Распоряжение от 20.02.2004 г № 161Р

О работе с обращениями граждан в мэрии города в 2003 году


Анализ работы с обращениями граждан показывает, что структурными подразделениями мэрии города, администрациями территориальных округов постоянно проводилась работа по реализации обращений граждан.
В 2003 году на имя мэра города поступило 2654 письменных обращения граждан, из них 205, или 7,7 процента, коллективных. В целом общее количество обращений граждан в мэрию города возросло на 476, или 21,9 процента. Качественно организована работа с обращениями граждан в администрациях Северного, Соломбальского территориальных округов, округа Майская горка. Улучшилась работа с обращениями граждан в администрации Ломоносовского территориального округа, в результате чего сократилось количество повторных и коллективных обращений, прошедших через вышестоящие организации.
В 2003 году совершенствовалась электронная система учета и регистрации обращений граждан.
По результатам проведенной работы принимаются комплексные программы, направленные на реализацию обращений граждан, так приняты городские программы "Кровля", "Жилье", программа по обеспечению содержания и развития лифтового хозяйства.
Вместе с тем в работе с обращениями граждан имеются следующие недостатки:
увеличилось число обращений, прошедших через администрацию области, областное Собрание депутатов, приемную Президента Российской Федерации;
остается высоким количество обращений на имя мэра города от жителей Маймаксанского и Октябрьского территориальных округов;
отмечены факты, когда ответы по обращениям граждан не дают полной информации на поставленные вопросы или носят формальный характер;
значительные недостатки в работе с обращениями граждан отмечены в ходе проверки в администрации Октябрьского территориального округа, где количество обращений, рассмотренных с нарушением срока, составило 12,1 процента, что на 3,6 процента выше к уровню предыдущего года.
На основании вышеизложенного руководителям структурных подразделений, главам администраций территориальных округов мэрии города:
1.До 15 марта 2004 года проанализировать состояние работы с обращениями граждан, принять дополнительные меры по повышению исполнительной дисциплины и персональной ответственности специалистов за своевременное и качественное рассмотрение обращений граждан.
2.Продолжить практику ежемесячного обсуждения итогов работы по рассмотрению обращений граждан на оперативных совещаниях.
3.Организовать систематический и качественный прием населения по личным вопросам. Не допускать фактов формализма в работе с посетителями, выполняя роль советчика и помощника в решении поставленных населением проблем.
4.Совместно с департаментом организационной работы, информационных ресурсов и систем мэрии города обеспечить внедрение и развитие подсистемы работы с обращениями граждан автоматизированной системы корпоративного документооборота.
5.Начальнику управления по внешним связям и информации мэрии города Намойлику С.А. организовать в средствах массовой информации систематическое информирование населения о работе с обращениями граждан в мэрии города.
6.Начальнику управления муниципальной службы и кадров мэрии города Ферину М.М. в течение первого полугодия 2004 года провести проверки организации и качества проведения приема населения по личным вопросам в структурных подразделениях мэрии города.
Мэр города
О.В.НИЛОВ