Постановление Мэрии г. Архангельска от 26.03.2013 № 193
О проведении городского конкурса профессионального мастерства "Лучший приемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году
МЭРИЯ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 26 марта 2013 г. N 193 О ПРОВЕДЕНИИ ГОРОДСКОГО КОНКУРСА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАСТЕРСТВА "ЛУЧШИЙ ПРИЕМЩИК-АДМИНИСТРАТОР В СФЕРЕ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА АРХАНГЕЛЬСКА" В 2013 ГОДУ В соответствии с ведомственной целевой программой "Поддержка иразвитие субъектов малого и среднего предпринимательства в городеАрхангельске на 2013-2015 годы", утвержденной распоряжениемзаместителя мэра города от 19.12.2012 N 3140р (с изменениями), с цельюопределения уровня профессиональной квалификации приемщиков-администраторов в сфере бытового обслуживания населения на территориигорода Архангельска, формирования творческого подхода к профессиимэрия города Архангельска постановляет: 1. Управлению по торговле и услугам населению мэрии городапровести с 01 по 30 апреля 2013 года городской конкурспрофессионального мастерства "Лучший приемщик-администратор в сферебытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году. 2. Утвердить прилагаемые: Положение о порядке проведения городского конкурсапрофессионального мастерства "Лучший приемщик-администратор в сферебытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году; состав комиссии по проведению городского конкурсапрофессионального мастерства "Лучший приемщик-администратор в сферебытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году. 3. Опубликовать постановление в газете "Архангельск - городвоинской славы" и на официальном информационном Интернет-порталемуниципального образования "Город Архангельск". 4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителямэра города по вопросам экономического развития и финансам ЦывареваА.П.Мэр города В. Н. Павленко УТВЕРЖДЕНО постановлением мэрии города Архангельска от 26.03.2013 N 193 ПОЛОЖЕНИЕ о порядке проведения городского конкурса профессионального мастерства"Лучший приемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году 1. Общие положения 1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок и условияпроведения городского конкурса профессионального мастерства "Лучшийприемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населения городаАрхангельска" в 2013 году (далее - конкурс). 1.2. Организатором конкурса является управление по торговле иуслугам населению мэрии города Архангельска. 1.3. Для проведения конкурса и подведения его итогов создаетсякомиссия по проведению городского конкурса профессиональногомастерства "Лучший приемщик-администратор в сфере бытовогообслуживания населения города Архангельска" в 2013 году (далее -конкурсная комиссия). 1.4. В конкурсе принимают участие приемщики заказов,администраторы предприятий бытового обслуживания населения всех формсобственности, являющихся субъектами малого и среднегопредпринимательства (далее -участники конкурса). 1.5. Заявки на участие в конкурсе направляются не позднее 29марта 2013 года в управление по торговле и услугам населению мэриигорода Архангельска по адресу: 163000, г. Архангельск, д.61, по формесогласно приложению N 1 к настоящему Положению. 1.6. Номинации конкурса: "Лучший приемщик заказов по химической чистке одежды и стиркебелья"; "Лучший приемщик заказов по ремонту обуви"; "Лучший приемщик заказов по пошиву и ремонту одежды"; "Лучший приемщик заказов по ремонту и изготовлению ювелирныхизделий"; "Лучший администратор парикмахерской"; "Лучший администратор салона красоты"; "Современный стиль и качество"; "Обеспечение высокого уровня обслуживания". 2. Цели и задачи конкурса 2.1. Повышение значимости и престижа профессии. 2.2. Определение уровня профессиональной квалификации. 2.3. Пропаганда и распространение наиболее эффективных методовработы. 2.4. Формирование творческого подхода к профессии. 2.5. Привлечение молодежи на предприятия бытового обслуживаниянаселения. 3. Порядок и условия проведения конкурса 3.1. Конкурс состоит из практического, теоретического и домашнегозаданий. 3.2. При выполнении практического задания оценивается работаучастника конкурса непосредственно на рабочем месте (приемном пункте)по следующим критериям: оформление зоны обслуживания клиентов (приемного пункта): исполь-зование специальной современной мебели и инвентаря, наличие зоныожидания для клиентов, наличие полной информации для клиентов,оформленной в соответствии с Правилами бытового обслуживания населенияв Российской Федерации, утвержденными постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 15.08.1997 N 1025 (об оказываемых услугах, орежиме работы предприятия, действующих ценах и т.д.); культура обслуживания клиентов: хорошие манеры и культура речи,обходительность, любезность, радушие и доброжелательность, тактичностьи сдержанность, выдержка и терпение, умение владеть собой; организация обслуживания: использование нагрудных знаков,визиток, эмблем, квалификация приемщика-администратора, правильностьоформления договора о предоставлении услуг (использование контрольно-кассовых машин, применение и заполнение бланков строгой отчетности),содержание полученных отзывов о работе участника конкурса в "Книгеотзывов и предложений". Максимальная оценка за выполнение задания - 10 баллов. 3.3. Теоретическое задание выполняется в форме тестирования.Проверяются знания Правил бытового обслуживания населения в РоссийскойФедерации, утвержденных постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 15.08.12997 N 1025, закона Российской Федерации от07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", кассовой дисциплины,учета и отчетности, деловой культуры. Тест состоит из 10 вопросов (приложение N 2 к настоящемуПоложению). Время ответа на тест - 20 минут. За каждый правильный ответ начисляется 5 баллов. 