываются размер и дата начала предоставления ежегодной денежной выплаты.
Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 7 минут.
53.Решение о назначении или об отказе в предоставлении государственной услуги или о необходимости дополнительной проверки представленных документов принимается руководителем отделения социальной защиты населения. Письменное уведомление о принятом решении направляется отделением социальной защиты населения заявителю не позднее 10 дней со дня приема заявления (с приложением всех необходимых документов).
В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги в уведомлении (приложение N 4 к настоящему административному регламенту) заявителю указываются основания отказа и порядок его обжалования.
Специалист отделения социальной защиты населения, осуществляющий ведение областного регистра лиц, формирует регистр получателей государственной услуги, готовит и направляет выплатные документы для непосредственной денежной выплаты кредитными организациями.
54.Блок-схема общей структуры последовательности действий при предоставлении государственной услуги "Ежегодная денежная выплата гражданам, награжденным нагрудным знаком "Почетный донор СССР" или "Почетный донор России" приведена в приложении N 5 к настоящему административному регламенту.
IV.Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
55.Министерство здравоохранения и социального развития организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги отделениями социальной защиты населения, который включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников отделений социальной защиты населения.
56.Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги отделениями социальной защиты населения осуществляется на основании приказов министерства здравоохранения и социального развития.
Для проведения проверки предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты министерства здравоохранения и социального развития.
Результаты деятельности комиссии оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Акт подписывается руководителем комиссии, членами комиссии, руководителем и главным бухгалтером отделения социальной защиты населения и утверждается министром здравоохранения и социальной защиты.
V.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги
57.Получатели государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий и (или) бездействия должностных лиц отделений социальной защиты населения в досудебном и судебном порядке.
58.В случае, если получатель государственной услуги выражает свое несогласие с решением отделения социальной защиты населения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги, он обращается в министерство здравоохранения и социального развития.
59.Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
Личный прием должностными лицами, ответственными или уполномоченными специалистами проводится по предварительной записи.
Запись получателей государственной услуги проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайтах и информационных стендах.
Специалист отделения социальной защиты населения, осуществляющий запись получателей государственной услуги на личный прием, информирует о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, ответственного или уполномоченного специалиста, осуществляющего прием.
60.При обращении получателя государственной услуги в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.
В случае, если по обращению требуется провести проверки, срок рассмотрения жалобы по решению руководителя министерства здравоохранения и социального развития либо отделения социальной защиты населения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель государственной услуги уведомляется письменно с указанием причин продления.
Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
61.Обращение получателя государственной услуги в письменной форме должно содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается жалоба, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
наименование органа, должности, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
существо обжалуемого решения, действия (бездействия).
Дополнительно в жалобе могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложены какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия или бездействия), а также иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.
К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.
Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.
62.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный специалист отделения социальной защиты населения принимают решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, подписывается руководителем министерства здравоохранения и социального развития либо руководителем отделения социальной защиты населения и направляется получателю государственной услуги.
63.Ответ на обращение получателя государственной услуги не дается в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
64.Разрешение сложных и не определенных законодательством ситуаций рассматривается комиссиями отделений социальной защиты населения, комиссией по решению конфликтных и не определенных нормативными правовыми актами ситуаций по предоставлению мер социальной поддержки отдельным категориям граждан министерства здравоохранения и социального развития (далее - комиссия).
Необходимые материалы и решения комиссии по результатам разрешения сложных ситуаций или рассмотрения жалобы (претензии) направляются получателю государственной услуги по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, сети Интернет.
Результаты рассмотрения вопросов, жалоб и претензий, поступивших в комиссию, фиксируются в протоколе, который подписывается ее председателем и секретарем.
На основании протокола оформляется решение комиссии, в котором указываются конкретные сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя государственной услуги. В решении комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы и контролю по предоставлению государственной услуги, предложения по привлечению лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателя государственной услуги, к дисциплинарной ответственности, иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества предоставления государственной услуги.
Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) получателей государственной услуги или урегулирования споров не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии) или возникновения спора. Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.
65.Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения комиссии, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц, специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
66.Получатели государственной услуги по номерам телефонов, содержащихся в приложении N 1 к настоящему административному регламенту, а также через интернет-сайты и электронную почту министерства здравоохранения и социального развития, отделений социальной защиты населения могут передать сообщение, касающееся:
нарушения своих прав и законных интересов;
противоправных решения, действия (бездействия) должностных лиц и специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги;
нарушения положений настоящего административного регламента;
некорректного поведения должностных лиц и специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги, или нарушении ими служебной этики.
Сообщение получателя государственной услуги должно содержать следующую информацию:
фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество специалиста отделения социальной защиты населения (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя государственной услуги;
существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
сведения о способе информирования получателя государственной услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.