Сообщение УФНС РФ по Архангельской обл. и Ненецкому автономному округу от 24.09.2010 г № Б/Н
Сообщение> Управления ФНС по Архангельской области и НАО от 24.09.2010
23 сентября в Управлении ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу (далее - Управление) прошел семинар по обучению сотрудников налоговых органов конкретным приемам, направленным на снятие напряженной обстановки при общении с налогоплательщиками.
Занятие проводил профессиональный психолог Управления Федеральной службы судебных приставов по Архангельской области. На семинар были приглашены сотрудники отделов работы с налогоплательщиками территориальных подразделений Управления из Архангельска, Северодвинска, Новодвинска и Приморского района - всего 16 человек.
Не случайно выбор пал на сотрудников отделов работы с налогоплательщиками. Именно они непосредственно общаются с гражданами: принимают декларации, дают консультации лично и по телефону. На рабочих местах им приходится сталкиваться с различными ситуациями, в том числе - конфликтными.
Цель семинара - научить предотвращать конфликты, а, если они все же произошли, уметь их урегулировать, справляться с возможными негативными последствиями: ухудшением состояния здоровья, снижением работоспособности, большими эмоциональными затратами.
Проведение подобных семинаров стало регулярной практикой Управления. За последний год сотрудники налоговых органов встречаются с профессиональным психологом уже в третий раз. Участники семинара не сомневаются, что полученные знания пригодятся при выполнении служебных обязанностей и помогут улучшить атмосферу общения с налогоплательщиками.