3.4. Домашнее задание - это реклама предприятия и егодеятельности. Предусматривает представление предприятия и профессии,рекламу оказываемой услуги. В ходе выполнения задания оцениваютсяследующие качества участника конкурса: артистичность, умение убеждатьи влиять на формирование вкуса потребителей, творческий подход,стремление поднять престиж профессии и уровень обслуживания на своемрабочем месте. Время для демонстрации домашнего задания составляет 15минут для каждого участника. Максимальная оценка за выполнение задания - 40 баллов. 4. Подведение итогов конкурса 4.1. Конкурсная комиссия подводит итоги конкурса путем подсчетасуммы баллов, выставленных после выполнения каждого из заданий, иопределяет по одному победителю в каждой из номинаций. 4.2. Заседание конкурсной комиссии считается правомочным, если нанем присутствует более половины членов конкурсной комиссии. 4.3. Решение конкурсной комиссии принимается большинствомголосов, оформляется в виде протокола и утверждается председателемконкурсной комиссии. 4.4. По итогам конкурса на основании распоряжения мэрии городапобедители в каждой из номинаций награждаются дипломами и памятнымиподарками. 5. Порядок и сроки объявления результатов конкурса Результаты конкурса объявляются на церемонии награжденияпобедителей конкурса не позднее 26 апреля 2013 года. 6. Финансовое обеспечение конкурса Финансовое обеспечение конкурса осуществляется за счет и впределах бюджетных ассигнований, предусмотренных в расходной частигородского бюджета на 2013 год на реализацию ведомственной целевойпрограммы "Поддержка и развитие субъектов малого и среднегопредпринимательства в городе Архангельске на 2013-2015 годы",утвержденной распоряжением заместителя мэра города Архангельска от19.12.2012 N 3140р (с изменениями). Приложение N 1 к Положению о порядке проведения городского конкурса профессионального мастерства "Лучший приемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году Управление по торговле и услугам населению мэрии города, отдел бытового обслуживания, г. Архангельск, пр. Троицкий, д.61, тел. 20-12-54, факс 20-11-19, e-mail: pruptorg@arhcity. ru ЗАЯВКА на участие в городском конкурсе профессионального мастерства "Лучшийприемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году______________________________________________________________________ (название организации, предприятия,______________________________________________________________________ Ф. И. О. приемщика-администратора)заявляет об участии в городском конкурсе профессионального мастерства"Лучший приемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населениягорода Архангельска" в 2013 годуДанные об участнике конкурса на ____ листах.Контактное лицо_______________________________________________________ (Ф. И. О., N телефона)______________________________________________________________________Руководитель предприятия _____________________________________________ (Ф. И. О., N телефона)______________________________________________________________________М. П. _____________ (подпись)"___" _____________2013 г. Приложение N 2 к Положению о порядке проведения городского конкурса профессионального мастерства "Лучший приемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году ТЕСТк проведению городского конкурса профессионального мастерства "Лучшийприемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году 1. Кем устанавливается режим работы предприятия, осуществляющегодеятельность в сфере бытового обслуживания населения: руководителем предприятия; мэрией города Архангельска. 2. В случае нарушения установленных сроков оказания услугиисполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срокопределен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере: 1% - цены выполнения работы (оказания услуг); 2% - цены выполнения работы (оказания услуг); 3% - цены выполнения работы (оказания услуг). 3. Что размещается на вывеске? фирменное наименование организации; место нахождения организации (юридический адрес) и режим ееработы; все выше перечисленное. 4. Если работа выполняется полностью или частично из материалапотребителя, за сохранность материала при выполнении работыисполнитель: отвечает; не отвечает; отвечает частично. 5. Кто и когда основал город Архангельск? Иван Грозный в 1584 году; Петр Первый в 1768 году; Михаил Ломоносов в 1754 году. 6. Какой статус присвоен городу Архангельску Указом ПрезидентаРоссийской Федерации в 2009 году? город воинской славы; город-герой; город доблести и мужества. 7. Каким законом Российской Федерации регулируются порядок исроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а такжеответственность за нарушение этих сроков: Конституция Российской Федерации, закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите правпотребителей". 8. Каким нормативным актом утверждены Правила бытовогообслуживания населения? постановлением Правительства Российской Федерации, Федеральным законом, Указом Президента Российской Федерации. 9. Каким образом осуществляется расчет с потребителем: посредством оформления квитанции, использования контрольно-кассовой техники, без оформления квитанции. 10. Где должна находиться информация для потребителей: в недоступном для потребителей месте, предоставляться в наглядной и доступной форме. УТВЕРЖДЕН постановлением мэрии города Архангельска от 26.03.2013 N 193 СОСТАВ комиссии по проведению городского конкурса профессионального мастерства "Лучший приемщик-администратор в сфере бытового обслуживания населения города Архангельска" в 2013 году Любова - начальник управления по торговле и услугамИрина Владимировна населению мэрии города (председатель комиссии)Завьялова - специалист 1 категории отдела бытовогоВера Дмитриевна обслуживания управления по торговле и услугам населению мэрии городаИпполитова - ведущий специалист администрации ОктябрьскогоНаталья Михайловна территориального округа мэрии городаПопова - специалист 1 категории администрации террито-Лариса Анатольевна риального округа Варавино-Фактория мэрии городаСимонян - начальник отдела бытового обслуживанияЕлена Дмитриевна управления по торговле и услугам населению мэрии города _____________